冰囡鱼
这位朋友提出的问题是关于销售工作的。简单点儿讲，这个问题问的就是销售是要多听还是要多说？在销售行业的培训当中，大多数人都喜欢用两只耳朵一张嘴的案例和典故来告诉我们。耳朵是两只，嘴巴只有一个，所以要多听少说。其实多与少只是相对而言。笔者自身有20年的销售管理经验，在这20年的销售经历当中，更能体会到听与说的辩证关系。我们要了解销售的主旨和目的，销售的最直接的目的是把商品变成钱。虽然这个话很粗俗，但是话糙理不糙。当我们明白了销售人员作为中间环节把商品变成钱的这么一个流程，也就知道了掏钱的人就是我们的客户。我们如何能让客户心甘情愿的掏钱买我们的产品和服务？那么很重要的一点就是明白客户的需求。我经常说销售不等同于演讲，虽然都是语言的一种表达。演讲是我说你听，销售要的是你有来言我有去语。我们每一个销售都知道多听，才能更多的了解客户需求，但是很多时候，我们的准客户在没有激起他的购买欲之前，他并不擅言谈，甚至会对你置之不理。那么，销售人员如何激起我们的准客户想说的欲望？我们常用的方法就是巧妙的提问，在试探的提问和客户的回答当中，了解客户的需求和内心的真实想法。销售是一门灵活的话术学问。同样一段销售语言，你说给客户听，客户就愿意听。我说给客户听，客户就未必愿意听。所以，既然要说销售要善于倾听还是善于表达，倒不如说是销售要善于揣测准客户的心理。无论你是在听，还是在问？亦或是在自我表达。都是沟通的一种方式。刚才说了听和问的问题。我再说说自我表达。在销售当中如何短时间内和一个陌生人拉近距离成为朋友？也是一个好的销售人员必须要上的一课。而语言表达就是自我展现的一个方法。客户会从你优美的言辞、微笑的目光、诚恳的态度、自信的语言当中感受到你的人格魅力，以至于愿意和你做朋友，愿意相信你，从而相信你推销的产品和服务。销售工作本身是一个有挑战性的工作，也是一个非常锻炼人的工作。销售方法也是仁者见仁、智者见智。不会有任何一种约定俗成的方法来适合你，只能通过你长时间的积累，不断的和客户沟通交流，来总结出一套真正属于你自己的销售方式方法。有的人就善于语言表达，通过语言的引导达成成交，有的是通过长时间的感情沟通而做成生意。所以不同的销售人员，他的销售方法和销售风格，都是因人而异的，也不许照搬。从我20年的销售经历来说，我认为一个好的销售人员。应该是说占多，听占少，因为你需要不断的介绍自己、介绍公司、介绍产品，特别是在介绍产品上，你需要反复的去讲产品的优缺点、性价比等等，专业性的阐明产品的特点的过程，都是在说的一个过程。其实每个销售人员都希望客户说出他的需求，但实际上我们在做销售的过程当中，很难激发客户去自我倾诉，多数都是在我们语言诱导。如果我说销售应该该说的时候说，该听的时候听。那么到底什么时候该说什么时候该听？这个就需要因人而异了。销售中有一句话叫见人说人话，见鬼说鬼话。你遇见什么样的客户？就要用什么样的方法对待。没有一试百灵的方法会适合所有客户，所以这也是销售难的地方。不过当我们销售做的时间足够长以后，我们就能深刻领悟到行万里路不如阅人无数里面的精髓，你自然而然作为一个资深的销售人员，也就明白了在什么时候该倾听什么时候该表达了？跟着自己的销售感觉走。无需被一些所谓的规则束缚。希望我的回答能对你有所帮助！
沈国军
善于倾听并且会引导顾客主动认同你的想法最重要
如果你想得到别人的赞同，你就要启发别人跟你拥有相同的观点，而不是硬生生地将自己的观点塞给对方。
最好的做法是提出建议，再让别人去想出结论，让客户认为这是他的想法。
没有客户喜欢被强迫地去买东西，每个人都希望按照自己的意愿去做事情，自己做出决定。
耐心倾听顾客的想法，当我们真诚地倾听客户讲话时，立刻就能给他一个积极的信心：我对你很感兴趣，很喜欢你所讲的东西。对方在鼓励之下会继续他的讲话，同时，他也对你产生好感，此时再提出自己的建议则是水到渠成。
举一个来自卡耐基《口才决定领导力》中的例子：
几年前，美国最大的一家汽车制造公司打算采购一年所需的汽车坐垫。消息传开后，厂商们蜂拥而至，纷纷展出各自的样品，有的还赠送礼品，希望独揽这笔大生意。
那家公司的高级职员检验过样品后，向三家厂商发出了通知，约定在某一个特定的日子里，每家厂商的代表都可以对合同提出最终的申请。谈过之后，该公司再决定用哪一家的产品。
基伯是其中一家厂商的代表。可是，在谈判的那一天，他竟然患上了严重的喉炎，说话时几乎发不出任何声音来。基伯先生叙述了那时的情况：“轮到我去见汽车公司的高级职员时，我的嗓子竟然哑了，一句话都说不出来。我只能对着工程师、采购经理、推销主任以及总经理无奈地打手势，然后用笔在纸上写：“对不起诸位先生，我嗓子哑了，说不出话来。”
“我来替你说说看吧。”那位董事长看完纸条后对他说。董事长替基伯说话了。他展示他的样品，称赞它们的优点。一场热烈的讨论就这样开始了：讨论的都是基伯样品的优点。而这位董事长，因为替基伯说了话，因此在讨论的时候自然而然地就站在他的立场上了。基伯仅仅在一旁微笑、点头、做几个手势罢了。这次特殊会议的结束，使基伯得到了合同：50多万码的坐垫，总价值160万美元。
耐心倾听，最好的做法就是让顾客认为决定是他主动做出的，是他们的自然选择，而不是因为你的强加意愿促成的。
吃颗橙子吧
销售要善于倾听还是表达自己的看法？
首先来理解下，销售是什么？
销售是一个卖货的角色，与营销，与业务不同，
因为角色的分工不同，所以工作的范围就不同，
根据职责的分工，销售就是表达自己的产品优点，运用沟通，最快达成交易，完成销售。
为什么我会这样认为呢？
倾听是营销的工作，表达自己的看法，原本就不对，这个不是表达看法的时候，表达看法是业务的事，销售就是卖货。
打一个比方说：有一个女孩子过去超市购买卫生巾，你是销售员，你是不是要听她，什么时候来月经？量大不大？你是不是还要跟她说，我对量大量小有看法，可能是身体出现了问题？
只要你直接跟她说，这个是什么网做的，什么材料，有什么不同，白天用这个，晚上用这个，护理用护垫，……
以上只是我个人观点，谢谢！
奥科斯
销售是善于倾听还是表达自己的看法，并没有绝对的答案，在销售的过程中，即可以认真倾听，也可以表达自己的意见，但是表达要看准机会，掌握技巧！据本人经验，无论是倾听还是表达都行做到这几点！
首先，作为销售去和客户洽谈，目的就是希望客户和自己合作，这时候倾听非常重要，这是了解客户需求，了解客户本人的最好机会！在倾听过程中，无论对方顺到什么，都要认真倾听！好的销售，一是倾听过程中能了解客户的需求，二是能从客户的言谈举止对客户性格，爱好等进行具体分析，这样有助于后期跟踪客户，了解客户，知己知彼，才能洽谈成功！
二是，在和客户沟通，倾听客户的时候，发表自己的看法一定要等到客户说完，绝对不能打断客户，哪怕你的观点再对也不行！而且在发表自己观点的时候，不能完全站在自己立场，要让客户认为你是为他考虑的，这样客户会更信任你！当然，这需要良好的智商和情商，情商在谈客户中往往比智商更重要！
最后，不管是倾听还是发表自己观点，都要认真，看准时机，综合考虑，沉稳不露声色，销售就是销售自己，客户不认可你，观点再好，天花乱坠都没用！
杨树皮砍大刀
销售人员的能力储备中，倾听和表达都很重要！这个在您的问题中已经都有说表述，如果一定要排个龙虎榜的话，我认为：第一倾听！第二表达！
为什么说销售中倾听更重要？一、通过倾听可以让你清晰判断这个销售对象是不是你的真正客户，二、通过倾听可以让你快速捕捉到客户的真正需求点。如果这个客人是你销售标的物的真正客户，你又已经清晰的了解了客人的核心需求了，客人想要的产品或服务刚好是你能给的，是能满足其需求的，那么，你们之间的桥梁已经开始搭建起来了，这个时候，你的表达才会派上用场。没有这个倾听、挖掘需求的过程，一味的展示自己的表达功力，很可能造这档销售翻车。
【蜡笔妈夜语】做销售，好比抓痒痒，找到那个痒痒点很重要。
蜡笔妈妈
其实销售的最终目的就是成交。
倾听首先是对对方的尊重。
我听过很多电话销售的录音，很多销售喜欢打断客户的话，最后客户主动挂断电话了，所有在销售过程中倾听是非常重要的，只有倾听你才能清楚的了解客户的需求，再针对需求对症下药，这样才能快速的成交，缩短成交的周期。
同时我也碰到很多销售，当客户问到比较敏感的问题时，总喜欢打太极，让客户很反感，很多人喜欢夸赞自己的产品多好，当把所有的产品的优点讲完以后还是没有成交。
销售是一门很深的学问，我们要察言观色，多倾听，多引导，不要急于求成。
虔诚生活记
倾听还是表达自己的观点，这其实是沟通技巧中情商高低的表现。
很好的交流沟通和随机应变的处理问题的能力，这不是天生的，必须去学习，去探索，用实际行动证明自己的推断。
倾听是尊重他人的表现，倾听是更好沟通的前提，学会倾听是人与人之间最好的一种沟通。高情商的管理者善于倾听，倾听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己口若悬河。
尤其作为一个销售，我们更应该学会倾听顾客的需求，只有弄清楚顾客的顾虑，我们才能做更好的产品介绍，来打消顾客的顾虑！！
强哥的社会职场指南
首先销售是有科学的方法论的。据我做业务培训多年的经验，“客户需求探寻”是一个单独的命题，也有相关的流程和方法，听与问是销售流程中需求探寻中的重要方法，怎么听，怎么问，都是重要的，这是表达前必要的步骤，否则表达就会缺乏目的性和有效性
睿熙老师
销售，不仅仅要会表达自己的看法，在此之前，必须要善于倾听对方的言外之意，这样才能更好地、有效地去了解对方的需求点，抓住对方的需求点，深挖痛点，达到目的。
销售不是单一的倾听，或者单一的说（表达），而是一个综合体，80%在于听，20%在说！在说的过程中也要用适当的肢体语言地表达，影响对方，以至达到目的。
所以说，要销售好，就要掌握好听，说之间的关系及比例
弘晟
如果你是销售新手：销售是有营销流程的，面对客户，听说问都是需要的基本技能，与客户建立信赖感，产品满足客户需要，才有可能完成成交。销售就是一场社交，社交活动是多面的，怎么说？怎么听？怎么问？都是有技巧的噢，训练有素的销售都懂的噢。
如果你是销售老手：那么无招胜有招，对客户有客户分析，客户要什么，侧重点在哪里？都了然于心啦，自然是客户要什么，呈现什么！成交于无形之中，而且是在非常自然的情况下完成成交，彼此都舒心接受彼此。
总的来说，润物细无声，潜移默化的销售是高手噢。
