IM小寶品質

很高興回答你的這個問題。

作為一名銷售人員，與一般的職業有所不同，面對客戶發脾氣，我們可以從以下幾個方面進行處理：

第一，認真分析原因，弄清楚客戶為什麼要發脾氣。

世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，客戶也不會無緣無故的發脾氣。

一個人難免會有發脾氣的時候，這是人正常的一種心理現象。

在職場當中，尤其是作為一名銷售人員，我們一定要學會理性客觀的看待客戶發脾氣這件事情。

一方面，客戶發脾氣，可能是我們工作做的不到位，惹怒了客戶。每個人都不是盡善盡美的，每件工作也不可能做到盡善盡美，作為銷售工作，肯定也有不少的瑕疵和遺漏之處，這是難以避免的。如果是因為這方面的原因導致客戶發脾氣，那說明我們的工作還有差距，距離客戶的要求還有距離。這個時候我們需要反向審視自己的行為，看看自己具體是在哪些地方做的不到位，然後誠摯的向客戶進行說明解釋，爭取客戶的諒解。

另一方面，客戶發脾氣可能跟我們的工作沒有直接的關係，而是由於其他原因導致的。當然也不排除有另外一個方面的原因，就是客戶本身遇到了其他方面的問題，這個時候你作為銷售人員去銷售產品，客戶心裡會非常的不耐煩，然後把這種心理反應出來。對於這種問題，我們一定要學會淡然處之，不要把客戶的脾氣太放在心上。之所以叫脾氣，其實就是一時之氣，過了這個時間就好了。

第二，調整自己心態，從容面對客戶的問題。

作為一名銷售人員，對心理素質的要求是很高的。

面對發脾氣的客戶，我們要學會調節自己的心態，讓自己保持良好的儀容，以微笑的態度面對客戶。

我認識一名銷售人員小王，他最大的特點就是非常的溫文爾雅，不管是客戶跟他說怎樣的語言，他都是保持微笑，從來不生氣。所以公司遇到難纏的客戶都會請他出面處理，而他也能夠一次一次妥善的化解。因此小王是他們公司銷售人員裡面工資待遇最高的。

小王這個例子就說明了你能忍一般人不能忍的氣，才能夠拿一般人拿不到的薪水。

我們常講顧客是上帝，因為顧客是我們的衣食父母，這是因為他們的存在，我們才能夠把東西賣出去，我們才能夠獲得收入，才能夠養家餬口。

但很多人只是把顧客是上帝掛在嘴上，而沒有記在心裡，這就導致在面對顧客發脾氣的時候，會有不耐煩的情緒，覺得人和人都是平等的，我為什麼要忍受你的脾氣。

其實世界上的平等都是相對的，我們應該學會適當的照顧客戶的情緒，而不是跟著客戶的情緒走，被客戶的情緒所影響，導致我們出現不適當的語言和行為。

第三，緊盯工作目標，努力實現銷售目的。

作為銷售人員要懂得一個道理，就是你的根本目標是把商品賣出去。我們要努力做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

客戶跟你在一起的時候，他是消費者，是花錢的人，而你作為銷售人員，是掙錢的人。他是在滿足自己的消費心理，而你是在做自己的工作。所以你一定要看清這一點，緊盯自己的銷售目標，把客戶發脾氣這種問題放在次要位置，主要的問題要解決的是怎麼把商品賣出去。

當你緊盯一個目標的時候，你就不會過分在意其他的問題，你就會自然而然的淡化客戶發脾氣這個問題，把主要的精力放在說服客戶購買你的商品上。

職場報道

銷售員小王遇到過一位脾氣暴躁的客戶，只是因為小王的一句無心之言，他就大發雷霆，在通電話時，他憤怒地對小王說：“我以後絕不在你們公司訂貨了，我這還有些貨，直接退給你們得了，貨款退到我的銀行賬號上吧，和你們這樣的公司沒什麼好合作的了，全結了省事！”說完，還讓小王以後不要再打電話煩他，更不要上門拜訪。後來，小王為了留下這位客戶，厚著臉皮多次打電話道歉，並提著貴重的禮物登門拜訪，說了許多好話、軟化，才讓其回心轉意，勉強挽回了這位大客戶。

面對脾氣暴躁型客戶，很多銷售員都害怕與其打交道，往往採取敬而遠之的態度，實在沒辦法勉強和客戶談，一般也是“老虎吃天——不知從哪兒下口”。

我們先來分析一下脾氣暴躁型客戶的心理。這類客戶儘管愛發火，但在發火之後又總是會後悔得要命，但以後照樣還是會發火。也就是說，這一類客戶往往不能很好地控制自己的情緒，嚴重的時候還會成為一種心理障礙。另外，脾氣暴躁儘管是缺點，但往往也代表這樣的客戶性子比較直，在是非對錯上，觀點異常鮮明，只要銷售員沒有什麼大的錯誤，也不會被刻意為難。

所以說，如果不是過於嚴重的情況，銷售員就完全不必將脾氣暴躁的客戶看成是洪水猛獸。脾氣暴躁型客戶並不可怕，在生意場上，因為其性子直，反倒更值得信賴。銷售員只需要在和這類客戶交往的時候，保持真誠的態度，並掌握一些銷售心理學技巧，這類客戶還是很好合作的。

鯊魚GG

我覺得這也得分情況，因為我也是做銷售的，我是怎麼對待客戶發脾氣這種事情的。

第一種:有一次我約了一個客戶，客戶在我們公司存了10年的理財，由於前期銷售人員問題，沒有給客戶講清楚，導致收益與客戶想象中存在差異，所以客戶很生氣，在我面前大罵公司，我輕聲安慰，解釋，微笑肯定客戶的觀點，慢慢客戶也就平靜下來了，其實客戶明白，合同中其實是有寫未來收益情況的，但是自己沒有看合同，主要是那個前期銷售工作人員的誤導。客戶也只是發洩一下而已。

第二種，不是因為你的原因導致的客戶大火，可以道歉，可以微笑解釋，但是如果客戶的語言出現侮辱你或者家人的字眼，我認為對這種人不用客氣，我是幹銷售的，不是奴才，什麼話都能聽，什麼都能忍，那不是人，畢竟人是有尊嚴和靈魂的。

謝謝🙏

半月南牆

你的銷售業績，決定你的職場價值。找到對的方法，你再也不用為業績煩惱了，銷售需要技術，只要技術好，無論環境或對象不同，都可以讓你靈活運用同一套（四維成交法）技術，創造極佳的業務績效！

——【大客戶營銷專家】 孟昭春

【成交高於一切】：面對脾氣暴躁的客戶，你應該怎麼做呢？

做銷售工作，我們經常會遇到不同的客戶，有的客戶像綿羊，有的客戶像豹子，因為每個人的脾氣秉性都是有區別的，在眾多問題裡，我梳理過程中，整理出來很多銷售員面對脾氣暴躁的客戶不知是如何處理，今天我就這個問題個大家重新解析一次，讓銷售員以後面對脾氣暴躁的客戶有方法處理。今天解決的問題是：面對脾氣暴躁的客戶，你應該怎麼做呢？

在銷售過程中，我們經常會遇到脾氣暴躁的客戶，脾氣暴躁是人的一種心理活動，這種客戶其實沒有惡意，只是感覺購買產品過程中感覺自己吃虧了，認為被騙了，所以就發出暴脾氣，很多銷售員都會遇到類似的客戶，不信你看同學們的問題：

“孟老師，我幾次銷售中遇到脾氣暴躁的客戶，根本不給解釋的機會，面對這樣的客戶我該怎麼辦呢？”

“孟老師，客戶不講理亂髮脾氣，特別暴躁的大曹大腦，面對這樣的客戶，您給指點一下。”

這樣的問題，你就算現在沒有遇到，未來的銷售工作時也有可能會遇到，那麼，銷售員如果遇到這樣的客戶應該怎麼做呢？

下面針對這個問題，我先給大家診斷一下這個問題的原因，在用四種招數來解決這個問題。

診斷問題

在現實生活中，有的人性格溫和穩重；有的人好動活潑；有的人遲緩安靜；也有的人心急暴躁。心理學家認為，暴躁是指在一定場合下，受到不利於己的刺激就暴跳如雷的人格表現缺陷。然而做為銷售員，工作的性質決定了自己要面對形形色色、千差萬別的客戶，也難免遇到性格暴躁的，甚至素質低下、粗魯蠻橫的客戶，如果稍有不慎，就會遭到對方的故意刁難、無故謾罵。然而，“顧客就是上帝”，一個稱職的銷售員，應該懂得如何應對客戶的暴躁，始終能以樂觀的心態、真誠的服務，來安撫客戶的暴躁心理，完成銷售。

根據上面的問題分析，下面舉一個實例，讓大家更容易理解有暴躁心理的客戶到底是什麼樣？

客戶：“給我退貨吧，你們賣的是什麼產品，簡直是在害人！”

銷售員：“小姐，您在使用過程中遇到什麼問題了嗎？”

客戶：“問題？你看看你們的產品把我的臉毀的。趕緊給我退貨！”（摘掉墨鏡）

銷售員：“真是對不起，本來您來買我們的產品是想護膚，卻給您帶來了麻煩。請問您使用的是哪個系列的產品呢？”

客戶：“你自己看吧。”（從挎包裡拿出一瓶化妝品）

銷售員：“請問小姐是如何使用的呢？”

客戶：“當然是直接用在臉上了，還能怎麼用，別囉嗦了，快給我退貨吧。”

銷售員：“在塗抹這款霜之前使用了別的化妝品嗎？比如其他品牌的化妝水或者乳液之類的。”

客戶：“用過啊，誰塗面霜之前不用緊膚水啊？別說了，你趕快給我退了吧！”

銷售員：“看您的皮膚應該是屬於乾燥肌膚。對化妝品中的各種物質可能都會相對敏感一些。如果您使用的緊膚水和麵霜品牌不同，可能就會有過敏的反應。”

客戶：“怎麼可能？和這種用法有什麼關係嗎？”

銷售員進一步向客戶耐心解釋。

面對這樣的客戶，銷售員應該如何做，才最正確呢？看看下面我給大家講的4種解決辦法。

解決問題

客戶的暴躁是因為著急厭煩、或是對產品某方面存在不滿。不管這種暴躁與銷售員有無關係，銷售員都要正確對待，想方設法安撫，這是一個優秀銷售員應該具備的職業素質，也是提升銷售業績的制勝法寶。

面對脾氣暴躁的客戶，你應該怎麼做呢？銷售員 如果在銷售過程中遇到脾氣暴躁的客戶，不如試試下面4種方法：

1、學會傾聽，耐心聽客戶發脾氣的原因。

2、學會忍耐，一定忍住自己的火氣。

3、學會讚美，用讚美來緩和緊張氣氛。

4、學會道歉，道歉讓客戶心理平衡

1、學會傾聽，耐心聽客戶發脾氣的原因。

全球知名成功學家戴爾?卡耐基曾經說：“在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的願望，那麼訂單通常會不請自到。”適當傾聽客戶的談話，不但能更多地瞭解客戶暴躁的原因，也能表明對客戶的尊重。每個人都有傾訴的心理需求，當客戶發覺自己可以在銷售員面前暢所欲言地表達自己的要求和意見，並得到客戶真誠的傾聽時，他們會在這種被關注中，慢慢撫平自己的暴躁與焦慮。

2、學會忍耐，一定忍住自己的火氣。

作為銷售員，經常要面對客戶的抱怨和不滿。即使沒有任何過錯，也要把一切責任攬在自己的身上。尤其是面對那些脾氣暴躁的客戶，由於他們不能做到心理自控，常常會把銷售員當做出氣筒。但是，銷售員仍然要忍耐。柏拉圖說：“耐心是一切聰明才智的基礎。”對於脾氣暴躁的客戶，銷售員的爭執與反駁只會讓客戶的怒火愈演愈烈，使情況更加惡化。所謂“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，一個優秀的銷售員要學會用自己的理解、包容與忍讓來安撫客戶的暴躁情緒。

3、學會讚美，用讚美來緩和緊張氣氛

心理學家指出，任何人都有心急、暴躁的情緒，但是這種情緒可以在讚美和認可中緩解。況且每個人都有虛榮心，如果銷售員能夠學會用自己的讚美滿足客戶的虛榮心，那麼客戶就會在愉悅中忘記內心的暴躁不安。美國著名女企業家玫琳凱曾經說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與讚美。”在與客戶相處時，讚美是最有效的感情潤滑劑，銷售員對客戶適當的讚美，既能有效地活躍銷售氣氛，又能滿足客戶的心理需求，增加銷售機會。所以，學會讚美客戶是銷售員安撫客戶暴躁心理的一個重要技巧。但是讚美要恰到好處，如果使用不當往往會適得其反。

4、學會道歉，道歉讓客戶心理平衡

銷售工作中，一些小問題常常會惹得性格暴躁的客戶大發脾氣，甚至對銷售員產生誤解。作為銷售員就要學會處理好客戶的情緒，適當地對客戶道歉就是一個好方法。無論是被客戶誤會，還是產品介紹不周，銷售員的道歉都能平息客戶的怒氣、緩和客戶的情緒，從而掃除一切有礙於銷售的不利因素。

總之，面對性格暴躁的客戶，銷售員一定要保持良好的心態，用自己的真誠與寬容化解客戶的不愉悅。一個銷售員的態度不僅關係到銷售業績，同時也代表著公司形象。對客戶時刻保持良好的態度，是一個銷售員需要具備的基本素質。

趙鵬品牌宣傳

如果有一個客戶天天向我發脾氣，只要他不影響我產品的銷售，我會天天接受他的批評！

作為一個已經從事15年的老銷售員來告訴你，這種事情見多也就習慣了。不管什麼樣的客戶發什麼樣的脾氣，一直等到他脾氣發完為止就好了，有些客戶發完脾氣還不好意思勒！我們需要一個平和的心態來應對，正所謂客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！

第一、如果是自己的工作問題而導致客戶生氣

如果工作的原因，導致客戶對你的服務有意見而生氣，我們需要虛心接受客戶的批評，並且還得感謝我們的客戶。客戶對我們的服務有意見而發脾氣，是一個正常的現象，同時在告訴你他內心的不滿，目的是希望我們的服務能夠得到改進，從這個層面來理解是有利於我們的銷售服務的改進，我們可以通過客戶不滿的原因來找出我們銷售中所出現的問題，利於後期對工作的總結。

第二、如果說是因為公司客觀的原因而導致客戶發脾氣

有的時候，很多客戶的投訴而生氣，都不是因為自己工作的原因而導致的，比如公司的領導故意所為，還讓你去唱黑臉，還有一些是因為公司流程或者其他一些客觀的的原因，還有些是因為站在公司的利益上與客戶溝通一些問題的時候，讓客戶產生誤解而發脾氣......

那麼針對這種情況的客戶，對於員工來講很委屈人，很想急於反駁客戶的，此時也是最考驗銷售人員或者服務人員是否有大局觀意識的時候，這種情況我們還是需要冷靜下來，首先要維護到公司的利益，第二主動與客戶賠禮道歉，其次要找出問題解決的方案，協助公司去儘量避免這些問題的再次產生，否則隨著時間的推移很有可能會被客戶再次罵到放棄為止，如果這些問題在你的努力下能夠得到有效的改進，是有很大的幾率被公司重用而升職。

第三、如果是因為客戶習慣性的發脾氣

我們在職場上面經常會碰到一些客戶，無緣無故的發脾氣，有些是非常小的一些事情，但是客戶會大發雷霆，也就是說在我們的服務裡面不能有一點差錯，這種客戶往往都是完美型的性格，心裡稍微有一點不平衡，就會習慣性地生氣，這對於服務者人員來說需要耐心和好的情商來應對他們，把服務進一步地做好。但是這些客戶也有一些利好的地方，這些客戶如果一旦徹底的認可你，他們是不會輕易的更換合作商的，也就是說重複購買的幾率會很大，原因有二

1、因為與這些客戶打交道的競爭對手會少，尤其是社會經驗不足的銷售人員與他們在打交道的時候會經常吃到他們的閉門羹，很少有人能適應他們的溝通方式，競爭對手常常因為自信心的打擊而中途棄單，這也就給了我們與客戶多次合作的機會。

2、對於這類客戶來說，我們需要做好所有的細節服務，瞭解客戶的性格投其所好，能與客戶產生一些共同的話題，反而會令客戶對我們刮目相看，通過服務商的對比也會更加認可我們的服務，會重複購買我們的產品或者服務。

結語：職場銷售人員，學會接納客戶的批評需要時間來磨練，時間長了也就習慣了，這是一種對自己、對公司、對客戶負責任的行為！

如果我們在職場上面碰到客戶在發脾氣的時候，出現侮辱性或者歧視性語言，我們也要控制自己的情緒，通訊錄默默地設置黑名單、微信拉黑來對待這種低素質的客戶，沒有必要跟他們爭論，否則就跟他們一樣屬於一類人了！

—END—

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魯師兄

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

一個有經驗的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析（掃街）、客戶篩選、制定拜訪計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。但是對於很多不懂營銷技巧的“銷售菜鳥”來說，也許還是個“過不去坎兒”，到底該怎樣來分辨及應對不同類型的客戶，促成客戶即時購買或完成銷售的“臨門一腳”呢？這裡筆者對銷售中常見的十六種客戶做一梳理及總結，希望各位銷售人能從中得到受益和借鑑。

一、猶豫不決型

顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

二、喜歡挑剔型

顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。

心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發洩心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

三、傲慢無禮型

顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。

心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜；而且，試著找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

四、牢騷抱怨型

顧客表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

心理診斷：發洩是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶，常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發洩心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿，你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是“發洩過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發洩，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。

五、經濟型

顧客表現：這類顧客在實際購物過程中不管“差不差錢”，但他總想“差點錢”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

心理診斷：此類客戶最講究產品的性能價格比，同樣的錢所買到的產品一定是自己最滿意的，同樣的產品在成交時儘量出最低的價格。他們喜歡侃價並且以侃價為樂趣，喜歡挑毛病，往往挑的毛病越多，說明他們購買的慾望越強。

應對技巧：銷售在推銷產品時，一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。三是要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

在這裡同時也希望大家能夠喜歡我的分享，大家如果有更好的關於這個問題的解答，還望分享評論出來共同討論這話題。

我最後在這裡，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活，健康生活每一天，家和萬事興，年年發大財，生意興隆，謝謝！

沙漠的月亮618

銷售該承受客戶的脾氣嗎？以我本人的實際經歷回答提問者。

銷售目前應該分為電話銷售、網絡銷售、線下面對面銷售，方式不同，但總要面對形形色色的客戶群體。我目前是在一家閥門類公司從事閥門銷售的工作，客戶群體主要是熱力、熱電、水務化工等方向。就像這位片朋友提問中所說的，經理客戶發脾氣真是家常便飯。但靜下心來仔細想想，客戶發脾氣是否要忍，還是要具體問題具體分析，我總結了無非就是幾個方面：

客戶發脾氣該忍：銷售技巧不對路，導致客戶面漏不悅

我剛跑銷售的時候，跟大多數職場小白一樣，就像無頭蒼蠅到處亂撞。那個時候好不容易通過各種手段進去客戶辦公室，卻總弄得尷尬收場，做了無用功。出發去拜訪客戶之前，總是習慣性的把產品資料、公司簡介背熟，生怕客戶問到的時候一問三不知，顯得業餘。可當真的面對面跟客戶講解的時候，卻總是由於這樣那樣的原因卡殼。記得當時有個熱電廠的採購處長問我，你們這個閥門如何調節流量，有沒有線性調節的功能？這種問題放到平時回答雖然做不到竹筒倒豆子那個狀態，但也至少能把答案說明白。可是由於心理不自信，回答總是瞻前顧後，顧左右而言他，給當時的採購部長講了半天，還是一頭霧水。記得很清楚，那位採購部長當時臉色就很難看了，說了一句我到現在都還記得的話“小夥子，回去好好學習學習，話都說不順溜還做銷售”。

很顯而易見了，這種情況下客戶發脾氣要多從自身找找原因，事後想想，要是我是當時的採購部長也會發脾氣，這種情況就該忍。

當然如果是客戶明顯找理由搪塞，故意找茬那就不能忍了，這個也是發生在我身上的真實經歷。

客戶發脾氣不該忍：做人做事還是要有原則

去年九月份左右，公司新來了一位同事，年齡也不小了，之前幹過很長時間的銷售，這次是我們倆搭班去某個工地送貨（對方之前沒有存放地點，貨物一直放在我們公司倉庫，這次是他們著急施工）。去的前一天，我已經跟對方就時間、地點、數量談妥，第二天也是準時去到了項目現場，由於工地入口一直在施工，進不去，發生這種情況顯然要對方去協調，電話一遍遍溝通，對方總是各種理由推脫，甚至直接掛電話。因為我們這邊忙完之後還要去下個地方，所有迫不得已我去跟施工方溝通，之後算是把貨完整的交到了對方手中。回來的路上，同事跟我說，要是擱我的脾氣，咱們就把車停在外邊等著或者直接走，讓他們去想辦法。想想也是，做事還是要有原則的好，這種情況下，客戶脾氣再急，我們也不能忍。

以上就是我本人在實際工作過程中遇到的案例，僅代表我自己的個人觀點，歡迎大家留言討論

職業銅豌豆

這個還得跟自己的脾氣性格有關，

有的人會承受顧客的脾氣，他覺得我只要把你的錢賺到手了，這就是我勝利了，說不好聽點就是我的報復成功了。

有的人承受不了顧客的脾氣會當場反擊，圖一時之快，事後你還是會越想越氣，然後自己也沒能討到好也會影響到你接下來的工作。

當然有的人會說人是有尊嚴的，確實，自己的脾氣性格是一方面顧客的脾氣也是一方面，只要顧客不是非常有意的刁難罵爹罵娘說些侮辱人格的話，該忍的時候還是得忍！

LOVE晴天vlog

（手打）1、細心“聽教”

有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，儘量向他們查詢詳細資料。

2、認清事實

所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

3、先聽後說

沒等客人說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先說完意見，再作回應。關注微信'商人之道'瞭解老闆的思考邏輯。

4、主力反擊

不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的衝突源頭。

5、忍氣吞聲

雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

6、正襟危坐

如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

7、正面回應

聽過投訴後，要向客人作出正面的回應，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。

叫我陽崽好了

我做20年的銷售，來回答這個問題。

客戶發脾氣，要從幾個維度想問題：他為什麼發脾氣？他是不是經常發脾氣？他是不是隻對你發脾氣？還是他在行業內就是脾氣暴躁的人？他在你銷售中的佔比多大？

舉3個例子.例1：某一部門經理見面就沒好臉子.有一個重要原因，就是因為產品經常實行總部強行壓貨且一壓就是一年貨量，導致分公司庫存過大動銷慢，部門及個人的考核都排在最後，人家獎金因為你的產品沒有了，不發脾氣才怪！這個時候，解決問題減低庫存增加銷售是第一要素！作為銷售人員行動是第一！何況這家客戶在行業的佔比很大，不做不行，這個人在部門的職位很高，不面對不行。所以只能通過各種方式去解決溝通。個人曾經硬著頭皮堅持面對一年，事情解決掉了，見面雙方才露出笑臉。後來回款發貨非常順利。

例2:還有一個客戶，日常行業內口碑一般，平時刁難別人的事情比較多。很多業務員湊一塊就是聲討他。沒辦法，位高權重。當然要面對，但沒必要畏首畏尾。如果你做了多年銷售，要相信，時間推敲人這句話是有道理的。事實證明這類人他的存活時間不會太長。

例3：某一客戶女老闆，談業務時對不滿意的條款或政策，經常大聲質疑，面部表情豐富，如果不瞭解的或初入職場的人，一定會質疑，這樣的公司怎麼會越做越大。但是，這位大姐的風格是，只要雙方談妥的事情，90%以上不會拖拉，答應你的事會第一時間完成，前提是你答應他的事情也必須第一時間反饋。所以這類人說他脾氣大，不如說他爽快。

銷售是個長期磨練的過程，形色人等均見。如果你還年輕並已踏入此行，那就抱著向各類人學習的態度，某天遇到不高興的人或事，早早下班，找個朋友喝喝酒聊聊天緩解下心情，第二天一如既往。要相信，大多人還是能夠互相理解的。

祝好運🍀

關鍵字: 職場 客戶 發脾氣