若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。
野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。
朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也。
此为欧阳修先生在《醉翁亭记》中描写的一段饶有诗情画意，别具清丽格调的节选。这种“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”的怡然自得是否也唤起了你心中的诗和远方?当然，“木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之。”
2020年，一场突如其来的疫情席卷了整个华夏大地，暂缓了人们赏景出行的脚步，致使现在旅游行业整体陷入停摆期。纵使“愁云惨淡万里凝”，疫情的影响让人倍感焦虑，但是总会有人 “任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。
此次专访，走进旅悦集团——人力资源副总裁成锴，带领你我一起探寻心中的“诗和远方”。探究当打之年，旅游业在疫情面前该如何扭转乾坤，化解风险。
疫情对旅游行业的影响
—— 青山依旧在，几度夕阳红——
在谈到自己对于疫情期间旅游行业的看法时，成锴一直是一种积极与乐观的心态。他说：“无论是自身面对疫情的态度还是从专业角度去分析，我们都要以积极的态度去直面对待，并迅速行动起来采取措施，将风险尽可能减小到最低。”
疫情是我们都不可控的一件事情，它无疑会让整个旅游行业遭受损失。但其实它对整个旅游行业甚至餐饮业和一些线下服务行业的冲击程度比我们想象中要大得多。旅悦的业务分为国内业务和海外业务。国内业务占大多数，目前国内业务在慢慢恢复。当然，海外疫情的发展对包括日韩、泰国、印度等业务冲击也在慢慢显现出来。
成锴为我们举了一个最简单的例子：在春节期间，旅悦集团收到的退改订单有三千多个，订单和疫情的长期影响致使企业整个业务收入下降，促使整个公司在很多方面面对很多挑战。其中以业务挑战、团队挑战最为明显。
当然，对于旅游整个行业来说，成锴依旧秉承明朗、豁达的态度。和淡季来比较或者是普通的非疫情时期相比，旅游行业连锁化的经营模式比单体的酒店更有优势一些。成锴认为疫情过后会有更多的加盟业主意识到像旅悦这样的发展模式会更具价值性。有分析人士指出，此次疫情可能成为下沉市场单体酒店业发展的转折点，资金链不足的小型和低端酒店很有可能会面临关停、合并的可能，这就为行业的重新洗牌与调整带来了契机。从而将资源向优质品牌企业集中，也为整个产业的产品与服务迭代升级打下夯实基础。
为此，成锴从消费者角度和专业从业者角度深刻剖析。
首先，从个体的消费者角度而言，在疫情结束之后，一定会选择在适当的假期出行旅游，放松自己。针对于此，成锴进行了两种判断：
一、若疫情三月底四月初消失，预计“五一”期间旅游业将会初步迎来小高峰；
二、如若病毒潜伏时间较长、未来若存在变异，疫情消失时间会有所延长，则旅游行业需到7、8月才会开始恢复。
但是，不论多久恢复，旅游业会有一次“爆发式”繁荣。我们只是需要时间等待而已。
另外，从专业的角度分析：2003年3－6月份是整个SARS疫情的高峰期，从业务数据上来讲，旅游的游客人数和国内旅游收入是整体下降的，但是从7月份—8月份中旬，整个疫情基本控制住以后，国内整个旅游数据开始恢复。所以成锴判断大家对于旅游和住宿的需求，需要半个月到一个月的时间才能够恢复到疫情之前对于旅游的需求。比如，对于携程的业务，在疫情结束之后一个月才迎来了小的高峰期，正是因为这样一个小的高峰期推动了携程当年9月份的成功上市。
他相信疫情是考验整合的加速器或催化剂，只有和整个行业的上下游合作伙伴相互拥抱在一起，才能抵御更大的疫情风险。
人力资源视角，旅悦集团的积极对策
——内修于心，外修于行——
一、关键举措
旅悦集团对于员工在隔离期间和复工以后不同情况下都实施了关键举措。面对新的变化，则要求员工一部分在家办公，也有一部分在公司办公，当然还有很多员工仍未复工。
在各行业已逐渐开始复工的当下，旅悦集团提出了"一手抓疫情防控、一手抓生产"的经营方针。在积极做好防疫工作、保障酒店运营的同时，也抓住契机。通过内部培训、在线授课等多种方式，提升员工业务水平，夯实企业核心竞争力，为疫情过后的市场恢复做好准备。
1、技能方面：修炼内功——通过在线的方式，如在线会议或者线上直播等给诸多一线运营的同学提供很多培训的课程或实际的培训来提升技能，如此便会给员工创造一个良好的生态环境。成锴认为，企业是一个活的生命体，并不是一个麻木冰冷的机器。企业的本质直接影响团队人员的价值创造，因此企业管理者、团队员工都需要深耕，促进企业的蓬勃发展。
2、心理建设层面：旅悦集团为每个员工提供心理辅导的咨询，希望能尽快重建员工心理建设，帮助员工快速投入到工作中，尽快恢复到原有的工作状态。
二、自救行动
1、管理层面：公司管理层率先做表率，从CEO到一线总监级主动减薪30%。
2、员工层面：对于受疫情影响显著的岗位、门店或一线开拓人员，因为隔离原因在疫情期间无法复工的采取待岗政策，旅悦一直以来贯彻执行的绩效考核制度，避免了总部及一线人员的人力资源结构臃肿，降低了疫情期间整体人力成本。
3、政策层面：积极贯彻落实政府政策，包括社保免缴和公积金缓缴减免政策，这将能够切实缓解企业当前的生产经营困难。
三、人力组织架构调整
成锴提到，自集团成立至今，企业一直在做业务调整和架构调整，不仅仅只是在疫情期间。疫情对于整个行业包括公司的业务影响比较大，疫情影响使很多景区基本都处于关闭状态，基于这种情况主要做了三点调整:
1、集团层面：减少一切行政的开支，严控成本开支。
2、核算业务：首先对业务进行核算，检测各层业务项的人效比，通过人效比最终来定，企业管理的核心就在于实现明确、有效的人才管理。只有充分激发企业人才潜能，向专业化的人才管理、增值型的人才管理方向发展，才能实现高价值的创新和服务，有效帮助企业战略达成，助力企业走的更远。
3、战略层面：重新梳理业务和战略定位，确定核心的产品和战略方向。根据核心的业务方向来配置相应的人力资源。换言之，把更多的人力、物力和财力配置到最需要的方向。
四、人才招聘策略调整
不管在任何时候，成锴提到——选人标准都包括两个维度:
1、硬性 : 结合候选人工作背景和特点，让他的工作背景和现有的工作更好的融合，达到最优的一个匹配。
2、软性 : 结合候选人的自我价值和性格特点以承担更多的责任。
- 要勇于承担责任，把敬业当成一种习惯
- 要有积极主动的态度
- 要时刻牢记公司利益
- 要注重细节，追求完美
- 要遵守准则，也要打破边界
- 要有团队意识，要为团队着想
- 要注重个人形象，维护公司声誉
现在是一个信息化的时代，外部环境“黑天鹅”不断，危机与机遇的相互交织，企业在人才招聘的策略上，一方面，基于人才硬性标准上，更侧重于候选人是否有一技多能，这是一个加分项。例如，对于一个店长，在做好本职工作的同时，也可以做到质检，在遇到突发情况同样可以做到更灵活的调整。
另一方面，在软性标准上，更需要关注员工忠诚程度。对于旅游行业来讲，季节性很强而且很容易受突发事件的影响，员工和你一起共担风险和克服困难很重要。这样的企业才是有德行、有人性、有理智的企业，必然会受到市场的成功检验。
当打之年，扭转乾坤的破局点
——行业重塑 势如破竹——
结合旅悦集团的实践，成锴认为在突然的黑天鹅事件下，对于处在疫情浪潮的同行们，可以采取以下相关措施：
1、“活下来”：凡事预则立，不预则废，要适应疫情带来的调整，核算并控制成本，同时积极贯彻国家或政府出台的政策，硬核减负，这为旅游企业能够应对大疫冬眠时刻提供了有力支撑。
2、对外更积极的心态适应调整：这个挑战是整个行业都面临的挑战，我们都不是孤军奋战。同事、员工、合作伙伴和消费者都是我们的同伴。要更积极的应对消费者需求，这也是企业社会责任的体现。
3、对内修炼内功：培训员工复业能力，同时推进新的产品研发和内部业务流程化等。不断改革创新，为疫情之后行业的爆发做好充分准备！
4、多关注外部的行业、政策和机会：冷静思考，在确保自己健康发展的同时，找寻更多的商业机会和空间。
在疫情冲击下，HR如何通过自我成长提升应变能力，成锴也提出了三点建议：
1、更大的视角思考问题：希望更多HR的同行能够从业务、战略或公司视角去思考看待很多公司问题，特别是公司发展问题。因为很多HR同行专业度不够，视角的高度性、全面性欠缺，通过疫情能够让更多的同行思考除了专业领域之外更多的问题。
2、更广阔的专业领域：HR同行在疫情之后需要更多的一些专业领域的补课或深耕。比如对于国家一些新出的公积金政策解读或劳动关系的处理等，如果平时没有对劳动法或员工关系有深层次的了解和积累，需要现学或临时补课。这让大家更深的意识到，其实在专业领域需要有更多的学习和投入，需要更多领域的认知力。
3、纵横交错的未知领域：HR需要有更多知识领域的拓宽、知识储备。对于整个外部环境，它不仅仅包括社会用工的角度，还包括对社会、市场或行业用更敏锐的视角提前做预判和防范，拥有处理突发事件的能力。如此，能够帮企业做正确判断或决策，造就更大的价值。
纵有乌云遮万籁，还留明月照乾坤
——弯道超车 凤凰涅槃——
这是一个困难多多，险阻重重的过程，但是在困难过后，一定会有优秀HR从中脱颖而出。我们始终相信突出重围的HR，必定会拥有：
- 自身过硬的本领，专业知识永远是最根本的地基。
- 强大的判断能力、承受能力。
- 乐观积极的态度，处事不惊的处理手段。
熬过去这段时间，对于很多人专业领域纬度和心力上都会是一次巨大的成长。危机亦是转机，越是大发展。未来，更多的企业终会实现凤凰涅槃，因为他们具有探索创造、德才兼备、责任认知。
阳春三月，万物伊始
当打之年，不惧春寒料
迎接夏花灿烂，等候秋收满仓，瑞雪丰年
旅行——满足人们躁动的希望之心
旅行——怀揣人们的诗和远方
当打之年，春暖与花开，犹在丛中笑
我们将会和你一起共建这样一个时节，迎来【旅行的愉悦】
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