美好的生活需要诗和远方，更需要沙发和床。"——红星美凯龙董事长 车建新
红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称"红星美凯龙"），截止2019年12月31日，红星美凯龙经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
红星美凯龙家居一直为实现"打造中华民族的世界商业品牌"的企业愿景而不懈努力。
30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业"家居专家"的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出"中国家居正品查询平台"，实现"绿色家居·正品追溯"；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。
3·15国际消费者权益日前夕，贵州省十家红星美凯龙商场展开"3·15以爱筑家 凝聚你我力量"为主题的国际消费者权益日活动，在消费者权益保护日，多家商场开启直播通道，邀请当地消协工作人员、权威律师以及大量的消费者朋友在直播间进行消费维权知识的普及和传播，更设有互动答题赢好礼环节，大大提高了与消费者的互动和参与性；在直播间中也有大量消费者朋友提出自身在购物中遇到的困惑，对于这些问题都由商场直播维权专家进行了一一解答。
为了提升对顾客服务的及时性和满意度，红星美凯龙推出了智能在线客服，提供7*24小时在线服务，疫情期间为满意服务加持。
红星美凯龙的服务承诺有哪些呢，大家一起来了解下：
1.绿色环保：红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。售出商品如有不符合国家法律法规规定的环保标准的，可至购买商场进行无条件退换货。
2.先行赔付：凡在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章（电子印章），商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识时，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。赔付方式包括送货、维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。
3.同城比价三倍退差：红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）
4.30天无理由退货：顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自支付定金之日起，至收货后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（定制、进口、影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）
5.商品质量服全责：红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。
6.分期付款：红星美凯龙携手合作银行，向顾客提供家居分期付款服务，不定期推送分期活动，帮助顾客提升家居品质，提前享受惬意新居。
7.送货安装准时达：顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。
8.设计免费咨询：红星美凯龙家居商场内设有家居设计顾问，免费为顾客提供家庭装修、家居美化等方面的专业咨询服务，致力于为顾客定制个性化的解决方案。
9.家居顾问导购：红星美凯龙家居商场员工拥有丰富的家居美学专业知识，可根据顾客的需要提供全方位的导购服务。
恰逢国家3.15消费者权益日，红星美凯龙贵州总经理陈凯郑重向公众承诺："诚信经营，放心消费，以爱筑家，凝聚你我力量，天天都是3.15！"，贵州红星美凯龙入黔十年，黔行十年，精心耕耘，不忘初衷，为消费者提供高品质服务的赤子之心，始终如一。
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