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什麼是用戶運營
用戶運營是指通過產品與用戶建立聯繫，利用各種方式增加用戶在產品內留存率和活躍度，並通過用戶不斷提升產品質量和產品價值的運營工作。
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二、用戶運營工作（AARRR）
1、尋找並聚集產品的目標用戶：利用SEO、SEM、廣點通、信息流、商務合作、廣告投入、QQ群、微信群、論壇等方式尋找聚集目標用戶，不斷的擴大用戶的規模。
2、提升用戶留存和用戶活躍度：不斷精確掌握用戶的畫像，對不同的用戶採取不同的運營方式。可以通過內容或者活動讓用戶感覺你對他的重視。利用push、郵件、短信等方式留住將要流失的用戶。
3、會員商業模式：對現有用戶進行分級，實施不同的運營策略，給會員提供更多的產品價值和選擇，吸引用戶付費。
4、指導產品方向：利用各種方式各種渠道收集用戶反饋，讓產品對市場、對用戶來說更有價值。產品在未投入市場時由產品經理說了算，一旦被用戶所知產品下一步的發展將由用戶說了算。買方市場用戶說了算。
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三、用戶運營工作分類：
從上面的表中我們可以看處理這4個用戶運營分類其工作目標是逐級遞增，同樣是符合了產品生命週期不同階段（初期、中期、後期）主要工作目標，同樣是用戶在產品或者平臺中的一個運營想要用戶如何成長的一個路程。用戶運營、社群運營、平臺用戶運營的工作目標都涉及到用戶的活躍率、留存率與轉化率，在會員運營中工作目標不在是活躍率、留存率而是會員的增長率與續費率，因為會員本身在產品內就有一定的活躍率，留下來的才有可能成為會員，開始做會員運營也說明產品已經進入成熟期，用戶運營的工作精力是將活躍用戶、留存用戶轉化為會員、讓已經是會員的用戶不斷的進行續費、不斷的去挖掘會員用戶的價值，所以產品、客戶服務要保證用戶滿意，只有滿意才會續費。
用戶等級≠會員等級，這是兩個完全不同的概念也可以說是兩個不同的用戶群體。用戶等級針對普通用戶，利用等級（用戶的遊戲心理、虛榮心理、炫耀心理）讓普通用戶通過免費的形式為產品貢獻自己的活躍度或者增加平臺的內容量比如王者榮耀通過比賽從青銅級不斷進行升級。會員等級是會員要在產品或者平臺上經過一定的消費進行不斷的升級得到不同等級的價值回報，例如淘寶會員。用戶等級與會員等級享受要進行區分開，用戶與會員享受的服務是不同的例如起點學院的會員會有不定時的大咖經驗分享。
市場營銷能力是會員運營獨有的一個能力，市場營銷是通過一切手段讓用戶付費（簡單粗暴的提一下，市場營銷已經發展了100多年可不是這幾個字就能概括的）。
數據分析能力，4個工作類目的都包含了數據分析能力，可見其數據分析在運營工作中的重要性，你可以不用做到數據運營或者數據分析師的能力但需要掌握如何獲取數據，如何計算活躍率、留存率、轉化率從數據中分析出問題，不斷去優化工作流程。
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四、用戶運營4大核心策略
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1、分析產品與用戶
（1）產品定位：通過什麼形式，，滿足什麼用戶的什麼場景的需求
（2）產品現狀：有多大的用戶量，日活月活是多少，日新增規模，每天的銷售額是多少
（3）用戶需求：在場景下，用戶的完整需求有哪些
（4）用戶畫像：通常包括地域、年齡、性別、學歷、職業和興趣，越詳細越好
（5）市場分析：目前市場多大，同類競品是什麼情況？他們的用戶運營是怎麼樣的
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2、分解運營目標
（1）產品初期：找到種子用戶，並給予產品反饋，使用戶產生參與感；產品初期更多關注的是種子用戶與留存用戶。關注的數據指標是新用戶數、用戶留存率。
（2）產品中期（穩定期）：留住用戶，和用戶做朋友，讓用戶願意在產品裡“玩”，讓他們更多的提出意見和建議。產品中期更多關注的是活躍用戶，關注的數據指標是用戶的留存率和活躍率。
（3）產品後期（成熟期）：引導用戶轉變為付費用戶，打造意見領袖用戶，最後實現用戶自運營；產品後期主要關注付費用戶和自傳播用戶，主要數據指標是轉化率（從普通用戶轉化為付費用戶）
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3、制定運營策略
（1）產品初期：小範圍用戶聚集階段，掌控力強，信息集中，但針對的用戶人數不多
①掌握用戶信息，明確用戶的特權和義務，可通過活動和情感化的方式激勵用戶
②定期給種子用戶一些福利，聽取用戶的反饋。（忌：閉關鎖國）
③組織線上線下活動
④小氛圍的社群運營有助於種子用戶的培養與提升（社群人數不要太多，保證每個社群可以有效管理）
（2）產品中期：系統運營階段，覆蓋用戶人數較多，需要分級使用策略來運營
①通過用戶的數據分析後，進行針對性分級運營，可以結合社群運營的方式，讓用戶與產品保持聯繫。
②用戶分級：
（3）產品後期：用戶自運營階段，人數不多，需要培養用戶成為產品代言人，需集中運營
①產品穩定和成熟以後，要培養和尋找KOL用戶，讓其成為用戶管理員，管理其他用戶並能夠為產品帶來更多的傳播和分銷機會
②對KOL管理要有明確的激勵策略。（無論是普通用戶、會員用戶、KOL都需要激勵，無激勵無動力）
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4、用戶運營關鍵指標：
新增用戶數
新老用戶比率
活躍用戶數
用戶留存率（次日、3日、7日、30日）
付費轉化率
復購率
文章最後：什麼樣的用戶運營是好的用戶運營？
答：好的用戶運營還要對用戶數據有相當高的敏感度，要掌握用戶的行為數據，通過對用戶的行為數據的分析，瞭解用戶為什麼來，為什麼流失，為什麼持續活躍及為什麼會被挽留等。在用戶的新增、流失、留存、活躍度。付費和挽留相應的節點，通過一定的運營手段將正向數據進行提升。
作者：馮小格子 三缺一說運營，會不定期更新有關運營的一些心得。
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