自北京啟用新國展作為入境人員集散點，各省區市駐京辦轉運中轉過境人員彙集於此，安排指定酒店客房，成為一項繁雜而緊迫的任務。
這項任務落在林亮和同事身上。他們每天都要為各省區市駐京辦轉運的中轉過境人員辦理客房預訂，對入境短期來京商務出差人員進行身份甄別和信息登記，轉運至指定酒店入住，還要按疾控部門要求為指定酒店申請派發防護物資。
林亮是北京市文化和旅遊局行業管理處處長，到今天為止，他已經兩個月沒有休息。隨著疫情防控的進展，與遊客、酒店打交道的林亮，一直處於疫情防控的重要關口。
林亮在新國展指定位置執行任務。受訪者供圖
“經常不知不覺睡著了”
林亮的緊張感，是從穿上防護服的那一刻產生的。
第一天到達新國展指定位置後，他穿上全套防護裝備，感覺非常不舒服，像只企鵝。說話費勁，行動尤其是操作手機也不便，不一會兒眼鏡就因霧化看不清。他出了一身汗，又不敢喝水，因為喝一杯水也是件很麻煩的事。
聽到廣播裡說，第一批客人馬上到達，林亮開始有些緊張，之前網上看到的一線防疫緊張狀態，即將真實出現在眼前。他注意到，身邊的同事也迅速進入嚴肅的工作狀態。“不過等旅客真的走到眼前了，反倒就不緊張了，想的就是這些客人應該算哪個類型的，如何接待這些事了。”
兩個月的北京防疫中，這已經是林亮進入的第三個階段。
起初，根據全市部署，他的任務是協助落實一系列文旅活動的暫停。北京在很短時間內關停了181家景區，旅行社也暫停了相關業務。
之後，他又參與社區防控，負責督導檢查星級飯店的疫情防控。星級飯店12項防控責任和星級飯店、等級景區防控指引，就是他與同事擬定的。
林亮的很多同事都主動報名參加此次防疫工作。高強度“作戰”，帶來的壓力是全方位的。最近的一個難點是，由於航班晚上比較集中，他與同事經常工作到凌晨三四點，人人缺覺，“我現在就經常不知不覺睡著了”。
與同事一天打出3000多個電話
臘月二十九，疫情在短短几天之內迅速升級，林亮果斷取消了春節出京計劃。
林亮平常的工作與旅行團、酒店關係密切，這也是疫情防控最早的關口之一。他迅速帶領同事研究起草了文旅行業疫情防控初步方案，呈報有關領導。
按照部署，林亮與同事落實源頭管控建議，另一方面與同事及時通知全市旅行社，自1月24日起，暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。之後又及時統計退團情況，為後續制定幫扶企業的措施提供參考信息。在此期間，北京旅行社組織出境遊和國內遊退團人數為76萬人次，旅行社旅遊業務直接損失達25億元。
為了摸清來京旅遊團隊的情況，林亮與同事從臘月二十九到大年三十深夜，通過打電話、發郵件、查行程單等方式，收集來京旅遊團隊的人員情況和行程安排，及時向有關部門報送了第一手材料。
當時，在京旅遊團隊是防控工作的一項重點，也面臨非常大的變數。1月24日晚上8點，林亮從統計數據看到，國內有1180多個旅遊團隊在北京，人數達31000多人，這些數據每天都在變動。
為儘可能準確掌握在京湖北旅遊者和旅遊團隊的真實情況，林亮和同事一面查詢電子行程單的信息，一面給旅遊團導遊打電話，核實團隊情況，安撫遊客情緒，大約聯繫了1000餘名在京旅遊團導遊，近乎實時地掌握第一手旅遊團隊實際情況。最多的一天，他跟同事打了3000多個電話。
4天后，在京旅遊團隊只剩下3個，共46個人。到1月30日，國內來京的旅遊團隊全部離京，入境旅遊團隊也同日“清零”——這一過程僅用了7天。
林亮還組織力量，重點關注在境外團隊的動向和突發情況，對重點遊客及其所在團隊跟蹤瞭解。由於時差的關係，經常是夜裡接到前方信息，連夜進行處置。截至1月27日，北京在境外旅遊團隊1712個，遊客28109人。
全市428家星級飯店，是防控工作的另一個重要陣地。林亮負責制定了檢查計劃，組織全局各處室、執法大隊每天對營業的星級飯店逐一現場督導檢查，幫助完善防控機制。
電話日夜在線 幫旅遊者回家
今年是林亮結婚後第一次去岳母家過年，大年三十晚上忙完工作，已經接近零點，他才抱起電腦連夜趕到岳母家，一家人匆匆吃了一頓年夜飯。然後他又打開電腦，繼續統計各類數據。初一早上六點多，他打車趕回單位，繼續處理海量的數據和信息。
整個春節期間，他的電話成了熱線。幾天時間裡，充電線都用壞了一根。
一些在京或是有親人在京旅遊的外地人，不分晝夜撥打電話，有些瞭解政策，有些是反映問題。林亮一邊忙著手裡的事，一邊儘可能接聽電話，幫助來電者。有一位湖北人夜裡撥通他的手機，說家裡人在京找不到住處，很著急。林亮立刻幫他聯繫了屬地區文旅局等部門提供幫助。遊客輾轉回家後，還給他發了個短信報平安。
林亮掛念著旅遊者，也關注著面臨困難的旅遊企業。
旅遊業在此次疫情中遭受重大損失，長期與旅遊企業打交道，林亮對企業的困難感同身受。他主動聯繫旅行社和飯店，瞭解困難和需求。在文化和旅遊部和北京市發佈暫退旅行社質保金的通知後，他立即組織召開北京市8家質保金存儲銀行視頻會議，啟動暫退質保金工作。
有一家旅行社收到了100餘萬暫退質保金，該旅行社負責人告訴林亮，這筆款解決了公司近一個月的經費問題，以至於150餘名員工至今沒有裁員一位，而且給員工發放80%工資。如果沒有及時收到質保金，可能就會採取裁員或者大幅減薪以維持生存。
截至目前，北京一共向1911家旅行社暫退質保金9.64億元。“對於旅行社緩解資金壓力渡過難關，尤其是保持隊伍穩定，起到了一定的作用。”林亮說。
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