“自落地中國以來，我見到了無數的醫護人員，社區及小區工作人員為了歡迎我們回家，同時也為保護好其它居民而做出的努力，我為身為華夏兒女感到驕傲，同時也迫切希望中國及全世界早日戰勝病毒……”3月18日，在成都武侯區置信麗都花園城小區的業主群裡，一封飽含深情的公開信火了。寫這封信的是17歲的返蓉留學生和和（化名），在信中，和和將自己返程的經過及防護措施進行了公開，她的這一舉動不僅消除了大家的疑慮，更獲得了眾多點贊。
17歲留學生從英國返家
小區居民心生“擔憂”
情真意切的文字讓小區業主們為之動容，但就在這封信發出的兩天前，居住在置信麗都花園城小區的很多居民卻充滿了擔憂。“這個時候回來，不知道會不會攜帶病毒？”“小區裡有境外返回人員，這樣對整個小區來說到底安不安全？”……3月16日晚，作為小區物業服務方的成都蜀信物業將和和返回小區的消息公開到業主群中後，群裡炸開了鍋。“業主有知情權，我們應該第一時間把消息告訴大家，剛開始很多業主確實不淡定，打電話到服務中心投訴的有，甚至還有跑到服務中心來質疑的，我們就對大家的問題進行詳細解釋，但仍然不能立即消除大家的擔憂。”置信麗都花園城小區物業負責人徐麗說道。
3月15日，和和從英國回到成都後，在雙流機場隔離24小時並進行了新冠病毒核酸檢測，結果顯示為陰性。3月16日晚，置信麗都花園城小區所在的順江社區工作人員從機場將和和接回居住小區。根據成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部通告第7號文件規定，境外抵蓉人員可採取居家隔離或集中隔離方式，由於和和是未成年人，所以選擇居家隔離觀察。回到小區後，蜀信物業對和和的相關資料進行了收集登記，並測量體溫，還對其活動軌跡和電梯進行了消毒處理。
“我們全程都與社區工作人員高度配合，嚴格處理每個細節，這些過程我們也第一時間發到業主群中，目的就是希望信息的公開透明能消除大家的疑慮和擔憂。”徐麗告訴記者。
公開信贏得理解與包容
社區物業協作讓居民心安
小區居民從擔憂、不瞭解到包容與支持，這180度態度大轉變的背後，是來自和和的一封公開信，以及社區、物業的高效配合，盡職盡責。在這封上千字的公開信中，和和將自己從英國回成都的過程細緻記錄下來。包括回蓉全程自己是如何做好防護的、抵達成都是如何進行檢測的，接下來將如何主動隔離等細節在公開信中都寫得清清楚楚。這封公開信在業主群中一發出後，就引起了大家的極大關注，並獲得眾人點贊。置信麗都花園城小區業主周阿姨告訴記者：“剛開始不瞭解情況，確實有擔憂和恐慌，但看到這封信後就消除了我的疑慮，也感覺小女孩很懂事，我們也相信社區和物業能保護好小區，保護好大家。”
目前，和和正在小區進行為期14天的居家隔離。隔離期間，和和單獨居住，每天的生活必須品採購工作則由蜀信物業安排專人負責。和和的舉動贏得了小區居民的點贊，而物業每天在業主群的信息播報更是讓大家吃下了“定心丸”。
“社區醫院醫生今日兩次上門對其進行測量，上午體溫36.5度，下午體溫36.4度；每次工作人員及醫生上門後，物業都會對電梯樓道等進行消毒；隔離人員生活三餐由物業專人送上門，放在門口凳子上，隔離人員與工作人員全程無接觸……”在小區業主群中，物業將和和的隔離情況進行實時公開。
徐麗說：“業主群中的那些質疑聲已經消失了，現在大家都很支持我們的工作，也經常為和和還有我們物業工作人員加油點贊，看到大家齊心協力抗擊疫情真的很開心。”
華西社區報記者 劉俊
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