2020年的3·15注定是一个不平凡的日子。新冠肺炎疫情打乱了原有的经济社会发展节奏，大大冲击人们的正常生活消费和企业的生产经营，改变了消费者的消费方式，涉疫投诉增多。疫情期间，维护好消费者合法权益，让消费者买得省心、用得放心、吃得安心，是疫情防控和复工复产两不误的重要保障。
太原市消协组织始终把做好防疫时期消费者保护工作放在首要位置，不折不扣落实市委、市政府、市市场监管局和省消协决策部署，进一步增强忧患意识，锤炼工作本领，强化责任担当，积极做好疫情期间消费维权工作，确保投诉渠道畅通，妥善化解消费纠纷，创新维权工作方式，大力宣传消费维权年主题，及时发布疫情期间消费警示，在守住底线中提升维权水平，在交好总账中优化消费环境。
3·15前夕，中国消费者协会授予太原市消费者协会“全国消协组织先进集体”称号。荣誉来之不易，太原市消协全心全意维护消费者合法权益，永远在路上。
聚焦疫情热点
“线上线下”同步宣传
今年3·15期间，太原市消协立足疫情防控，采取线上线下的方式开展宣传活动。正月初五开始在微信、网站和微博平台发布《太原市市场监督管理局和太原市消费者协会关于疫情防控时期妥善处理消费者合理诉求的紧急通知》及《重要！与患者密切接触或同乘交通工具后，你该这样做》等消费信息和安全提示；向全市各医疗器械、餐饮、酒店、宾馆、娱乐、旅游、教辅等相关企业、行业组织以及广大消费者发出《疫情倡议》，并以漫画形式深入浅出地宣传讲解《消法》。
截至3月14日，太原市消协共发布微信8期，信息48条，消费警示10期。这些内容，及时宣传了疫情防控知识，安定了人心，并向社会发出消协维护消费者合法权益应有的声音。
3月15日上午，通过移动、联通、电信三大运营商发布3·15公益信息：“今天是国际消费者权益日，2020年主题为‘凝聚你我力量’。引导消费者正确对待疫情，合理维权，开创消费维权新局面。”
扛起责任担当
快速处置受理投诉
疫情发生以来，太原消协工作人员坚守抗疫一线，把“吹哨报到”“接诉即办”引向深入，不断拓宽消费者诉求反映渠道，提升消费投诉调解处理效能，及时受理处理消费者投诉，认真解答消费者咨询，依法依规高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落。
同时，积极分析疫情防控消费形势，研究防控期间维权工作，落实维权重任，休假不休息。从春节到3月12日，太原市消协组织共受理调解消费者投诉1854件，为消费者挽回经济损失35.2万元。
其中，与疫情防控相关投诉1853件，占投诉总量的99.9%。投诉反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好，餐饮及酒店退订，旅游服务退订等，有力地维护了消费者的合法权益。
创新维权举措
助推消费提质增效
为促进政府相关部门更好地加强市场监管，引导科学消费，做好消费维权服务，助力企业复工复产和服务经济高质量发展，太原消协于3月3日至7日采用随机抽样法，对全市疫情防控期间消费状况展开问卷调查。
问卷中，对被调查消费者群体的整体情况、消费变化、消费期待等都有设定题目。
本次调查样本量大，调查对象为太原市11个区、市（县）的常住人口，包括城镇人口、农村人口和流动人口，共获得有效样本2659份，在一定程度上反映了疫情防控期间居民的消费状况。市消协撰写了调查报告，还提出了三项调查建议。
激发消费动能
助力企业复工复产
为贯彻落实太原市市场监督管理局部署，太原市消费者协会闻令而动，直面疫情，联合各级消协组织充分发挥桥梁纽带作用，出台十项措施，帮扶和支持市场主体疫情防控期间稳妥有序复工复产，同时履行社会责任，自觉维护好消费者合法权益。
小店区消协配合分局和市监所分别对华宇百花谷、红星美凯龙长风店针对3·15宣传，帮扶防疫期间企业复工复产。阳曲消协开展维权工作“零接触”，利用微信工作群向各类经营企业广泛开展《消法》等法规知识及帮扶企业复工复产宣传，同时要求企业依法诚信经营。
新的一年里，太原市消协将通过维护广大消费者合法权益，在严防疫情输入的情况下，进一步改善消费环境，稳定和扩大居民消费，促进消费回补和潜力释放，充分发挥消费基础性作用，助力形成强大消费市场。
同时，从维护合法权益角度考虑，发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，强信心、聚民心、暖人心、筑同心，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，形成维权合力，着力打造诚信、安全、公平的消费环境。
本报记者 王旻
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