去年沸沸扬扬的“奔驰女坐在引擎盖上哭”的事件，相信大家还记忆犹新，女车主购买全新的奔驰车，还没开出4S店，就发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起，车主要求退车或换车，不料车行却说“按照全国三包，只能更换发动机”。近日，市民张女士也遇到了类似的情形，她购买的一辆新奔驰车，还没提车就出问题，而车行同样用“三包”搪塞她。
车主：新买的奔驰车 还没提车就出问题
今年1月中旬，市民张小姐在晋江闽星奔驰4S店，以按揭的方式购买了一辆价值近30万元的白色奔驰 A级轿车，并在店员的陪同下到车管所上牌。
市民 张女士：
“当时在上牌的时候，过去的路上，我开的车，这台车当时就有出现油门提不上速的问题，感觉踩油门，只能三十四十这样，就很慢。我当下有问了销售人员，他们跟我讲的情况 这可能是定速巡航设置的问题。他就建议我说把车开到路边熄火重启一下。”
按照销售人员的建议，重启小车后问题得以解决，张女士便没在意，便继续前往办理上牌手续。手续齐全后，张女士到店提车，在提车时，她再次试驾了车子，除了一些小瑕疵，整车没啥毛病，被告知可以先提车。
市民 张女士：
“他建议年后再过来检修一下，一方面是因为我自己农历26了，自己着急要回家，一直在等这台车，着急马上要回家，另外一方面，他们这边工作安排的问题。”
张女士提车后便驾车匆匆回老家，然而，在接下来的一段时间里，她发现新车不时会出现问题，仪表盘也会故障灯提示，甚至有一次她在高速上快车道行驶时，车辆突然出现油门提不了速的问题，这着实吓了她一跳。
市民 张女士：
“车子最高的时速只能踩到四十码，开始正常，然后中间不正常，我就打电话跟工作人员又说了这个情况，聊了4分半多，他还是在教我说怎么去解除这个设置的问题。”
车行欲更换配件解决 客户不同意要求退车
3月3日，张女士抽空将小车开回闽星奔驰4S店，经售后检测，发现问题出在车辆发动机的高压油泵身上。维修人员告诉张女士，更换配件就可以了，不过，张女士并不同意维修人员的处理方式。
市民 张女士：
“在上牌的路上，就已经出现这个状况了，所以我就判断为，这台车在刚开始的时候就已经是这个情况，我就认定它卖到我手上的是故障车。”
张女士认为，该车不应以“三包”服务法解决，车在提车前就出现故障，并且在故障的状态下行驶了1500公里，这对车辆的损伤不小，不是更换配件就能解决的，而是应该以故障车作出赔偿。
奔驰车行：车辆交付后才查出问题 理应按照三包法处理
记者跟随张女士，来到了晋江闽星奔驰4S店，售后人员表示，对接的负责人刚好休假不在，并预留了记者的电话。事后，一位杨姓的售后人员电话联系了记者，对方称，张女士的“问题奔驰”确有其事，但不承认是故障车，他表示，车辆提示故障是春节的事，此时已经驾驶了一段时间。
晋江闽星奔驰4S店售后人员 杨先生：
“她有提议说换车，但是按照三包法，达不到换车。当时这个是客户口述这么跟我讲，但是这个车好像也没有发现（问题），因为没有到店检查。”
杨先生称，车辆的故障问题理应按照“三包”法解决，但由于客户反对激烈，他们经过与厂家和集团沟通后，愿意超越“三包”服务的权限，给予客户维修，并补偿一定的费用，或者让客户换新车，客服补偿部分因换车产生的损失5000元。
晋江闽星奔驰4S店售后人员 杨先生：
“它有一个用车的补偿，还有其他的一些，就是保险的一些费用，有一个强制险、自燃险，还有商业险这些，用的折扣，就这两个部分，其它的像购置税啊这些 都是我们公司来帮她承担的。”
对于这两个方案，市民张女士都不接受。
市民 张女士：
“没办法接受，因为他们要我花钱，要么我再花点钱，换他们的新车，要不然就是原车给我更换高压油泵，然后给个1万块钱的这个补偿，那我这台车下来将近30万 我接受这一万块钱意义在哪里？”
车主要求退车赔偿 车行表示“要求太高”
张女士表示，对方将有问题的车辆卖给她，期间多次出问题，这给她带来了很多的困扰，4S店应该在此基础上作出更多的赔偿，不过，4S店觉得客户要求太高。
晋江闽星奔驰4S店售后人员 杨先生：
“她提的要求太超出我们的期望值，她提了一个是要全款退车，还有给她补偿，第二个方案就是维修，我们要给她六万的补偿，那这个我们是没办法接受的。”
针对这件事，我们还会继续关注。
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