今年3月8日，孫女士在一網絡購物APP上看到某護膚品牌正在進行婦女節促銷活動，買一套護膚套裝，可獲得一套指定的贈品。“購買界面上文字標註著，買一套價值5980元的套裝，可以獲得價值3600元的一套贈品，贈品包含了該品牌的滋養霜、眼霜、精華，我感覺這次活動很划算。”孫女士說，尤其是贈品中的精華很合她心意，就一次性購買了2套護膚套裝。
收到貨以後，孫女士才發現贈品“不是那麼回事”。購物界面上贈品標註含有5支（每支容量為15ml）精華，而實際收到的贈品中卻沒有精華。
孫女士隨即聯繫了商家，商家稱因工作失誤使得購買界面上的贈品文字標註錯誤，“精華”實際應為“精粹水”。同時，商家指出，購買界面上雖文字標識出現錯誤，但圖片顯示的的確是精粹水而非精華，所以無法向孫女士贈送5支精華。
雙方協商不下，孫女士起訴到了長興縣法院。
商家認為，精華的價格相對精粹水的價格高很多，如果按照“5支（每支容量為15ml）精華”去贈送，那麼贈品的價值將遠遠超過了正裝護膚品的價格，這屬於重大誤解，所以無法兌現；另一方面，贈品本就是活動贈送的，“精華”變“水”，消費者實際並未有損失。
孫女士則認為，雖然只是收到的贈品不對，但自己正是因為文字標註的贈品，尤其是標註的精華，才產生了購買慾望。商家卻未按照約定如實發貨，對於商家事後“不認賬”的行為，她無法接受，“商家這是違約”。
最終，經承辦法官的釋明和調解，當事雙方達成了調解協議：商家交付孫女士12支（每支容量為5ml）精華小樣以及2張面值1000元的購物卡。
法官說法：
日常生活中，不管是網絡購物還是線下購物，“買一贈一”已經成為商家最常用的促銷方式之一。然而，拿到手的贈品有時會存在瑕疵，如貨不對板、缺斤少兩等。消費者進行維權時，卻常遭遇“贈品為無償贈送，商家免責”的尷尬。
對於商品交換中的“買一贈一”行為，贈品的有無對於對消費者作出產品選擇時有一定的影響，贈品是可以獨立消費的可分產品，相對於主產品的買賣合同，贈品系附條件的贈與產品。因此，商品交換中“買一贈一”的行為並不是純粹的無償贈與，而是一種有償的要約行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同，對於贈品，消費者雖未支付對價，但是實際上贈品的成本已經分攤到付費商品中。這一合同成立後，商家便有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品，併為贈品的瑕疵承擔完全責任。
本案中，商家雖主張廣告宣傳圖製作錯誤“圖中精粹水的文字解說錯誤”，但是該“錯誤”並不應當由消費者買單。實際上，本案中正是這種“錯誤”才誤導了消費者的購買意向，消費者往往因文字解說而瞭解相應的贈品，從而產生購買慾。因此，消費者享有向商家要求兌現贈物的權利，而商家應按購贈廣告內容，負有向消費者履行給付贈物的義務。
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