結合新型冠狀肺炎病毒防疫工作和我市實際情況，經請示州信訪局、市委市政府，敦化市信訪局於2020年3月25日上午8時起，恢復群眾接訪工作。為做好這一時期接訪工作，切實保障人民群眾生命健康安全和合法權益。敦化市信訪局周密部署，科學應對。
加強宣傳，增加有序信訪宣傳力度。通過市信訪局微信公眾號、網站等渠道，繼續加大疫情防控期間的信訪工作宣傳力度，在疫情未完全解除之前，儘量引導群眾通過網絡投訴、手機APP以及書信、電話等非走訪方式反映問題，最大限度減少人員流動聚集。在信訪接待大廳門前等醒目位置張貼來訪注意事項，利用大屏幕滾動播放疫情防控期間的來訪接待制度，引導來訪人員合理合法、安全有序反映問題。
設置引導臺，增加測溫和信息採集項目。在接待大廳門口增設引導臺，安排專人負責檢查來訪群眾口罩佩戴、檢測體溫和採集信息等工作。對來訪群眾發放登記號碼，控制人數。個人訴求走訪限定為1人，集體訴求走訪限定為2人，每次只允許進入2批（次）、4人以內來訪人員，人與人之間需保持1米以上距離，嚴禁候訪人員相互走動、攀談。引導其餘未辦理登記來訪群眾須在接待場所外空曠處等候，保持距離，避免聚集。科學制定接待機制，堅決避免因上訪聚集而引發新的疫情。
即接即辦，縮短信訪事項辦理時間。對來訪人員反映的問題，即接即辦，第一時間向上訪人反饋信訪事項辦理去向、處理進度。疫情防控期間，對來市初訪人員要努力實現“最多訪一次”工作目標，並積極引導上訪群眾對信訪事項的辦理進行滿意度評價。加強跟蹤督辦，確保每件信訪事項都能按時告知，依法導入程序，得到合理合法的解答。
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