隨著城市功能逐步修復，社會將由相對靜態進入相對動態，各項工作面臨新的挑戰。根據疫情防控和經濟形勢的階段性變化，省內各市州因時因勢調整工作著力點和應對舉措。在疫情防治進入攻堅階段時期，逐步有序推進復工復產復市，加快修復、激活城市產業、商業、物流、社會服務等各項功能成為現階段重點。
作為城市生活供應保障的重要市場經營主體，湖北省內萬達廣場正為築牢商業復工戰役防線不斷樹立標準、打造標杆，發揮行業主力作用。
萬達廣場是湖北省內覆蓋城市數量最多的商業項目。隨著復工的不斷推進，一座座城市正在甦醒，3月14日起10日內，省內11座萬達廣場已在當地相繼恢復營業，湖北省內萬達廣場打響城市商業疫情防控、安全復工的“雙線保衛戰”。
全方位安全防線，助客安心歸來
疫情當前，各地萬達廣場學習《萬達廣場疫情防控工作要點》，迅速從消毒作業指導、人員健康監測、物資使用指導及員工心理疏導等方面開展科學防疫工作。
持續增加消毒消殺頻次，每日對內外公共區域採取全方位、高頻次的消毒與防控。對室內步行街公區、垃圾房、停車場等每日不少於3次消殺、消毒作業；對衛生間、母嬰室、扶手等重點公共區域及設備設施等進行每日5次清潔消毒；對電梯廳達每兩小時一次高頻消毒；全天重點排查電梯、兒童遊樂等設備正常運行，每日營業前對通風設備進行消毒。消殺完畢，重點區域張貼消毒公示，每日更新信息。
確保場內乾淨安全，提供安心購物環境。實施全員體溫檢測機制，對在崗的商管員工、廣場保潔、安保等工作人員，及商鋪店員進行每日2次的體溫檢測。要求每位在崗人員佩戴口罩工作，並提供口罩、防護服、手套等防疫物資，定期組織培訓加強防護意識，鼓勵員工錯峰就餐、錯峰上崗，降低內部人員交叉感染的風險。確保個人健康防護，提供安心購物服務。
加強宣導防範聚集風險，場內多個出入口採取單向動線措施控制客流，減少人流交叉彙集。邀請每一位進入廣場顧客正確佩戴口罩，接受入場測溫。將超市作為廣場的重點防護場所，全天高頻次巡檢。廣場內最大程度開啟穹頂排風換氣設備和新風系統，加強室內空氣流動。通過“因為愛你，請相隔一米”的醒目提示提醒顧客有序購物，保持安全距離。四大內容（佩戴口罩、手部消毒、體溫測量、掃碼進入）歸為一體的“溫馨提示”隨處可見，提醒員工及顧客加強風險防範意識。提示牌的擺放地點、數量、尺寸整齊劃一，呈現舒心的視覺感受。
牢築廣場安全防線，提供安心購物空間。多措並舉全面防患未然，根據《萬達廣場突發疫情應急預案、防控措施》要求，在測溫點位附近設置固定隔離區，一旦出現體溫異常人員，立即將該測溫點位封閉，將體溫異常人員疏導至固定隔離區，並與最近顧客距離至少保持2米以上，跟進就醫結果，及時上報。廣場服務檯配備醫用免洗消毒凝膠等一般常用藥品及應急物品，供急需顧客免費取用。確保超市果蔬、生鮮等貨源充足，價格穩定，滿足顧客日常生活消費需求。注重健康心理疏導，消除不必要的緊張和恐懼心理，下發員工及商戶自我防護小貼士，並在公共區域展示。普及科學防疫知識，提供安心購物社交。
“科學防疫，安全復工”，是湖北省內萬達廣場“雙線戰疫”的硬核保障。面對嚴峻的疫情，萬達廣場嚴格防疫，科學抗疫，成為所在城市商業綜合體復工復產成功範例，在關鍵時期對保障社會有序有效運轉、積極推動復工復產作出積極貢獻。
全維度助力商戶，彰顯責任擔當
英國學者奧利佛·謝爾登在其1923年出版的《管理的哲學》提到：“天堂不是建築在公司的損益表上面，而是建在每個人盡責之上”。特殊時期，湖北省內萬達廣場迅速響應集團抗疫舉措，打出免租、貸款、線上營銷“組合拳”。
近億免租贏取喘息之機。疫情的暴發不僅對百姓的生命健康安全造成威脅，同樣也對實體商戶經營造成了巨大沖擊。為減輕疫情對商戶造成的壓力，湖北省內萬達廣場對場內所有商戶2020年1月25日-2月29日的租金及物業費實行全免政策。滿足條件的商戶，3-4月租金、物管費可申請免息分期付款，最高可分期至12月繳納。幫助中小商戶及時止損，有效穩定商戶經營信心。
優惠貸款助力長線解困。聯合微眾銀行推出商家紓困融資方案，以特殊優惠利率的小微貸款產品，解決萬達廣場中小微商家資金困難。單箇中小微商家最高授信額度可達100萬元，同時可享受優惠貸款利率政策。萬達廣場各商家可直接線上向微眾銀行企業直通銀行部申請租金貸和經營性貸款，最快當天獲批。
長線緩解商戶“疫”後之困，全力幫扶商戶維持經營。雲端招聘緩解用工難題。省內各萬達廣場推出廣場商戶“用工合作平臺”，搭起了一個互助用工和促進就業的橋樑。積極利用自媒體推廣宣傳，幫助廣場內商戶在線招聘，緩解用工難題，力爭讓所有待業的商戶員工有活幹、有收入。每一個崗位，都關係著一個家庭的幸福和安穩。每一次用工互助，都讓一個家庭在特殊時期多一分心安。
聯合超市保障民生供需。隨著疫情進入關鍵防控時期，省內各市州實施交通限行、人員出行強管控。湖北省內15座萬達廣場也響應城市防疫要求，於1月24日-25日期間相繼停止營業，均長達50余天。在此期間，各地萬達廣場積極提供穩定的後方物資，在加強消毒防疫等一系列防護工作的前提下，確保場內超市發揮城市民生供給主力軍、主渠道作用，對米麵糧油、蔬果肉禽等民生商品做好儲備工作，力保城市居民“菜籃子”供給充足且安全，保障城市市場供應。
積極穿行於“暫停模式”，使湖北省內萬達廣場成為城市商企展現擔當與責任的縮影。疫情當前，為打贏這場“戰疫”，萬達廣場選擇與遭受嚴重衝擊的商戶同舟共濟，共克時艱，彰顯企業責任擔當。
全渠道融合營銷，探索創新變革
疫情期間，湖北省內萬達廣場不僅思考克服困境的應對戰術，更積極探索創新融合的破局戰略。精準觸達困境之下的經營痛點，探索創新舉措，讓新的連接成為春生的種子，在廣場、商戶、顧客間溫暖生長。
線上營銷，雲端破局。為賦能商戶營銷，各廣場組織商戶開展“安心優選，宅家易購”線上營銷計劃，積極打破傳統消費方式，拓寬線上渠道，打造安全“雲”消費體驗。組建以廣場粉絲為主的社群54個，服務14716位忠實顧客；協助商戶建立銷售社群1319個，服務人群逾30萬；統籌洽談餓了麼線上平臺以及京東配送平臺，為千餘家商戶提供線上營銷閉環的服務支持。
一店一碼，雲上突圍。依託萬達廣場小程序平臺，升級“一店一碼”，打通全國近6萬家店鋪導購微信，聯手京東、抖音等線上流量平臺，發揮萬達小程序5000萬用戶能量，
助力商鋪轉戰線上營銷。配送直達，雲端閉環。萬達廣場小程序實現“看-買-送”一體化購物體驗，可以通過微信小程序挑選商品，線上下單，直送到家。實現線上逛萬達“大門不出，萬物送達”的購物行為閉環，為商戶與顧客之間建立起更緊密的連接。
線上線下，雲上社交。省內各萬達廣場基於目前困境，陸續開展“萬達直播間”落地計劃，並將持續常態化運營。在廣場商戶內進行選品包裝，結合營銷檔期，進行商戶暢銷商品銷售，幫助商戶拓展銷售、維穩經營。打造商業自有直播團隊，線上線下場景結合，融合推廣、購物、互動、社交多維度互動，革新現有營銷方式，助力萬物互聯時代營銷破局。
疫情之下，挑戰與機遇並存。湖北省內萬達廣場從線上運營、政策扶持、資源共享、雲端互聯等維度開展全渠道助力經營行動，努力為商戶恢復經營創造良性發展環境。不論是線上還是線下，此時還是彼刻，各地萬達廣場初心不變，與商戶攜手共進退，與消費者共創美好生活。
城市開始漸漸有序復甦，建立與疫情防控相適應的城市生產生活秩序，成為當下最緊要的命題。
作為湖北省城市安全復工和城市經濟生活正常運行的重點企業，省內各地萬達廣場深知：復工就是穩就業，復產就是穩經濟。努力踐行企業社會責任，精準有序推動廣場及廣場商戶復工復產，與商戶共建穩定的經營信心，為顧客搭建起信任的橋樑，是打贏疫情防控阻擊戰的重要一環。
全力以赴提供市場安全環境與安心服務，方能為全力推動社會經濟生活平穩健康發展，貢獻商業力量！
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