异军突起
在经历了10天4次熔断的惊心动魄后，3月19日美股终于迎来一次微弱反弹，道指重上20000点。
在这见证历史的时刻，一家科技公司却在刷新历史。3月19日，视频会议公司zoom大涨4.26％，收盘价123.77美元，盘后价达126美元，股价再度刷新历史！在4次熔断中，zoom股价一共下跌不到10%，从3月17日开股价连续逆势上涨，不仅收复失地，股价和市值还创下新高。
没有对比，就没有伤害！
截至3月19日，美国道琼斯工业平均指数与2月19日的高位相比，跌了近10000点，跌幅高达34%，纳斯达克下跌了2828点，跌幅28.8%。苹果、亚马逊、微软的科技巨头也纷纷下跌，但是，这一个月zoom股价上涨了20%！如果从年初算起，zoom3个月内股价上涨70%！
自2019年4月ZOOM上市，与远程视频同行微软、思科的股票对比。
zoom的传奇并不是从2020年开始的，2019年4月Zoom在纳斯达克上市，当日股价飙涨72.2%！而这一年里，zoom的股价已经翻番！
Zoom在全球拥有1300多名员工，每年为超过200亿分钟的视频会议提供服务，其客户包括三分之一的美国财富500强公司和美国排名前200大学的90%。最近《福布斯》、《财富》等美国主流媒体，纷纷报道ZOOM及其创始人、CEO袁征，盛赞他在疫情期间为大量学校提供免费的视频会议工具。
袁征是一位美籍华人，他的创业经历堪称传奇。从1997年获得美国签证、连英语都不会说，到成为美国科技新贵，他奋斗了23年。他为华人带来了勤奋努力、具有远见卓识、能够创造财富而且富有爱心的正面形象。
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从移民工程师到亿万富豪
人生中电光石火的瞬间，有可能成为指引前进的火炬。
1994年，24岁的袁征在日本听到盖茨演讲的那个瞬间，成为了他人生旅途的一把火炬。
盖茨的演讲让他深受触动。他意识到，盖茨所描述的互联网世界里蕴含着他的未来。他渴望能去硅谷工作，赶上互联网革命的浪潮。
对于一个连英语都不会说的人，这个梦想有点异想天开，但是袁征没有放弃。
他签证申请很不顺利。由于语言等原因，1994年袁征第一次申请美国签证便遭到了拒绝。此后两年，他接连申请了八次签证，终于在第九次尝试时获得了签证许可，1997年他带着梦想抵达美国。
初到美国时，袁征不会说英语，但是凭借编程的技术，他成功加入视频会议软件公司WebEx，成为十几名初创工程师之一。2007年，思科以32亿美元的价格收购WebEx。在WebEx工作的14年里，袁征的职位不断提升，从工程师到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监，一直到思科副总裁。
“硅谷有比我更聪明的人，但我知道我可以多做一点。”在接受媒体采访中，袁征这样回顾自己的心态，“如果我的竞争对手说‘我每天工作八小时’，那么我可以工作10个小时。努力工作是在我的DNA里的。”
袁征
在他的带领下，WebEx从最初的10名工程师发展到800多名，并将收入从0增长提高到8亿多美元。在视频技术方面，袁征拥有11项专利，另外还有20项待批专利。
虽然取得了出色的成绩，但是袁征的目标并没有止步于此。在拜访客户的过程中，他发现当时应用场景仅限于“共享PowerPoint或共享桌面”的WexEx，已经满足不了客户的需求。客户们需要语音会议和视频会议，并且需要良好的IP语音质量和视频质量。
其实当时视频会议的赛道已经相当拥挤，Skype，Google Hangouts，WebEx，FaceTime等等产品相继出现。但在认真考量之后，袁征认为这些产品都没有有效地解决客户的需求。他敏锐地感知到，客户真正需要的是一种基于云的会议解决方案。
于是在2011年，袁征选择离开工作了14年之久的WebEx团队，创立Zoom，任公司CEO。
2011年，Zoom获得300万美元天使轮融资，从此一路开挂。
2016年Zoom获得Frost & Sullivan年度创业公司。2017年福布斯云计算100强；2018荣获"G2Crowd"硅谷最佳B2B软件公司第1名。
2018年6月，GlassDoor发布的2018年全美大公司100强CEO榜单第一名，不是扎克伯格，也不是苹果CEO库克，而是袁征。
2019年，Zoom上市，市值约为160亿美元。截至3月19日收盘，Zoom的市值已经高达342亿美元。袁征持有Zoom22%的股权，身价高达60多亿美元，在彭博社的亿万富翁排行榜中排第274位。
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红海中异军突起
视频会议并不是一个门槛很高的行业，甚至可以说这里早已是红海。
巨头们早已经涉足：思科的WebEx、微软的Skype，国内还有阿里的钉钉等。那么zoom到底凭什么打破着行业格局，在这个红海中异军突起、获得追捧呢？
自从上市以来，Zoom一直红得发紫，在过去3个季度里实现了令人印象深刻的每股收益增长，增幅从275%到800%不等。根据该公司已发布的8份财报，zoom季度营收增长在78%到182%之间。
这足以证明它的受欢迎程度，那么到底是谁在用Zoom呢？
根据OwlLabs调查统计显示，在500人以上的企业中，64%选择使用微软的Skype。在500人以下的企业中，72%选择使用Zoom。也就是说，大企业偏爱使用微软的产品，小企业偏爱使用Zoom的服务。
这种差异或许和Zoom的营销策略和产品模式有关。
2018年9月30日，袁征曾在高山大学（GASA）硅谷站所分享的企业管理方法论中表明另立门户的主要原因：他发现花了十几年时间和心血做WebEx，但客户并不认可，“当初开发业务的时候我们只关注自己想做的，并没有切实去了解客户的想法。”
当袁征了解了客户的想法，新的问题就出现了，而新的问题需要用新的方案去解决。“但当时的Cisco并不需要新的业务，所以我就打算组建团队自己做。”
于是，他创立了Zoom，产品设计以客户为主导，并且极其注重营销。
袁征表示，公司除了销售团队以外，其他所有人包括HR，都在随时想着对外销售公司的产品。他提到，电梯里看到同楼的人、周末看到邻居都会逢人便推荐，甚至收到别的公司发来的销售邮件，都从来都不会直接删掉，还会给他们回信让他们试试用Zoom的产品。
Zoom的产品体验简洁、流畅，也确实让不少人路转粉。这种口碑导向的产品结果论其实可以用一种指数来分析，即NPS。
NPS是消费者推荐度指数Net Promoter Score的英文简称，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。这是目前国际流行的用于测评顾客忠诚度的指标，也是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。
2018年，Zoom的平均客户净促销值（NPS）超过70％。根据2018年深圳市品质消费研究院发布的NPS报告，天猫、京东、网易严选等入选前十。“产品真实性”是消费者推荐电商的主要原因，排名第一的是网易严选，产品真实性推荐率为87.5%；第二名是网易考拉，推荐率为84.4%；第三名是京东，推荐率均为84.4%。
也就是说，Zoom的NPS已经直逼头部电商了。作为TOB产品，且公认的前期投入高、回收周期长的云计算业务，70%的NPS可以算得上一个奇迹。打个比方来说，Zoom很像餐饮行业里的海底捞，以强大的口碑获得客户。
此外，Zoom还有一个其他美国视频会议公司无法比拟的优势，那就是低成本的人力资源优势，这一点与Zoom的高毛利密切相关。
近日海通证券发布了ZOOM的研究报告，其中有一组数据：截至2019年10月，Zoom拥有超过2400名雇员，比2019年初增加约700名：Zoom在中国区设立了研发中心，2019年1月约有500名员工；公司每季度投入营业收入约10%用于研发。
也就是说，Zoom的研发中心主要在中国，即“低成本”因素来自中国的研发布局。2019年，Zoom招股书中曾明确表示 “中国的人力成本比其他许多地区的成本都要低。如果我们将我们的产品开发团队从中国转移到其他地区，那么我们可能需要承担更高的运营费用，这将对我们的运营利润率造成不利影响，并损害我们的业务。”
3
海外华人企业家新典范
在美国奋斗23年，袁征不仅成了科技新贵，也收获了美国社会对他的认可。
后面这一点尤其难得，很多华人在海外获得了财富上的成功，但是却无法获得身份的认同。
在公司，袁征是一个受员工爱戴的老板。2018年7月，求职网站Glassdoor评出了全美100强CEO榜单，ZoomCEO袁征以99%的员工好评率夺冠，成为首次荣登榜首的非白人CEO。
他给Zoom制定的公司文化是“Deliver Happiness”——传递快乐，让大家都高兴。“作为CEO要努力让员工高兴，员工高兴了就会想办法让客户高兴，客户高兴了我就会高兴，我高兴了就会再想办法让员工高兴。就是这样良性的循环，简单又高效。客户高兴了，公司就可以活下来。”
Zoom的价值观也很有趣，就一个词“care”——关心。袁征说Zoom的“关心”有五层意思：关心社区、关心公司、关心客户、关心同事、关心自己。
从2011年成立以来，Zoom一贯慷慨地为非盈利组织和其他有需要的机构提供免费视频通讯服务。这次针对对疫情严重的国家，比如中国、美国、日本和意大利，袁征决定给K-12中小学不受时间限制的视频服务。
Zoom在疫情中的表现，获得了美国主流媒体的点赞。
袁征告诉团队，“在类似这样的危机中，我们不要趁机进行营销或销售，让我们专注于我们的客户。” 他还说， “如果您利用这次机会牟利，我认为这是一种可怕的文化。”
到美国20多年，出生在山东的袁征并没有丢儒家传统：达则兼济天下，穷则独善其身。
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