“服務”一詞在當今社會的出鏡率無非是非常高的，在任何一個領域，任何一個成功的企業家在談論之時，肯定要說道“服務”二字，服務的好壞關係到一個企業的未來發展，甚至關乎著它的成敗與否。
如今我們全民的偶像馬雲來說，他所創立的阿里巴巴成功之處也在於他們所建立的客戶評價體系，能夠在客戶購買中給客戶進行服務，“親，給個五星好評”，這不正是關心客戶，希望自己的產品服務得到客戶的認可嗎？
“服務”一詞關係重大，而在天河孔雀城人的心目中更是重於泰山，它就像一柄利刃，時刻監督著每一位在天河孔雀城工作的人員，要求他們每時每刻為客戶著想，為客戶服務。
而如何全心全意的為客戶服務在天河孔雀城中也建立了屬於自己的一套體系。
目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大案部分客戶已經開始“要求企業提供這樣的服務。曾在某本雜誌上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務人員不但沒有責怪他，反而將責任攬在自己身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經理瞭解此事後，還親自向他們道歉，後來，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經理卻“小題大做”。蔡氏夫妻花在商場的錢是那兩瓶酒的幾倍甚至還多，而通過他們的人脈所帶來的客戶可能更多，就像我們地產中所一致倡導的“老帶新”，損失以為老客戶，損失真的是無法估量。
改善服務態度，提供滿意服務，在成本上並沒有增大多少，但是它卻能真正的提高客戶滿意度，讓客戶對這個產品，這個企業產生認同感，從而贏得客戶的信任。隨著社會的發展，經濟的高速進步，人們生活水平的提高，消費能力的增強，客戶越來越心甘情願地為獲得高檔優質的服務而多花錢，依靠價格競爭已經難以取勝，而服務優勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業雜誌發表的調研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%——85%的利潤；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最後才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實並不在乎我們做了什麼，說了什麼，或你用什麼策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的需要。畢竟客戶不會也沒有義務來關心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預算，米盧的”態度決定一切“的名言家喻戶曉，一個人的工作態度是否端正，取決於一個人對這份工作的熱愛程度、發揮多大的專業水平，沒有端正的態度，你將"一無所有"，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？
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