親人去世，萬分難過
拿不到撫卹金，更加傷心
對此，北京市豐臺區的老馬
有很多話想說
老馬的父親是一名退休軍人，生前隸屬於陝西省西安市新城區某幹休所管理，於2018年7月去世，家人及時遞交了申領撫卹金的所需材料，這筆撫卹金於2019年6月下發到了西安市新城區退役軍人事務管理局，卻遲遲沒有發放到家屬手中。近日，老馬通過網上信訪向國家信訪局反映了這個情況，希望得到幫助。
國家投訴受理辦公室收到信訪事項後，迅速啟動網上辦理流程，當天就將該信訪事項轉交至問題屬地，督促有關部門及時調查處理，解決好群眾的合理訴求，給老軍人家屬一個安慰。經核查，原來自2018年7月起，軍隊離退休老幹部調整離退休金，撫卹金需等到工資調整結束後再發放。
老馬網上信訪後，第二天就收到了新城區退役軍人事務局的電話。工作人員向他解釋，老幹部離退休金已於2019年10月調整到位，當地幹休所於11月遞交了增資證明材料，報新城區財政局審批，很快就能辦理髮放手續。
目前，家屬已經領到了撫卹金。老馬在國家信訪信息系統平臺點贊並留言，言辭中真切地流露出對黨和國家的感謝，對網上信訪工作的肯定。
從啟動辦理程序，到問題圓滿解決，僅用了5天時間。網上信訪再一次實現了快捷高效及時就地解決群眾訴求，贏得了群眾認可。
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