寫在前面的話
2020的開端很特別，今年的3·15也與往年不同，前不久剛剛通知“3·15晚會”因疫情延遲播出。但是作為家長，在孩子教育這條路上踩的坑卻不會因為病毒有所缺席。
熟悉「家長筆記」社區的家長會知道，去年我們整理的「2019英語機構深坑榜」和「2019教育機構跑路榜」兩篇筆記，充分展示雖然教育是神聖的，可教育培訓機構堅持“育人”初衷的卻不多。
但值得我們欣慰的是，這兩篇筆記在家長群體中激起了千層浪，也帶來了業內很多蝴蝶效應的漣漪。
去年家長集中反映的機構的坑有所改善嗎？還是更坑了？孩子的時間如此可貴，如果因為信息不對稱，或者機構的坑蒙拐騙，相信作為家長最難過的不僅是浪費的錢，更是對孩子錯付的時間的痛惜！
作為一個百萬家長信賴的平臺，我們希望能再和家長一起往前走一步，今天我們結合【家長筆記】微信小程序社區和公眾號超過2000位真實家長的傾訴和留言，整理了他們分享用真金白銀和孩子的時間投入換來的“真坑”、“大雷”，希望能提供“防雷、避坑”參考，實現預防性的“保護權益“。
晚會沒了，廠商欣喜，公關放鬆。
可“消費者權益日”不會變。
PS：榜單最後有「家長真實評價互助系統」的彩蛋不要錯過！
另添加家長筆記小助手『家長筆記-棉花』，回覆“315”進群和家長一起維權，抱團維權，更易成功。微信號：ywbyc001
- iEnglish可謂是最近熱議不斷，只要有iEnglish出現的地方就有人質疑。家長的投稿內容也非常集中，特別是其類似傳銷的模式，成本低到無法想象、提成高到可以放棄職業…專門在三四線城市信息不夠透明的寶媽群中瘋狂推銷！
- 1、“分銷提成暴利”
- 2、“無版權”
- 3、“虛假宣傳”
- ……
經驗老道的家長，一眼就看到了類似的案例和存在的問題
產品內置app的電影帶著別家的水印，還是雙重“加持”
有用戶指出ienglish在微博上被蓋兆泉老師直指存在版權問題
我們特地去微博上看了下
蓋兆泉老師作為英語啟蒙領域的著名人物，親自下場手撕一個英語產品，可見其事情不一般。此外還有家長在爆料中提到iEnglish的老闆趙亞松的過去曾涉嫌傳銷的新聞，小編就不再表，各位看官有興趣可以去自行搜索。
至於產品到底如何，在主管部門沒有下定論之前，各位家長還是見仁見智。不過小編覺得尤為家長說得還是有一定道理的。
- 去年七彩熊就因版權問題導致用戶使用困難
- 今年2月份一次活動直接把自己從各應用商店搞下架了
- 不可謂問題不多
- 1、"偽"提前返現活動
- 2、內容無版權，收貨百度盤。
雖然後來七彩熊官方後來重置了此次“偽”提前返現活動，給家長重新選擇的機會，只恐怕家長重新選擇的不是這次活動，而是產品了。
騷操作一波接一波，版權全無，活動不誠信，只能說七彩熊的雷有點大。
- 家長們吐槽噠噠的問題非常集中，基本都是退款難。
- 這種難不是拒絕，而是受理了卻不到賬。
- 1、退費至今半年仍無果
- 2、教材更新致課程重複
- 3、班主任更換如走馬燈
想當初小黃車是也有過退押金難的階段
- 關於英語小神童，家長投稿反映的問題很簡單，用方便麵上的包裝上的話來說：圖片僅供參考。
- 1、體驗課正式課天差地別
- 2、承諾的服務一個沒實
這也是最難鑑別的一種，正如家長說的，初期的體驗確實很棒，才花大價錢投入的。
通俗的講就是問題曝光的慢，如果沒有吃過虧的家長來分享，新進的家長很難了解到真實情況。
- 在我們第一次做深坑榜的時候就有家長吐槽過阿卡索的外教和課程內容
- 這次雖然投稿阿卡索的家長沒那麼集中了，但是我們歸納了以下幾點
- 1、銷售太積極
- 2、老師在哪裡
- 3、售後是難題
如果阿卡索能把他們銷售的工作熱情分給老師和售後一些，可能就沒有家長來吐槽他們了
- 在關於斑馬AI的投稿中，還是有家長肯定了課程內容的，似乎是售後拖了後腿，讓家長很不滿意
- 1、開課半月有餘，教材仍未收到
- 2、尋求客服幫助，屢次都無響應
疫情期間，物流確實不像以往那麼順暢，可不發貨，再快也到不了呀。
- 常青藤爸爸除了常見的退款難，也出現了一個獨有的問題，經過第三方充值不被認可。
- 1、申請退款一推再推
- 2、充值幣無理由清零
平臺的糾紛，讓用戶獨自來承擔後果實在不妥。還特別是用戶已經充值成功的情況下，這就有點欺客的意思了。
- 51Talk也是我們一起榜單的上榜者，上一次的問題主要集中在授課外教，菲律賓老師和老師水平。
- 這次的變化不大，還加上了退款難的問題。
- 1、課程難約，老師敷衍
- 2、前後不一，退款困難
- 3、霸王條款，貨不對板
- vipkid的吐槽比上一次深坑榜要少了不少，但還是有不少家長分享了自己的負面體驗。
- 1、霸王條款，客服無應答
- 2、退課受阻，拖沓無下文
- 3、強制升級，家長當測試
- 嘰裡呱啦被家長們吐槽的點也是集中在售後和客服
- 1、退款頁難找，客服無應答
- 2、售後不給力，禮品無誠意
♀️♀️♀️ 以上
教育培訓行業有一個最大的特徵，就是消費者是家長，而使用者是未成年兒童。
從購買到使用再到反饋存在著一個較長的過程，輕則浪費孩子的學習時間，嚴重則會可能影響孩子學習興趣。
我們衷心希望主管部門能夠更好的規範行業市場，從制度端去進行預防性的保護權益。
當然，能夠上榜的機構或品牌，很多也是因為名氣大，用戶量多，因此投訴的問題也相應較多。我們身邊的教育產品千千萬，還有很多不大不小的機構也存在著類似的問題。
所以，小編也衷心的希望身邊能有越來越多的機構和產品給孩子們帶來更好的內容，好的服務。讓我們的教育強國更早實現！
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最後，小聲預告：
家長筆記即將推出「家長真實評價互助系統」！
相信大家都有買過或想買的、推薦或後悔的課程或書籍，畢竟家裡都有一隻甚至很多隻吞金獸……
所以，家長筆記思考許久，決定推出「家長們的真實評價互助功能」
如果大家能出一份力，把的寶貴經驗留下來，就能給彼此都帶來有價值的幫助！
評價互助系統即將與大家見面，讓我們一起把買買買這條路踏平不留坑吧！
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