“自落地中国以来，我见到了无数的医护人员，社区及小区工作人员为了欢迎我们回家，同时也为保护好其它居民而做出的努力，我为身为华夏儿女感到骄傲，同时也迫切希望中国及全世界早日战胜病毒……”3月18日，在成都武侯区置信丽都花园城小区的业主群里，一封饱含深情的公开信火了。写这封信的是17岁的返蓉留学生和和（化名），在信中，和和将自己返程的经过及防护措施进行了公开，她的这一举动不仅消除了大家的疑虑，更获得了众多点赞。
17岁留学生从英国返家
小区居民心生“担忧”
情真意切的文字让小区业主们为之动容，但就在这封信发出的两天前，居住在置信丽都花园城小区的很多居民却充满了担忧。“这个时候回来，不知道会不会携带病毒？”“小区里有境外返回人员，这样对整个小区来说到底安不安全？”……3月16日晚，作为小区物业服务方的成都蜀信物业将和和返回小区的消息公开到业主群中后，群里炸开了锅。“业主有知情权，我们应该第一时间把消息告诉大家，刚开始很多业主确实不淡定，打电话到服务中心投诉的有，甚至还有跑到服务中心来质疑的，我们就对大家的问题进行详细解释，但仍然不能立即消除大家的担忧。”置信丽都花园城小区物业负责人徐丽说道。
3月15日，和和从英国回到成都后，在双流机场隔离24小时并进行了新冠病毒核酸检测，结果显示为阴性。3月16日晚，置信丽都花园城小区所在的顺江社区工作人员从机场将和和接回居住小区。根据成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告第7号文件规定，境外抵蓉人员可采取居家隔离或集中隔离方式，由于和和是未成年人，所以选择居家隔离观察。回到小区后，蜀信物业对和和的相关资料进行了收集登记，并测量体温，还对其活动轨迹和电梯进行了消毒处理。
“我们全程都与社区工作人员高度配合，严格处理每个细节，这些过程我们也第一时间发到业主群中，目的就是希望信息的公开透明能消除大家的疑虑和担忧。”徐丽告诉记者。
公开信赢得理解与包容
社区物业协作让居民心安
小区居民从担忧、不了解到包容与支持，这180度态度大转变的背后，是来自和和的一封公开信，以及社区、物业的高效配合，尽职尽责。在这封上千字的公开信中，和和将自己从英国回成都的过程细致记录下来。包括回蓉全程自己是如何做好防护的、抵达成都是如何进行检测的，接下来将如何主动隔离等细节在公开信中都写得清清楚楚。这封公开信在业主群中一发出后，就引起了大家的极大关注，并获得众人点赞。置信丽都花园城小区业主周阿姨告诉记者：“刚开始不了解情况，确实有担忧和恐慌，但看到这封信后就消除了我的疑虑，也感觉小女孩很懂事，我们也相信社区和物业能保护好小区，保护好大家。”
目前，和和正在小区进行为期14天的居家隔离。隔离期间，和和单独居住，每天的生活必须品采购工作则由蜀信物业安排专人负责。和和的举动赢得了小区居民的点赞，而物业每天在业主群的信息播报更是让大家吃下了“定心丸”。
“社区医院医生今日两次上门对其进行测量，上午体温36.5度，下午体温36.4度；每次工作人员及医生上门后，物业都会对电梯楼道等进行消毒；隔离人员生活三餐由物业专人送上门，放在门口凳子上，隔离人员与工作人员全程无接触……”在小区业主群中，物业将和和的隔离情况进行实时公开。
徐丽说：“业主群中的那些质疑声已经消失了，现在大家都很支持我们的工作，也经常为和和还有我们物业工作人员加油点赞，看到大家齐心协力抗击疫情真的很开心。”
华西社区报记者 刘俊
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