突如其来的疫情，让本就低迷的车市再蒙阴影。然而，对“始终在路上”的汽车人来说，向阳的希望并没有抛弃，前进的脚步亦没有中断。他们深知，面对逆境之下的车市，更需要坚定的信心和无畏的勇气。今年的主流媒体推荐“2020厦门诚信汽车经销商”活动中，我们特别推出重磅配套——鹭岛车市“服务之星”风采展示，通过挖掘优秀的一线人员与突出的服务事迹，寻找并汇聚特殊时期的车市标杆和榜样力量。
3月10日是林燕玲进入公司的十周年纪念日。和往常一样，她在客休区与客户谈笑风生，在售后车间与师傅探讨维修难题，在店门外与客户久久挥手道别……走过售后接待区，她带领的团队正专业高效地处理着每一项业务。不远处的荣誉榜上，全国仅25家、全省唯一的“2019年中国汽车金扳手服务体验店”奖牌熠熠生辉，诉说着信达国贸汽车集团对“引领优质汽车生活”的坚守，也照亮着林燕玲继续前行的路。
“感动啊！！
我在信达国贸东本
居然有专属咖啡杯”
这句话是客户张女士在等待爱车保养时，一边品着林燕玲递上来的咖啡，一边发出的感慨。
这杯咖啡非同一般，杯子是林燕玲精心挑选，咖啡豆是过去张女士随口提及，林燕玲悄悄记下并买来的。透过这杯氤氲的咖啡，张女士在信达国贸东本更有“家”的感觉。
“让客户回家，与客户为友”是林燕玲从业10年秉持的目标。“关键在于‘用心用情’。”她认为，在产品和价格透明的当下，差异化的服务，才能留住客户，进而赢得更大的市场。
<< 左右滑动“偷窥”林燕玲与客户聊天 >>
<< 客户的肯定是她不断前行的动力 >>
有一次，林燕玲在展厅里遇到了脸色苍白、头冒虚汗的客户颜小姐，询问得知其正处生理期，腹痛如绞。林燕玲立即送来姜茶和止疼药。车子保养完毕后，她还安排人员为颜小姐代驾。没多久，颜小姐再次到店，同行的还有她的东本车主朋友，“以后我们的车都在您这儿打理。”如今，林燕玲与她们成了好闺蜜。
林燕玲的优质服务感动了客户，也让自己收获了客户的真心——有客户见她工装单薄，便送来贴身小秋衣、小背心，温暖了她的一整个冬天。↓↓↓
用心用情做好服务的例子不胜枚举。2月初，因疫情滞留在老家的林燕玲接到客户王女士的求助，从事医护工作的她在上班途中不慎撞了车。林燕玲赶忙联系值班人员前往现场施救，代步车也及时协调到位，保障王女士的日常出行。
然而，车灯的关键配件需从武汉工厂调配，这在当时是不可能实现的。考虑到特殊时期客户用车的重要性，林燕玲决定将“不可能”变为“可能”。她在全国东风本田售后工作群中发布了求援信息，并向几家较大的经销商逐一致电询问，最终从杭州调来了配件。另一边，维修技师紧急到位，以最快的速度将车辆修好，送还客户。
林燕玲总要陪伴客户左右，进入车间了解车辆保养状况，感受客户所需所想。
回想起入行第一天，展厅内悬挂着12个大字——“真诚感动客户，沟通创造价值”，让林燕玲印象颇深。2018年底，信达国贸汽车集团整合归核，“打造以‘服务客户’为中心的汽车服务生态圈”的全新理念也不断浸润熏陶着她。
“你不仅服务态度好
还很专业”
客户刘先生从林燕玲手中接过车钥匙后，向她佩服地竖起了大拇指称赞道。
去年，刘先生反映自己的CR-V有异响，但异响情况却很“诡异”，进店几次检测都没问题，刘先生有了情绪。
偶然一次，林燕玲注意到这辆车的行李架，她记得该配置的原厂车型并无行李架，客户这才想起行李架是自己在外找小店加装的。重新检测发现，异响正源于此。“对症下药”，刘先生爱车的异响问题得到了有效的解决。
向维修师傅学习汽修知识已成为林燕玲的习惯，她认为“用心”让服务有温度，“专业”则让服务有深度。
其实，入行之时，林燕玲也是一枚汽修“小白”。到如今已然成为一名专业的售后服务顾问，林燕玲认为不仅因为自己的“潜心”——她在工作之余坚持梳理客户常见用车养车问题及解决方法，自学保养、维修技巧。更得益于公司的“巧心”——严格执行车间轮岗学习制，让汽修知识成为每一名售后服务人员的必备素质；集团整合23个品牌、40家店推出的学习讲堂，让不同品牌的先进服务、管理理念不断交流、碰撞，助力服务顾问成长为“汽车服务专家”。
林燕玲时常与同事一起探讨业务问题，自学保养、维修技巧。
2014年，业绩出色的林燕玲晋升为售后服务主管，负责售后及机电车间管理等工作。要知道，这一岗位从业者多为男性。然而，公司对人才“不拘一格”，大胆任用了这名“女将”。一直以来，信达国贸汽车坚持致力于把企业打造为“成就员工事业的大舞台、促进员工持续成长的大学校”。员工的成长最终又成为了企业不断前进的动力和源泉,共同赋予了信达国贸汽车强大的竞争力和生命力。
业务精湛的林燕玲在“2012年东风本田第七届售后服务技能大赛”中获得金奖。
无数像林燕玲一样优秀的员工的共同努力下，信达国贸汽车集团年营业规模已超百亿元，年均售车约5万辆，厦门市占率近20%。2019年还一举斩获“2019中国汽车流通行业核心竞争力企业”及“2019中国汽车流通行业诚信企业”两大全国性奖项，福建省汽车行业的龙头企业正一路高歌猛进。
读了林燕玲的故事，您是否感受到信达国贸汽车集团有温度、有深度的服务？作为连续多年的诚信车商得主，今年，它又再次入围2020诚信车商候选名单。欢迎您在下方留言，说说您与信达国贸汽车集团的缘分与故事。
文 | Sulina
排版 | Sulina
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