異軍突起
在經歷了10天4次熔斷的驚心動魄後，3月19日美股終於迎來一次微弱反彈，道指重上20000點。
在這見證歷史的時刻，一家科技公司卻在刷新歷史。3月19日，視頻會議公司zoom大漲4.26％，收盤價123.77美元，盤後價達126美元，股價再度刷新歷史！在4次熔斷中，zoom股價一共下跌不到10%，從3月17日開股價連續逆勢上漲，不僅收復失地，股價和市值還創下新高。
沒有對比，就沒有傷害！
截至3月19日，美國道瓊斯工業平均指數與2月19日的高位相比，跌了近10000點，跌幅高達34%，納斯達克下跌了2828點，跌幅28.8%。蘋果、亞馬遜、微軟的科技巨頭也紛紛下跌，但是，這一個月zoom股價上漲了20%！如果從年初算起，zoom3個月內股價上漲70%！
自2019年4月ZOOM上市，與遠程視頻同行微軟、思科的股票對比。
zoom的傳奇並不是從2020年開始的，2019年4月Zoom在納斯達克上市，當日股價飆漲72.2%！而這一年裡，zoom的股價已經翻番！
Zoom在全球擁有1300多名員工，每年為超過200億分鐘的視頻會議提供服務，其客戶包括三分之一的美國財富500強公司和美國排名前200大學的90%。最近《福布斯》、《財富》等美國主流媒體，紛紛報道ZOOM及其創始人、CEO袁徵，盛讚他在疫情期間為大量學校提供免費的視頻會議工具。
袁徵是一位美籍華人，他的創業經歷堪稱傳奇。從1997年獲得美國簽證、連英語都不會說，到成為美國科技新貴，他奮鬥了23年。他為華人帶來了勤奮努力、具有遠見卓識、能夠創造財富而且富有愛心的正面形象。
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從移民工程師到億萬富豪
人生中電光石火的瞬間，有可能成為指引前進的火炬。
1994年，24歲的袁徵在日本聽到蓋茨演講的那個瞬間，成為了他人生旅途的一把火炬。
蓋茨的演講讓他深受觸動。他意識到，蓋茨所描述的互聯網世界裡蘊含著他的未來。他渴望能去硅谷工作，趕上互聯網革命的浪潮。
對於一個連英語都不會說的人，這個夢想有點異想天開，但是袁徵沒有放棄。
他簽證申請很不順利。由於語言等原因，1994年袁徵第一次申請美國簽證便遭到了拒絕。此後兩年，他接連申請了八次簽證，終於在第九次嘗試時獲得了簽證許可，1997年他帶著夢想抵達美國。
初到美國時，袁徵不會說英語，但是憑藉編程的技術，他成功加入視頻會議軟件公司WebEx，成為十幾名初創工程師之一。2007年，思科以32億美元的價格收購WebEx。在WebEx工作的14年裡，袁徵的職位不斷提升，從工程師到工程師經理，再到高級工程師經理、總監、高級總監，一直到思科副總裁。
“硅谷有比我更聰明的人，但我知道我可以多做一點。”在接受媒體採訪中，袁徵這樣回顧自己的心態，“如果我的競爭對手說‘我每天工作八小時’，那麼我可以工作10個小時。努力工作是在我的DNA裡的。”
袁徵
在他的帶領下，WebEx從最初的10名工程師發展到800多名，並將收入從0增長提高到8億多美元。在視頻技術方面，袁徵擁有11項專利，另外還有20項待批專利。
雖然取得了出色的成績，但是袁徵的目標並沒有止步於此。在拜訪客戶的過程中，他發現當時應用場景僅限於“共享PowerPoint或共享桌面”的WexEx，已經滿足不了客戶的需求。客戶們需要語音會議和視頻會議，並且需要良好的IP語音質量和視頻質量。
其實當時視頻會議的賽道已經相當擁擠，Skype，Google Hangouts，WebEx，FaceTime等等產品相繼出現。但在認真考量之後，袁徵認為這些產品都沒有有效地解決客戶的需求。他敏銳地感知到，客戶真正需要的是一種基於雲的會議解決方案。
於是在2011年，袁徵選擇離開工作了14年之久的WebEx團隊，創立Zoom，任公司CEO。
2011年，Zoom獲得300萬美元天使輪融資，從此一路開掛。
2016年Zoom獲得Frost & Sullivan年度創業公司。2017年福布斯雲計算100強；2018榮獲"G2Crowd"硅谷最佳B2B軟件公司第1名。
2018年6月，GlassDoor發佈的2018年全美大公司100強CEO榜單第一名，不是扎克伯格，也不是蘋果CEO庫克，而是袁徵。
2019年，Zoom上市，市值約為160億美元。截至3月19日收盤，Zoom的市值已經高達342億美元。袁徵持有Zoom22%的股權，身價高達60多億美元，在彭博社的億萬富翁排行榜中排第274位。
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紅海中異軍突起
視頻會議並不是一個門檻很高的行業，甚至可以說這裡早已是紅海。
巨頭們早已經涉足：思科的WebEx、微軟的Skype，國內還有阿里的釘釘等。那麼zoom到底憑什麼打破著行業格局，在這個紅海中異軍突起、獲得追捧呢？
自從上市以來，Zoom一直紅得發紫，在過去3個季度裡實現了令人印象深刻的每股收益增長，增幅從275%到800%不等。根據該公司已發佈的8份財報，zoom季度營收增長在78%到182%之間。
這足以證明它的受歡迎程度，那麼到底是誰在用Zoom呢？
根據OwlLabs調查統計顯示，在500人以上的企業中，64%選擇使用微軟的Skype。在500人以下的企業中，72%選擇使用Zoom。也就是說，大企業偏愛使用微軟的產品，小企業偏愛使用Zoom的服務。
這種差異或許和Zoom的營銷策略和產品模式有關。
2018年9月30日，袁徵曾在高山大學（GASA）硅谷站所分享的企業管理方法論中表明另立門戶的主要原因：他發現花了十幾年時間和心血做WebEx，但客戶並不認可，“當初開發業務的時候我們只關注自己想做的，並沒有切實去了解客戶的想法。”
當袁徵了解了客戶的想法，新的問題就出現了，而新的問題需要用新的方案去解決。“但當時的Cisco並不需要新的業務，所以我就打算組建團隊自己做。”
於是，他創立了Zoom，產品設計以客戶為主導，並且極其注重營銷。
袁徵表示，公司除了銷售團隊以外，其他所有人包括HR，都在隨時想著對外銷售公司的產品。他提到，電梯裡看到同樓的人、週末看到鄰居都會逢人便推薦，甚至收到別的公司發來的銷售郵件，都從來都不會直接刪掉，還會給他們回信讓他們試試用Zoom的產品。
Zoom的產品體驗簡潔、流暢，也確實讓不少人路轉粉。這種口碑導向的產品結果論其實可以用一種指數來分析，即NPS。
NPS是消費者推薦度指數Net Promoter Score的英文簡稱，是反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度。這是目前國際流行的用於測評顧客忠誠度的指標，也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業產品與服務的認可程度和購買意願。
2018年，Zoom的平均客戶淨促銷值（NPS）超過70％。根據2018年深圳市品質消費研究院發佈的NPS報告，天貓、京東、網易嚴選等入選前十。“產品真實性”是消費者推薦電商的主要原因，排名第一的是網易嚴選，產品真實性推薦率為87.5%；第二名是網易考拉，推薦率為84.4%；第三名是京東，推薦率均為84.4%。
也就是說，Zoom的NPS已經直逼頭部電商了。作為TOB產品，且公認的前期投入高、回收週期長的雲計算業務，70%的NPS可以算得上一個奇蹟。打個比方來說，Zoom很像餐飲行業裡的海底撈，以強大的口碑獲得客戶。
此外，Zoom還有一個其他美國視頻會議公司無法比擬的優勢，那就是低成本的人力資源優勢，這一點與Zoom的高毛利密切相關。
近日海通證券發佈了ZOOM的研究報告，其中有一組數據：截至2019年10月，Zoom擁有超過2400名僱員，比2019年初增加約700名：Zoom在中國區設立了研發中心，2019年1月約有500名員工；公司每季度投入營業收入約10%用於研發。
也就是說，Zoom的研發中心主要在中國，即“低成本”因素來自中國的研發佈局。2019年，Zoom招股書中曾明確表示 “中國的人力成本比其他許多地區的成本都要低。如果我們將我們的產品開發團隊從中國轉移到其他地區，那麼我們可能需要承擔更高的運營費用，這將對我們的運營利潤率造成不利影響，並損害我們的業務。”
3
海外華人企業家新典範
在美國奮鬥23年，袁徵不僅成了科技新貴，也收穫了美國社會對他的認可。
後面這一點尤其難得，很多華人在海外獲得了財富上的成功，但是卻無法獲得身份的認同。
在公司，袁徵是一個受員工愛戴的老闆。2018年7月，求職網站Glassdoor評出了全美100強CEO榜單，ZoomCEO袁徵以99%的員工好評率奪冠，成為首次榮登榜首的非白人CEO。
他給Zoom制定的公司文化是“Deliver Happiness”——傳遞快樂，讓大家都高興。“作為CEO要努力讓員工高興，員工高興了就會想辦法讓客戶高興，客戶高興了我就會高興，我高興了就會再想辦法讓員工高興。就是這樣良性的循環，簡單又高效。客戶高興了，公司就可以活下來。”
Zoom的價值觀也很有趣，就一個詞“care”——關心。袁徵說Zoom的“關心”有五層意思：關心社區、關心公司、關心客戶、關心同事、關心自己。
從2011年成立以來，Zoom一貫慷慨地為非盈利組織和其他有需要的機構提供免費視頻通訊服務。這次針對對疫情嚴重的國家，比如中國、美國、日本和意大利，袁徵決定給K-12中小學不受時間限制的視頻服務。
Zoom在疫情中的表現，獲得了美國主流媒體的點贊。
袁徵告訴團隊，“在類似這樣的危機中，我們不要趁機進行營銷或銷售，讓我們專注於我們的客戶。” 他還說， “如果您利用這次機會牟利，我認為這是一種可怕的文化。”
到美國20多年，出生在山東的袁徵並沒有丟儒家傳統：達則兼濟天下，窮則獨善其身。
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