「Develop a company as a product」（像打造產品一樣做公司）。
2015 年 11 月 7 日，字節跳動 CEO 張一鳴在其個人微博上敲下這句話。這些年，隨著字節跳動不斷推出今日頭條、抖音等爆款產品，公司估值一再走高達到 750 億美金，這句話也在互聯網行業廣為流傳，甚至成為張一鳴的至理名言。
不少人都知道，卻又很難講清楚它該如何執行。畢竟，字節跳動素來低調，張一鳴也很少在公開場合做更多解釋。我們該如何學習字節跳動，打造公司這款產品？或許，從字節跳動公司治理種種實踐的細節中能夠略窺一斑。
字節跳動溝通工具的變遷圖 | 圖片來源：字節跳動
字節跳動的工具發展簡史
很少有公司會像字節跳動這樣，對生產工具的選取有著近乎強迫症般的執著。 2012 年成立至今，字節跳動在公司層面進行過四次全員的生產工具迭代。
最早是 Skype，緊接著是微信企業號，Slack，釘釘，最後才是飛書。對字節跳動而言，最適合才是最重要的。Skype 有多人通話功能，能夠滿足團隊早期線上溝通的需求。只是，隨著團隊規模擴大，成員溝通就不僅限於通話，還涉及文檔傳輸、工作流程安排等諸多問題。
Slack 功能相對全面。然而，作為一款國外軟件，它甚至無法將群組名稱修改為中文。字節跳動的產品經理和工程師們倒是挺喜歡，可其他部門的同事卻難以適應它的產品界面，考慮到公司運轉的整體效率，Slack 於是被替換掉。
後來字節跳動選用了釘釘，看重這款產品接口的開放。兩邊的工程師甚至拉個一個群組，共同討論開發適配字節跳動管理的功能。而字節提出的第一個需求便是能否支持機器人的開發。
很少有公司會像字節跳動這樣，頻繁地更換生產工具，並且都是在全公司層面執行。這並非是一件易事。比如要替換掉 Skype 的時候，在這個軟件中原本並不活躍的大群，員工們開始躁動起來，紛紛表示用的挺好的不用換，文件和信息都在裡面，換起來麻煩。
一旦決定使用某款工具產品，字節跳動在推廣上便無比堅決。這些工作都是由字節跳動副總裁謝欣負責的效率工程部門主導。這個部門的作用就是專門研究先進公司治理的方式，並在字節跳動內部推行。面對員工的異議，謝欣給出的辦法是，提前通知員工，約定好更換的時間節點，等到了這天就準時解散軟件群組。
對於生產工具，字節跳動更加在意擴展性與適配性。這也是他們決定自主開發飛書的緣由。工具應用最直接的好處是降本增效。謝欣說，很多人看飛書，會覺得這只是一個公司的通訊工具，但團隊給它的定位卻是類似谷歌的辦公套件套件，重點解決員工之間溝通與創作的效率問題。
如何理解溝通與創作？謝欣解釋，比如在一個知識型的企業，知識或者說信息，本身就是企業極為重要的資產。知識如何被創造出來，如何更高效地分發給需要的員工，受眾又如何更好消化吸收，這些都需要先進的工具支持。
除了溝通工具，字節跳動內部使用的創作工具也經歷了同樣的變遷。最早是 Word、Excel，這類本地工具不便於線上協同，於是換成了在線協同文檔。好處是多人可以同時編輯，提高了工作效率。然而，主流的協同文檔十多年來都沒太大變化，字節跳動於是為自己量身定做了飛書文檔。
這些便是字節跳動內部的生產工具發展簡史。字節跳動在選取工具時，會從自身規模，組織、文化特點等綜合維度考慮，在公司發展的過程中，保持著對工具迭代的敏感性，這才能實現「工具+管理」的雙重合力。
飛書產品頁面 | 圖片來源：飛書官網
效率提升，從優化會議開始
你的會議時間都去哪了？花費了多少時間製作精美 PPT？會議會分配多長時間進行主理人演講？頭腦風暴環節是否淪為彼此消耗的拉鋸戰？
會議是企業生產的核心環節，也是拉低公司運轉效能的重災區。於是，在開會這件事情上，字節跳動也跟低效較勁起來。在他們內部有一種特殊的會議形式，叫做「飛閱會」。
傳統的開會模式往往是一個人講，參會者聽。飛閱會不同。如果你是第一次參加「飛閱會」，一定會感到辦公室裡那種奇怪的氛圍。異常安靜，沒人在臺前講解 PPT，大家要麼看著電腦，要麼盯著手機，一起在默讀此次會議的主題文檔。
靜默閱讀，是飛閱會的第一階段。等大家都讀完了，就進入到討論環節。這時候，會議的發起人才會開始主持會議，有條不紊地跟著文檔，一一討論和解決備註裡大夥兒提出的質疑、意見。
開會時，某個項目或者流程可能並非是主持人主管，所以有些問題並不能馬上回答，想要請教相關同事有時又會特別麻煩。在飛閱會上，如果遇到這種情況，就可以直接在飛書文檔裡 @ 相關同事，即便他並不在會議現場，也能夠快速收到飛書評論的提醒，並且回覆這個問題。
這在時間和空間上實現了會議的異步與高效。一場會議，無需過多的員工參與，員工自身也可以合理分配時間，解答會議問題。最早，這個方法是飛書團隊在用，後來反覆迭代，覺得可以沉澱下來推廣到全公司。謝欣說，這樣做的的效果是公司開會的效率提高了，偶爾參加幾個傳統的講 PPT 的會議都會覺得不適應。
如今，全球化成為字節跳動下一階段的發力點。針對全球範圍內的員工協同，語言成為溝通效率的核心。謝欣記得，最早他們內部曾鼓勵員工學習英語，提高語言水平，實際操作後發現不可行。「機器學習的效率會比人的效率要高」，謝欣說，現在 AI 翻譯功能在這其中提供了很大的便利。
在優化會議環節，提升效率層面，字節跳動的做法就像做產品一樣，先在小團隊內部實驗一個可能性的方案，經過小步快跑地迭代之後，再擴散到公司全員。這套方案的目標同樣與降本增效的目標對齊。這些方法論的沉澱，最終都成為了公司這個產品的優質資產。
什麼是字節跳動的底色？
字節跳動推崇目標管理，推行 OKR 制度。CEO 張一鳴的 OKR 也是向員工公開的。OKR 的作用是上下對齊，目標統一。這麼說可能有些抽象。實際上，在公司治理的各個環節和細節上，字節跳動都在與低效對抗，與目標統一較勁。
辦公室的牆面該刷成什麼樣的顏色？不少互聯網公司會把牆面裝飾成與自身產品主色調匹配的顏色。這個看似簡單的問題，卻在字節跳動引發過一次討論，甚至連張一鳴都曾參與其中。
字節跳動還是以今日頭條作為品牌名對外時，紅白配色的 logo 是它最顯著的標誌。因此，針對辦公室裝修，有人建議牆面也刷成紅白配色。這樣在公司內部可以建立匹配的文化與品牌氛圍。張一鳴拒絕了這個提議。他認為，紅白配色塗上牆對員工辦公效率並沒有什麼幫助，反而容易讓員工精神緊張。
如果把公司看作一款產品，辦公室的裝飾風格就像是這款產品的 UI，主色調的作用是給用戶愉悅舒暢的體驗。辦公環境是高效辦公的場所，效率是決定其UI色調的關鍵因素，其次才是文化與品牌氛圍的搭建。這背後，實際是字節跳動有意識地為團隊建立正向反饋的環境。
這種正向反饋也體現在公司行政管理的流程上，比如說下午茶的發放。多數企業提供下午茶，是將零食水果集中放置在茶水間，供員工自行取用。字節跳動也這麼嘗試過，但很快就取消了這種形式，改成由專人推車，在員工工位之間行走發放。
下午茶的數量是有限的，有的員工為了吃到零食會提前去到茶水間，這甚至會引發排隊。排隊是一件效率低下的事情。再者，真正繁忙的員工是沒有時間過來排隊的，這就意味著他們無法享受到公司的福利。小推車巡視的作用，就是讓員工在工位上伸手就能取用下午茶。
小到公司以什麼顏色、主題的風格裝飾辦公環境，行政為員工提供怎樣的食堂、下午茶、薪酬福利，大到企業以何種 IT 軟件維繫公司日常的財會、審批等流程事物，又以怎樣的組織架構實現員工協同管理等。對外字節跳動不斷嘗試推出新產品，對內字節跳動也像打造一款產品一樣做公司。
這些細節看似無關緊要，組合在一起卻構成了一家公司的底色。在打造公司這款產品時，字節跳動會採用更為先進的管理工具，在實現企業數字化升級的同時，這也是在打造的一種更為先進的組織能力，以防止制度固化帶來的企業僵化，抵禦外部環境變化帶來的潛在風險。先進生產方式帶來的高效性能，對公司而言，本身也是一種競爭力。
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