本文將通過調研探尋用戶產生“知識囤積”問題背後的真正問題所在，確認了核心問題後從目的出發”掌握知識”，最後以終為始，挖掘新需求：「結構化功能」為用戶解決知識囤積問題。
身為一名激進的年輕人、一個熱衷於認知升級、自我迭代的終生學習者，在進行「知識管理」的旅途中，發現自己開始出現”知識囤積“的問題，遂思考：是否只有我一個人遇到了這樣的問題？究竟是什麼原因促使我一直囤積筆記？除了不停地費時費力去整理筆記以外，還有沒有別的解決辦法？
本文將從以下幾個方面進行分析：
- 用戶分析
- 用戶調研
- 優化方案
- 報告總結
01 用戶分析
1.1 用戶畫像
02 用戶調研問題列表
2.1 調研目的
本次用戶調研目的是針對印象筆記作為“知識管理”的使用情況，探尋用戶出現“信息囤積”的情況及其原因分析，力求尋找解決“囤積問題”的辦法，主要通過收集用戶反饋、問卷調查、語音深度訪談進行。
- 聚焦存在的問題：知識管理中出現的囤積問題
- 挖掘新需求：新建「結構化功能」解決”囤積問題“
- 排除偽需求：「整理功能」對解決“囤積問題”的低效作用
2.2 用戶調研問題列表
2.2.1 用戶基本屬性
- 性別、年齡、職業
- 生活所在的地區是？
- 使用印象筆記的主要用途是？
- 使用印象筆記至今有多長時間了？使用的頻次是？
2.2.2 知識管理
- 是否有使用印象筆記進行過知識管理呢？（知識管理：指對知識進行創建、收集、整理和加工和分享）
- 使用印象筆記進行“知識管理”的主要目的是？
- 目前如何使用印象筆記來實現自己的知識管理呢？
2.2.3 筆記「囤積情況」
- 在使用筆記工具進行知識管理時，收集的資料信息主要是為了？
- 每週收集的筆記數目大概在？（若難估計，可按天收集數目×7）
- 每週使用過的筆記數目大致是？（若難估計，可按日使用筆記數目×7）
- 目前筆記的總數大概是多少？
- 其中，不再打開的筆記數目大概佔多少？
- 是否曾出現過筆記堆積的問題？（堆積指積累了大量筆記，但大部分筆記超過三個月沒有打開）
- 出現筆記堆積後採取的行動是？
2.2.4 「整理功能」對解決囤積問題的作用
- 若後續有對筆記進行整理，請問對解決“知識囤積”起到效果如何？
- 若對“囤積筆記”問題的處理結果不理想，你認為問題可能出現在什麼地方？
2.2.5 用戶對筆記「深度加工」的程度
- 後續是否有專門騰出時間來深度加工筆記？
（加工指：重新組織、複述、提取、回憶等一系列大腦活動，加工≠分類整理；主要形式有讀書筆記、導圖製作建立知識體系等） - 若有，則加工筆記的頻次是？
- 若有，則深度加工筆記知識的方式是？
- 深度加工筆記主要是為了？
2.2.6 印象筆記目前對「知識管理」所起到的作用
- 總體上，用印象筆記對“知識管理”起到的效果如何？
- 印象筆記對你在進行知識管理的哪一階段最有效呢？
- 知識管理的哪一階段，印象筆記能起到的作用最小呢？
- 如果印象筆記對知識管理起到的效果較差，你覺得問題可能出現在什麼地方？
2.2.7 用戶反饋
- 目前你在進行知識管理中遇到的問題是？
- 如果可以選擇的話，你希望印象筆記還能起到什麼作用？
2.3 用戶調研結果
以下僅展示部分調研統計數據
2.3.1 用戶基本概況
本次訪問涉及的25名使用印象筆記進行知識管理的用戶，年齡在20~29歲的佔比60%，30~39歲的36%；其中男性佔比56%，女性佔比為44%。來自北上廣深等一線城市的用戶佔據了76%，且受訪者中有八成已經參加工作，其中高達73%的用戶從事”知識工作者“職業。
2.3.2 筆記「囤積情況」
囤積率=不再打開的筆記數量/筆記總數
通過數據統計分析，受訪用戶中筆記囤積率在40~80%之間的比例，竟高達61%，而有30%的用戶的筆記囤積率更是超過了80%
2.3.3 「整理功能」對解決囤積問題的作用
據數據顯示，接近一半的用戶在不斷使用”整理功能“處理筆記囤積問題之後認為：解決囤積問題的方向錯誤，筆記本就不該大量堆積後逐一處理，而應該按自身知識框架的需要有目的地獲取，其餘則應當捨棄。
2.3.4 印象筆記目前對「知識管理」所起到的作用
從調研得到的反饋來看，目前印象筆記對用戶的”知識管理“起到的有效作用僅在知識的「收集」 和「整理」上，但對於知識的「加工」、「輸出」後兩個環節的作用微乎其微，這值得讓以”成為用戶的第二大腦“為願景的大象公司思考：如何才能輔助用戶深度加工？如何才能促進用戶沉澱知識在印象筆記上輸出優質內容？
2.3.5 用戶反饋
在用戶反饋中，呼聲最高的恰恰是印象筆記目前最有待加強的板塊：「知識結構化」功能，但截止到目前為止，在印象筆記內僅有”思維導圖“功能來繪製大綱筆記。但”思維導圖“是否真的適用於構建知識結構，又是否能夠滿足用戶對於構建知識框架的需求，相信，從用戶的反饋之聲中就可窺見一二了。
2.4 用戶調研總結
2.4.1 聚焦存在的問題：知識管理中出現的”囤積問題“
1）囤積問題嚴重：由「客觀數據」筆記囤積率和「主觀反饋」用戶的筆記囤積情況反饋等調研情況可知：大量用戶存在”筆記囤積“情況，且“筆記囤積”的情況誤使本該希望通過知識管理掌握知識的用戶，陷入了不斷收集信息，不斷處理信息的死循環中。
2）囤積問題是由用戶“渴望掌握知識”的目的導致：
利用「5Why思考模型」可得出用戶出現囤積問題是因”消化、吸收知識的速度趕不上筆記收集的速度“，而用戶一刻不停地收集筆記資料、有價值的信息，都只因用戶們渴望掌握更多的知識。儘管，”不斷收藏有價值的信息“無可厚非，但我們似乎忽略了，收藏≠理解，整理知識≠掌握知識，腹有詩書氣自華從來都不是光靠買書、藏書就可以做到的。
我們需要引導用戶們回到目的本身：掌握知識
2.4.2 挖掘新需求：新建「結構化功能」解決”囤積問題“
1）印象筆記的「思維導圖功能」無法實現知識結構化的目的：結合用戶訪談+用戶調研的反饋結果來看，用戶希望”印象筆記“在”知識體系化“和”知識關聯性“兩個方面做得更好，對於已有的”思維導圖“功能，用戶不買賬。
為何不買賬？根據華東師大劉濯源團隊十五年的研究得出：“思維導圖”並不適合直接應用於學科教學，因為“思維導圖”過於強調“圖像記憶”和“自由發散聯想”而非“理解性記憶”和“結構化思考”，而後者恰恰就是學科教學的根本屬性。
誠然，印象筆記因其他綜合因素的考量，在”思維導圖“板塊做得極為剋制。但，據艾瑞諮詢的《2019年中國互聯網實用工具企業營銷策略白皮書》中數據顯示，37.4%的用戶看重產品的原因是：功能專業；另有33.7%的用戶看重功能豐富能夠滿足不同需求。綜上所述，印象筆記需要加強”知識結構化“功能的優化.
2）應從構建知識框架「掌握知識」的目的出發，有目的地篩選和納入筆記：掌握知識是目的，記筆記只是手段。根據下文所優化新建的「知識結構化」功能，利用文字筆記+結構化的形式，輔助用戶搭建知識框架，而在此基礎上，用戶根據自身知識框架內容的邏輯延申和靈感聯想，從收集到的筆記和資料中抽取框架所需的筆記內容，其餘的則一併捨棄。
由此，重組知識管理的順序，以終為始，要事第一。
2.4.3 排除偽需求：「整理功能」對解決“囤積問題”的低效作用
1）不斷優化「整理功能」無法從根本上解決囤積問題：由用戶調研情況可知，有三成用戶直接因筆記數目過於龐大而放棄整理，偶爾整理但“整理速度永遠趕不上堆積速度”的用戶佔比39%。
似乎是意料之外，卻是情理之中。在信息大爆炸的時代，知識變得唾手可得，但同時，又有無數的信息爭奪著我們的注意力。於是，還未來得及思考和判斷，我們便決定先把它們全都收藏起來再說。但，信息是無窮無盡的，可人的精力卻是十分的有限，於是，一味陷入了「永遠都整理不完筆記」的怪圈之中。
2）「整理功能」產生了大量的“有序囤積”筆記：數據顯示，後續騰出時間整理筆記的用戶，其中只有22%的用戶可以有效解決囤積問題，而另外表示基本解決的35%的用戶認為：基本分類整理好了之後，筆記也成了“有序囤積物”，依舊逃不開「收藏即冷藏」的命運。
03 功能優化方案輸出
3.1 優化思路
3.2 「收集」「整理」功能模塊優化：「自動收集整理」
3.2.1 建立「自動收集整理」功能原因
- 網絡信息大量剝奪注意力，干擾思考：網頁閱讀的收集過程中雖有些許“加工作用”，但在流量時代，大量「奪取注意力」的鏈接使思考的成效大打折扣，弊大於利，故舍棄。
- 人工整理花費時間巨大，但對促進理解的作用收效甚微：分類整理本來也算知識加工的過程，但都處於「淺層加工」，且花費的時間龐大，性價比低，弊大於利，故舍棄。
3.2.2 建立「自動收集整理」可行性思考
在此，提出一個相當不成熟的假設：在可期的未來將可實現符合用戶個人意願和喜好設置的”定製算法推薦“，類似關注喜愛的公眾號、知乎答主、收藏的經典書單等等一樣，給予用戶定向選擇的權利，而將內容的復刻、拷貝、剪藏等繁瑣的事務交給AI程序進行。這樣一來，既可享受AI帶來的便利，又可規避”信息繭房”、”信息迴音壁“等情況的出現。
據知，目前印象筆記在2019年12月上線的微信服務號速讀功能已經基於自然語義分析技術的應用，邁出了幫助用戶對信息進行加工和處理的第一步。相信在不久的未來，「自動收集整理」功能會是產品努力完善的方向。
3.3 「知識結構化」功能優化
3.3.1 建立「知識結構化」功能原因
1）實現「閉環」：輔助用戶”深度加工知識“，補全印象筆記需要加強的”知識加工“功能，實現知識輸入—整理—加工—輸出的完整閉環，構建”印象筆記“希冀建立的內容社區，建立完善內容平臺。
2）知識結構化不足：Xmind專業導圖軟件雖然與印象筆記兼容，但其在作為作為附件存在於印象筆記內的形式僅限於：一個文檔符號
無法展開查看，更無法實時修改，與筆記內的文字交互、關聯幾乎為零。
3.3.2 建立「知識結構化」具體方案
參照Notion的知識體系功能，但有別於Notion的完全Page化模式，構建印象筆記專屬的：「文字筆記+結構」
04 總結
有問題的地方就有需求。
信息大爆炸時代，人們肆意享受和沉浸在信息大潮的便利與狂歡，貪婪地將各種有用的信息”一鍵收藏“、打包帶走，似乎知識的獲取便利了許多。在越發簡單、輕鬆、舒適的背後，是我們遺忘了的真相：當我們一鍵收藏過後，倘若沒有經過深度加工和思考，就根本無法掌握知識。最多，只是在滿足「學習的幻覺」和「自我感動」罷了。
此刻，立志幫助用戶將高價值信息蒐集、整理、內化為屬於自己的信息，以“第二大腦”作為公司願景的印象筆記，又該如何解決這樣一個問題呢？
早在16年Tiago Forte就曾在”印象筆記創意工作流“的分享上提出：目前尚且沒有人工智能能夠替代你思考。
誠然，思考、深度加工、內化，這些完善個人知識體系的關鍵步驟，最終都需要人類自己完成。可有那麼一部分人習慣被動、或是不懂得該如何思考、不明白怎麼樣才能更好地消化筆記的人們，在飽受“知識焦慮”困擾的同時，又不停地作無用功，在原地徘徊。
有問題存在的地方，就有需求，也才有了工具存在的意義。我們需要做的不是替代思考，而是引導、輔助、促進思考。
身處信息時代，有無數人受制於科技，也有無數人希望更好地使用科技，使用工具，成長為新人類，而非只能用紙筆的原始人。
——來自一個大三學生不規範且不成熟的產品分析報告。
本文無功能架構分析、宏觀市場分析及競品分析等，且提出的功能優化方案都未充分考慮技術實現難度等其他因素；相當“異想天開”的一篇文章，望見諒。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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