我研究了20年的道歉行为，主要对象是那些“没有被原谅”的道歉。虽然你不必去研究这门学科，成为专家。
但是当你的生活中，需要道歉的时候，不想被难住，你需要了解一下这个清单。
这份清单里有9个，“道歉”必备的基本元素。下一次你需要进行一次道歉或者接受一次道歉的时候，记得使用这个指南。
1.真正的道歉，绝对不要说“但是”
我们很喜欢说，“很对不起，但是...”
“但是”这个词，会让你的道歉自动失效。因为，“但是”后面要说的肯定是批评，或者借口。
2.真正的道歉，要关注你的行为，而不是对方的反应
举个例子：
“我非常抱歉，昨天晚上，在派对上，我说的话伤到了你。”
这不是道歉，你可以试试这样说：“我非常抱歉，我昨天晚上在派对上说的那些话，我太无礼了，说了很多废话，对不起。”
3.真正的道歉，不要过度
不要过度的表现出你自己的悔恨和悲伤，你只需要把注意力集中到伤害到对方的事情上，真诚的承认错误、承担责任就好了。
4.真正的道歉，不要去追究谁的责任，或者谁先“开始的”
可能你只有10%的责备，可能对方也伤害了你。当你仍然必须做到，只说“我很抱歉，我在这一部分伤害到了你”。
5.真正的道歉，需要行动上的配合
比如，你和同事经常一起去吃午饭，今天中午吃完饭，闲聊时，同事暗示你过去的几天都是他付的钱，这时候你应该说“抱歉，我忘记了”，同时要说“本周剩下的几天都我来付哦”，而且要做到。
6.真正的道歉，要避免重复的表现
这一次道歉之后，下一次你仍然按照，之前的错误行为去做事。那么很明显，不管你的道歉多么郑重和华丽，都没有用。
没有真诚，不努力的去避免重复的错误。那么无论的悔恨表达的多热烈，都会显得很空。
7.真正的道歉，不能让人沉默
比如“我至少说过10遍对不起了，你怎么还老是提这件事？”。
真正的道歉，也不应该是你“从一个艰难的谈话或者争吵中”快速抽身的方法。
8.真正的道歉，也不应该以“为了让自己感觉好一点”为目的
如果让受伤害者知道了，你的道歉是为了让自己感觉好一点，那她会更加受伤。
并不是所有的道歉都受欢迎，做出赔偿可能是让你自己修复的一个过程。但是如果对方不希望听到关于你的消息的话，尽量的寻找别的方式来自愈。
9.当你意识到仅说“对不起”还不够的时候，才是真正的道歉的开始
很严重的伤害或者辜负的事情发生后，可能需要很长一段时间来修复信任。
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积极时刻 太极
2020年3月24日
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