這個寒假，長沙 13 歲初一學生未經家長同意，借用媽媽的手機，花了 2 萬餘元購買 " 王者榮耀 " 裝備，短短 6 天，打賞 TT 語音主播 5.8 萬元。
在黑貓投訴平臺搜索 " 騰訊未成年 "" 網易未成年 " 關鍵詞，共蒐集到 1127 條，大多涉及未成年人玩遊戲充值投訴案件；"3 · 15" 消費保平臺上，搜索 " 遊戲未成年 "" 未成年消費 " 等相關充值內容，3 月份達 40 多條，涉及騰訊遊戲、網易遊戲、九遊遊戲、觸漫遊戲及 OPPO 公司，涉訴金額從 400 元到 15000 元不等。
騰訊遊戲全面推進落實防沉迷新規
記者瞭解到，近日騰訊遊戲通過微信發佈公告：自本月開始，騰訊遊戲將全面推進落實防沉迷新規，並計劃在今年上半年內對所有移動遊戲啟用防沉迷新規。緊接著，OPPO 也宣佈上線未成年人防沉迷遊戲系統。
值得關注的是，防沉迷新規啟動後，騰訊的所有遊戲將對充值金額設置上限，到達已定金額將無法充值。目前，騰訊已經對 4 款遊戲啟用了防沉迷，包括玩家數量較多的《和平精英》《我叫 MT4》《自由幻想》《天龍八部》。
那麼，從目前的試點來看，防沉迷在騰訊的 4 款遊戲中是否起到了效果？
騰訊遊戲告訴記者，1 月試點的 4 款產品圍繞《通知》對於實名認證、遊戲時長限制、遊戲消費限制等方面的要求順利落實。對於記者關注的 4 款遊戲試點具體城市、試點推廣之後的數據情況以及規則上線前後的差別，暫無明確答覆。
具體實踐上，騰訊遊戲向記者表示：2017 年，騰訊上線 " 成長守護平臺 "，初步構建了包括事前設置（成長守護平臺）、事中管理（健康系統）及事後服務（少年燈塔主動服務工程）等涵蓋遊戲行為全環節的未成年人健康上網保護體系。據騰訊方提供數據顯示，綁定成長守護平臺的用戶中有 82% 遊戲時長出現下降。
未成年人在遊戲中充值，家長投訴無果
新規看似起到了作用，效果卻值得去考量。黑貓平臺上關於未成年在騰訊遊戲消費維權，最新一條發佈在 3 月 13 日。
記者在黑貓搜索 " 騰訊未成年 "，共搜出 981 條，大多涉及《和平精英》、《王者榮耀》、《全民槍神邊境王者》在內的多款遊戲，且以《和平精英》居多。
黑貓用戶 " 用戶 7390296849" 表示，10 歲的兒童未經家長同意，擅自在《和平精英》遊戲中充值 11604 元，聯繫騰訊客服，30 天后投訴結果顯示：" 騰訊根本沒有任何人聯繫我！請問退款誰幫忙解決？" 瀏覽多起投訴案件發現，未成年人大多通過家長的遊戲賬號進行充值，這種情況下，遊戲公司就無法辨別充值者，到底是本人還是未成年人行為，當家長無法提供有力證據時，退款十分困難。
手機公司涉嫌誘導未成年人充值
在 "3 · 15" 消費保平臺上，3 月 4 日，用戶 " 孫某某 " 發起針對網易遊戲的投訴充值問題，涉訴金額 10000 元。孫某某說，孩子私自借用父母身份信息綁定銀行卡，進行產生大額遊戲消費，因別的銀行卡未開通短信提醒業務以至於發現時銀行卡餘額幾乎為零。
截至 3 月 16 日，消費保投訴處理專員 811 號回覆，對於網易用戶的投訴問題，消費者已多次跟網易相關人員溝通，希望能重視並安排專人跟進。但很遺憾此事未能引起網易方面的足夠重視，大部分投訴都沒有得到有效處理。
那麼，網易遊戲在未成年人時長限制、充值金額等方面，是否啟用相應的措施？
記者在多個新聞平臺上搜索到，2019 年 1 月 17 日，網易遊戲上線手遊防沉迷系統，升級實名登記制度、時長限制，對未成年人全面實施宵禁，首批覆蓋 15 款遊戲。
記者向網易遊戲發去採訪需求：目前網易遊戲上線的防沉迷體系情況？如何實現精準地對未成年人進行實名認證？技術上是否能在時長和充值消費上，對未成年玩家的識別？截至發稿前，網易遊戲方回應：關於未成年相關的採訪請示中。
實際上，除了騰訊、網易兩大遊戲公司，蘋果、OPPO、小米等手機公司涉嫌誘導未成年人 " 氪金 " 案件也是屢見報端，這種情況下，家長只能在客服與遊戲開發商中反覆周旋，耗時耗力。
一位遊戲玩家告訴記者：" 家長不監督，孩子沒抵制力，靠遊戲公司實在是不靠譜，不玩這家，還有另一家可以玩。"
瀟湘晨報實習記者李瓊皓長沙報道
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