“您好！這是XX市市民安全室。為了確認您的健康狀況，請不要掛斷，請配合回答是或者不是。請問您是XXX本人嗎？......”
3月24日，韓國防疫A.I.外呼系統正式上線，自此韓國部分地區可能接觸過新型冠狀病毒肺炎確診者的人都會收到這樣的健康狀況隨訪電話。確診但已康復的人員，也會收到健康問詢，並進行情況登記。
防疫A.I.外呼系統上線儀式
出征戰“疫”，智能外呼系統在韓上線
隨著新冠肺炎疫情在世界多國持續蔓延，排查工作成為疫情防控的重要堡壘。而特殊時期外呼工作量之大，給人工外呼工作帶來了巨大的壓力。這也讓更多人開始意識到，使用語音機器人不僅能提升外呼效率，還能減少交叉感染的風險。
上文提到的這通電話，正是服務於韓國抗疫“前線”的智能外呼系統。此前在國內戰疫中，這套智能外呼系統就曾立下“赫赫戰功”，截至目前已服務國內超三千萬人次。
出征韓國抗疫，智能外呼系統“入鄉隨俗”。該系統以韓語語音為基礎，集合智能外呼產品解決方案和Hancom韓語識別引擎，由科大訊飛智能服務、智慧醫療事業部，及山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）（以下簡稱“山東科訊”）聯合提供後臺技術支持，並由科大訊飛和Hancom集團的合資公司Accufly.AI部署實施，已於3月24日在韓國正式上線。
防疫A.I.外呼系統上線儀式
在韓國部分地區上線之後，智能外呼系統利用A.I.進行信息隨訪、篩查工作，助力於為基層工作人員減負，讓他們能夠騰出更多時間和精力投入在疫情防控服務上。據瞭解，該系統將陸續在韓國多地推廣使用。
青山一道同雲雨，明月何曾是兩鄉。作為合作多年的親密夥伴，韓國Hancom和科大訊飛在這場戰疫中，不以山海為遠，守望相助。
2月3日，Hancom公司在中國口罩緊缺情況下向安徽省捐贈了20000枚口罩與5臺熱敏設備，讓科大訊飛及安徽人民銘記於心。如今，韓國處於疫情防控關鍵期，科大訊飛也感同身受，自當竭盡所能，對韓國進行無償技術援助。
Hancom集團為中國抗擊新型冠狀病毒疫情 捐贈20000只防護口罩
“作為Hancom集團的兄弟，科大訊飛願將該防疫外呼機器人的方案和技術無償授權於Hancom集團。”科大訊飛輪值總裁吳曉如在給韓國Hancom集團金相哲會長髮去的郵件裡這樣寫道。
“同呼吸，共命運”，山東科訊在行動
在科大訊飛用智能外呼系統無償援助韓國抗疫的背後，有一支力量來自於科大訊飛全資子公司——山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）。公司在與韓方工作團隊的日夜配合下，進行反覆測試、修改、協調，為系統打下了堅實的技術基礎，讓自主可控的人工智能技術和產品走出國門助力疫情防控。
無論海外民眾還是國內人民，山東科訊都盡全力與各界攜手做好戰疫工作。公司一方面向青島市疫情防控指揮部、青島西海岸區政府定向捐贈了N95及醫用口罩、防護服等1萬餘個，另一方面還積極挖掘人工智能在防疫工作中的應用，協助山東省抗擊疫情。
山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）捐助的醫療物資
排查隨訪，是基層防疫工作第一大關。
在醫療領域，醫務人員在智醫助理電話機器人的協助下進行人員隨訪登記，在提高通知和隨訪工作效率的同時，降低了上門溝通的風險。與此同時，青島衛健委也將與山東科訊開展進一步合作，對在青韓國人進行韓語隨訪和疫情宣教。
防境外輸入，語言溝通成了關鍵難題。
雖然目前國內疫情趨於好轉，但是海外疫情正在發酵，各地入境海關成為防疫的重要關卡。為保障入境登記工作及檢疫流程的有序展開，3月19日，在青島市工信局的協調下，青島流亭機場海關聯合山東科訊投入40臺訊飛翻譯機。藉助訊飛翻譯機，工作人員溝通效果、信息採集效率大為提高。
現場工作人員試用翻譯機
生活按下了暫停鍵，但孩子的成長教育不應就此擱置。
為此，山東科訊向山東省中小學免費提供“停課不停學”產品，先後在濟南、青島、濱州等16個地級行政區免費提供產品和服務。以濱州為例，服務覆蓋了全市487所學校48萬中小學，截至目前平臺已組織錄製課程上千節，用戶訪問量累計超過1.2億次，登陸量超過500萬次，作業發佈21萬次，作業佈置份數超過3000萬份。
此外，為助力青島等區域開展系列產業行動，保障區域產業經濟的平穩和有序發展，在青島市工信局的協助下，訊飛青島團隊發起了“智能抗疫、百企對接、融通發展”2020年度行動倡議，目前第一階段“智能抗疫發聲、提升青島勢能”行動已初具成效。
我們生命如鐵，愈被敲打愈迸花火，直到煉成利器；
我們信仰如磐，愈被搬弄愈成碉堡，直到聯為長城。
全球化的社會，比以往任何時候聯繫更為緊密，新冠病毒是國際面臨的共同難題，在人類命運共同體的當下，以實際行動助力各界做好這場疫情防控阻擊戰的保障工作，是山東科訊將繼續堅持的使命與責任。
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