特殊服務滿意客戶
——冷軋廠電鍍鋅彩塗事業部服務客戶側記
“小陳,上次給合肥客戶試驗板形的那一批新產品,客戶的正式反饋發過來了,咱們的努力沒白費,產品完全符合客戶使用要求,板形也得到了很好的控制,傳達車間以後繼續保持此種方法生產!”3月15日上午8點30分,剛剛為客戶解決了一個大難題的冷軋廠電鍍鋅彩塗事業部副部長張磊興奮地走進彩塗線辦公室對大家說道。
疫情發生以來,冷軋廠電鍍鋅彩塗事業部進一步增強風險防控意識和應對能力,發揮營銷團隊優勢,把疫情對生產經營帶來的不利影響,轉化為提升服務能力和創效能力的機遇。通過深入推進生產、銷售、研發有機統一的“一體化”營銷模式,動員產線技術人員在疫情期間積極通過電話回訪和服務客戶。加強市場對接力度,並根據市場需求變化成立產品研發組,同客戶共同開發有效益、有前景、不可替代的新產品,實現產銷研各工序有機統一,全面提升營銷整體水平和品牌價值。
2月20日,張磊接到一客戶電話,反映一批彩塗卷在剪切過程中,板形輕微的邊部波浪對產品的有效使用產生了一些影響,希望可以儘量杜絕此項問題。張磊明白這是客戶比較在意的地方,他深知針對客戶的痛點進行突破,是銷售人員必備的一項技能,也是不斷實現技術改進的契機。
張磊立即通過微信召集車間技術人員展開視頻攻關會。在會上張磊強調:“在困難面前我們要強化責任擔當,主動作為,以更嚴密的措施和更有力的執行,全力以赴保合同。對該客戶的原料卷要進行嚴格把控,一定要消除此項缺陷,保證生產質量穩定性。”
彩塗產線主管主任陳曉光在會後馬上制定了檢查臺賬以及多項規章制度。針對產品生產期間出現的邊部波浪,對全線的技術參數優化整改,並及時調整產線張力等技術關鍵控制點。同時,產線入口密切關注,發現邊浪及時通知塗機打開塗頭。下線的產品再進行重點檢測,每卷取三段位置進行量取,對邊部波浪問題進行徹底消除。經過一系列緊張有序地生產檢測後,100噸試驗料順利發送到了客戶手中。
為了全方位保證客戶生產使用,陳曉光通過微信視頻通話,遠程視頻跟蹤客戶生產使用情況。“陳工,能在現場通過視頻看到你,我們心裡踏實多了,就算生產出現小問題也能立馬解決。”客戶張經理在視頻那一端尤其興奮。
特殊時期就有特殊服務。該事業部通過細緻入微的視頻產線生產跟蹤服務,贏得了客戶的認可和信任。反饋的結果也讓所有人為之滿意,不僅讓產品的使用率提升,更是節約了成本,客戶當即表示希望建立更加穩固合作共贏關係。
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