“您好！这是XX市市民安全室。为了确认您的健康状况，请不要挂断，请配合回答是或者不是。请问您是XXX本人吗？......”
3月24日，韩国防疫A.I.外呼系统正式上线，自此韩国部分地区可能接触过新型冠状病毒肺炎确诊者的人都会收到这样的健康状况随访电话。确诊但已康复的人员，也会收到健康问询，并进行情况登记。
防疫A.I.外呼系统上线仪式
出征战“疫”，智能外呼系统在韩上线
随着新冠肺炎疫情在世界多国持续蔓延，排查工作成为疫情防控的重要堡垒。而特殊时期外呼工作量之大，给人工外呼工作带来了巨大的压力。这也让更多人开始意识到，使用语音机器人不仅能提升外呼效率，还能减少交叉感染的风险。
上文提到的这通电话，正是服务于韩国抗疫“前线”的智能外呼系统。此前在国内战疫中，这套智能外呼系统就曾立下“赫赫战功”，截至目前已服务国内超三千万人次。
出征韩国抗疫，智能外呼系统“入乡随俗”。该系统以韩语语音为基础，集合智能外呼产品解决方案和Hancom韩语识别引擎，由科大讯飞智能服务、智慧医疗事业部，及山东科讯信息科技有限公司（科大讯飞青岛公司）（以下简称“山东科讯”）联合提供后台技术支持，并由科大讯飞和Hancom集团的合资公司Accufly.AI部署实施，已于3月24日在韩国正式上线。
防疫A.I.外呼系统上线仪式
在韩国部分地区上线之后，智能外呼系统利用A.I.进行信息随访、筛查工作，助力于为基层工作人员减负，让他们能够腾出更多时间和精力投入在疫情防控服务上。据了解，该系统将陆续在韩国多地推广使用。
青山一道同云雨，明月何曾是两乡。作为合作多年的亲密伙伴，韩国Hancom和科大讯飞在这场战疫中，不以山海为远，守望相助。
2月3日，Hancom公司在中国口罩紧缺情况下向安徽省捐赠了20000枚口罩与5台热敏设备，让科大讯飞及安徽人民铭记于心。如今，韩国处于疫情防控关键期，科大讯飞也感同身受，自当竭尽所能，对韩国进行无偿技术援助。
Hancom集团为中国抗击新型冠状病毒疫情 捐赠20000只防护口罩
“作为Hancom集团的兄弟，科大讯飞愿将该防疫外呼机器人的方案和技术无偿授权于Hancom集团。”科大讯飞轮值总裁吴晓如在给韩国Hancom集团金相哲会长发去的邮件里这样写道。
“同呼吸，共命运”，山东科讯在行动
在科大讯飞用智能外呼系统无偿援助韩国抗疫的背后，有一支力量来自于科大讯飞全资子公司——山东科讯信息科技有限公司（科大讯飞青岛公司）。公司在与韩方工作团队的日夜配合下，进行反复测试、修改、协调，为系统打下了坚实的技术基础，让自主可控的人工智能技术和产品走出国门助力疫情防控。
无论海外民众还是国内人民，山东科讯都尽全力与各界携手做好战疫工作。公司一方面向青岛市疫情防控指挥部、青岛西海岸区政府定向捐赠了N95及医用口罩、防护服等1万余个，另一方面还积极挖掘人工智能在防疫工作中的应用，协助山东省抗击疫情。
山东科讯信息科技有限公司（科大讯飞青岛公司）捐助的医疗物资
排查随访，是基层防疫工作第一大关。
在医疗领域，医务人员在智医助理电话机器人的协助下进行人员随访登记，在提高通知和随访工作效率的同时，降低了上门沟通的风险。与此同时，青岛卫健委也将与山东科讯开展进一步合作，对在青韩国人进行韩语随访和疫情宣教。
防境外输入，语言沟通成了关键难题。
虽然目前国内疫情趋于好转，但是海外疫情正在发酵，各地入境海关成为防疫的重要关卡。为保障入境登记工作及检疫流程的有序展开，3月19日，在青岛市工信局的协调下，青岛流亭机场海关联合山东科讯投入40台讯飞翻译机。借助讯飞翻译机，工作人员沟通效果、信息采集效率大为提高。
现场工作人员试用翻译机
生活按下了暂停键，但孩子的成长教育不应就此搁置。
为此，山东科讯向山东省中小学免费提供“停课不停学”产品，先后在济南、青岛、滨州等16个地级行政区免费提供产品和服务。以滨州为例，服务覆盖了全市487所学校48万中小学，截至目前平台已组织录制课程上千节，用户访问量累计超过1.2亿次，登陆量超过500万次，作业发布21万次，作业布置份数超过3000万份。
此外，为助力青岛等区域开展系列产业行动，保障区域产业经济的平稳和有序发展，在青岛市工信局的协助下，讯飞青岛团队发起了“智能抗疫、百企对接、融通发展”2020年度行动倡议，目前第一阶段“智能抗疫发声、提升青岛势能”行动已初具成效。
我们生命如铁，愈被敲打愈迸花火，直到炼成利器；
我们信仰如磐，愈被搬弄愈成碉堡，直到联为长城。
全球化的社会，比以往任何时候联系更为紧密，新冠病毒是国际面临的共同难题，在人类命运共同体的当下，以实际行动助力各界做好这场疫情防控阻击战的保障工作，是山东科讯将继续坚持的使命与责任。
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