□本報記者 杜一娜
“指間峨嵋”小程序貼近當地挖選題。
“第一媒體”生動語言風格受歡迎。
一場突發疫情，考驗著所有行業應對突發公共衛生事件的能力。同時，這場疫情也考驗著傳媒領域各個媒體形態的應急、傳播能力。當下，疫情並未結束，作為重要媒介形式之一的政務新媒體，前期表現如何？《中國新聞出版廣電報》記者近日採訪了北京師範大學新媒體傳播研究中心主任張洪忠。
《中國新聞出版廣電報》：疫情期間，政務新媒體的各方面表現如何？
張洪忠：這次新冠肺炎疫情期間，政務新媒體表現突出、形式多樣，對新冠肺炎疫情實現了全方位報道。渠道上既有傳統的微信公眾號、政務微博號、頭條號、客戶端等，還開發了微信小程序、開通了抖音號等；表現形式上既有消息、通訊、圖片等傳統形式，也有動漫、短視頻、可視化等新興表現方式；內容上既有疫情動態、預防措施、本地信息，還有便民購物等服務信息。
《中國新聞出版廣電報》：這段時間以來，政務新媒體的哪些形式更受歡迎？
張洪忠：“短視頻+地方方言”成為各地新冠肺炎疫情期間傳播量很大的一種表現形式。一些地方政務新媒體通過抖音等平臺推出本地方言的有關疫情預防短視頻，傳播量很大，還有疫情的居家生活和預防手段等內容的短視頻分享也很受歡迎。如貴州的“微兔gogo”有“爆料”的板塊，在疫情防控以及民生、公共服務上，市民可以通過隨手拍照、上傳至“爆料”板塊就可反映問題。遼寧本溪微信公眾號“第一媒體”語言風格比較生動，用東北話進行內容表達，也很受當地民眾喜歡。
《中國新聞出版廣電報》：這次疫情期間，政務新媒體比較突出的表現是什麼？
張洪忠：印象最深刻的有三點：其一是接地氣，接近性較強，聚焦一市一縣一區，都是當地老百姓在疫情期間關心的話題。全國地方政務新媒體在這點上特色都很鮮明。如珠海高新區發佈客戶端，每天發佈的每例患者地圖和軌跡都很詳細；四川瀘州的政務新媒體把每例確診患者的具體移動路徑都很詳細地標註出來，這樣可幫助相關區域民眾及時瞭解相關信息，提高防範意識，而其他區域的民眾則避免了恐慌。
其二是表現形式不再單一，不是板著臉說話，而是鮮活地運用當地老百姓喜歡的形式進行呈現。如河北固安的政務新媒體進駐到當地眾多民眾使用的論壇客戶端固安圈，在眾聲喧譁中傳播政務信息；四川峨眉山市開發的“指間峨眉”微信小程序，關注峨眉當地在疫情期間的新聞、視頻以及特色吃喝玩樂等，形式不單調。最重要的是，不少政務新媒體增強了互動性，成為當地老百姓向政府反饋問題的重要渠道。如山東的綜合類客戶端“閃電新聞”通過“問政山東”板塊，用戶只需登錄便可以進行留言、反饋問題、查看回復等操作。
其三是闢謠或更正信息。地方政務新媒體還在疫情期間扮演了信息的糾正功能。一些通過自媒體發佈的誇大說法或者道聽途說的信息容易引起民眾關注，但地方政務新媒體能夠在第一時間進行糾正，避免出現恐慌情緒。還有一些媒體發錯的信息，地方政務新媒體能夠及時更正。如四川峨眉山市的政務新媒體“微峨眉”發現有媒體發佈的一條消息把一例確診病例（高鐵保潔員）往返西安和峨眉的車次和時間搞錯了，引起當地民眾的緊張，“微峨眉”迅速發佈準確的車次信息，四川封面傳媒等主流媒體也及時轉發“微峨眉”信息，並將正確信息反饋給相應媒體及時更正，穩定了民心。
《中國新聞出版廣電報》：根據您的研究，政務新媒體在這次疫情中呈現哪些新特點？
張洪忠：政務新媒體整體上發佈相關疫情消息可信度較高，尤其是本地的中老年群體，對本地政務新媒體非常信任，有些信息打破了年輕人反哺老年人的互聯網傳播規律，並呈現新的特點，即中老年人獲得本地信息去告訴年輕人。北京師範大學新媒體傳播研究中心採用極術雲網絡實驗平臺一共開展了3次大規模的網民調查，從數據來看，政務新媒體的微博、微信公眾號的公信力均較高，這也得到了數據的印證。
《中國新聞出版廣電報》：政務新媒體與其他媒體相比，在疫情中的發佈還有哪些不足？
張洪忠：政務新媒體的採寫力量、技術資源等與主流媒體相比還有較大差距，比如稿件數量上不會很大，這就決定了政務新媒體必須立足於本地，以本地服務為主。從前年北京師範大學新媒體傳播研究中心開展的一個政務新媒體的調查看，老百姓希望獲得本地政務的最新信息、反映問題、解決問題是對政務新媒體的重要訴求。從這次新冠肺炎疫情來看，在這些方面，政務新媒體都發揮了非常重要的作用。
政務新媒體還需要注意一點，那就是話語表達形式要更多樣些，不能過於單一和嚴肅。雖然在這次新冠肺炎疫情中，政務新媒體表現形式做了多樣化的嘗試，但整體上還存在話語表達單一的問題。關注的題材不要僅僅是地方政府的會議等政務報道，也要有對當地社會事件的回應，這才能真正成為老百姓所依賴的新媒體。
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