「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)


「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)


上兩篇和大家分享了:

關於“輸出標準”的訓練【木】連鎖經營《訓練手冊模板》

關於“執行標準”的

有的連鎖Boss可能會問兩個問題:

1.我們企業的團隊都是嗷嗷叫,執行和操作上沒有問題,就是不知道怎麼做?(沒有標準可依)

2.我們總部做了很多標準化,團隊起初都很配合,也有訓練,也有檢查,但是堅持的不持續,後面基層做一段時間就又打回原形了。很多高管也是覺得靈活點好,畢竟做市場,不可能生搬硬套(聽後一句),但後面運營過程中發現,還是覺得要有標準化好,要不然總是品牌總是上不去,出不來...(有標準不依)

相信這兩個問題也是很多連鎖從業者的心裡話(別問我怎麼知道)。在和大家探討之前,先和大家分享兩組數據,一組是“國內餐飲連鎖化率”,2017年數據是9.2%,相較之下美日兩國的餐飲連鎖化率分別是“53.3%”和“48.9%”(數據來自歐睿數據庫)。餐飲是大眾的基礎消費品類,具有一定的代表性,由此可見市場上還有絕大多數的連鎖品牌和企業,還沒有形成規範性和標準的運作環境。

所以,不需要過多擔心。

(為了安慰屏幕前的好朋友,阿木老師真是煞費苦心)。

那是不是我們企業連鎖就真的可以高枕無憂,天天“藍色土耳其”了?


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連鎖化率一定會不斷提高。再和大家分享一組數據,藥店零售連鎖預計到2019年連鎖化率會達到51.8%。(來自《2018年度藥品監管統計年報》)

注:藥店零售連鎖屬於較單純的渠道流通性連鎖

所以品牌做連鎖要想提升市佔率,企業還是要紮紮實實地把標準化做好。

「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)

這是剛剛第二個問題的答案方向。連鎖標準化一定要做,而且要堅定不移地做,還要形成“標準化體系”去做!標準化在落地過程中,要想落地有聲,執行到位:

首先團隊高層要有標準化的意識,沒有這個意識,一定是“三天的網”;

其次中層要有方法,這裡的方法指的就是提煉標準化的方法。

“連鎖標準化的提煉,誰來做,誰來定”這是連鎖標準化裡一條很重要的原則,也是很多連鎖從業者的誤區,一說起標準化,就是高層閉門造車,忙忙碌碌研討幾個月,結果往往就是“標準的太完美”,和市場裡實際操作脫節,中基層落不了地。讓聽到炮火的人將軍去指揮。

再就是,基層要執行。傻傻的幹,傻傻的掙了數百萬。基層團隊要有堅決的執行意識,規則和標準制定下來,是用來執行的,而不是用來討論。“虎狼之師,敢打必勝”

關於第一個問題(沒有標準可依),這是一個龐大的組織問題。

首先任何內容都是可以標準化的。連鎖品牌門頭VI形象,硬裝上的內容是標準化的第一步,自不必說。再如終端門店的日常運營標準、商品的陳列、選址的標準等,還有像品牌營銷,這類所謂的需要靈感和創意的非標工作,也是可以形成標準操作流程。

標準化三要素(流程、規範、工具表單)

“門店盈利分析”


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“門店盈利模型提煉”

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“門店日常管理指標和關鍵經營指標提煉深化”

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“營銷推廣的標準化”(分別是四維、年度計劃、營銷節點執行方案)

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「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)


「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)


就連不可捉摸的愛情,也可以是部分標準化,形成具體的流程圖。

示例:


「木」“連鎖標準化運營系統”如何搭建(一)


下一篇和好朋友分享關於標準化手冊從提煉、形成、再審評到最終完善落地的思考。

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