在新冠肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决落实党中央、国务院以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。携手助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
怀柔区信访办在疫情防控期间大力推进网上信访途径办理信访诉求，同时组织信访干部投入到党员进社区（村）防疫工作中去，做到信访防疫“两不误”。
“一不误”——不误化解矛盾干实事
自2020年2月3日起，怀柔区信访办暂停接待群众来访，为不影响群众正常诉求的反映办理，区信访办引导群众通过网上信访平台、“北京信访”微信公众号等网上投诉渠道和电话、纸信等方式反映诉求，并以张贴公告的方式告知群众网址和电话，方便群众不出家门就能反映问题。
防疫期间，怀柔区信访办高度重视疫情相关诉求，要求做到“四个当日”，即区信访办当日签收、当日转（交）办，责任单位当日签收、当日办理。区信访办加派专人负责网上信访工作，及时受理、提速办理，同时还通过网上信访渠道，积极开展动态排查和舆情监测，有效维护防疫工作期间的信访秩序稳定。暂停接待以来，怀柔区信访办共收到群众来信77件次，其中网信44件次、纸信33件次，全部诉求均做到当日签收并转（交）办责任单位办理。
近日，一名信访人通过网上信访反映，质疑从正规渠道购买到的口罩存在质量问题。为加快办理答复速度，区信访办根据反映问题内容清晰明了的特点，采用快速办理程序，在收到来信当日便将该件转至区市场监管局办理，并电话通知相关人员应采用简易程序快办快复。区市场监管局当即安排执法人员前往商家进行核实。经过严格检查，商家所进口罩票据齐备、产品外包装有相应标签、标识，认定该口罩不存在质量问题。在接到群众诉求当天下午，区市场监管局通过网上信访系统及时答复了反映人，并拨打电话将检查情况及结果与反映人做了沟通消除疑虑。反映问题的市民对区信访办和责任单位的处理给出了双满意的评价。
“两不误”——不误党员防疫进社区
区信访办成立临时党小组，组织党员干部深入社区和村参与疫情防控，推进各社区、各村的群防群控工作。
党组书记、主任牛凤林主动向组织部请缨参加杨宋镇社区值守，每天到执勤地点检查、慰问值班人员，在指导工作的同时送去热饮和食物等物资；党支部书记郑朝华认真查找社区防控漏洞，在社区检查时发现一个拾荒者通过门口铁门边的漏洞进入社区捡拾垃圾后，及时与物业公司沟通，堵上漏洞，保证社区管理严格无疏漏；党员干部身穿“红马甲”，实行早晚班“两班倒”的轮班制，每班一位班子成员带队，轮流上岗，在社区门前协助社区物业检查进出人员体温、车辆和“两证”携带情况，对外地返京人员进行入户摸排，强化社区防控工作。
供稿单位：怀柔区信访办
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