導語：受疫情影響，全國旅遊業發展受到巨大沖擊，為讓用戶的損失降到最低，保護平臺商家的利益，作為全國旅行玩樂平臺，馬蜂窩接連出臺多項措施保護平臺用戶和商家權益。網經社（100EC.CN）盤點馬蜂窩援助抗疫措施。
馬蜂窩積極響應國家相關部委的最新政策，對受疫情影響的用戶，免費極速辦理退訂手續。同時，隨著全國的復工復產，馬蜂窩向全國旅行社、景點景區等提供免費在線培訓課程，推合作伙伴扶持政策、上線“雲旅遊”直播等措施，幫助全國旅遊業儘快恢復到正常發展軌道。
馬蜂窩針對疫情不斷升級疫情保障措施
1月20日，馬蜂窩開始接到消費者關於武漢酒店退改問題的詢問，當晚客服諮詢量迅速增長。21日，馬蜂窩第一時間成立了疫情應急客服中心，進行緊急工作部署：客服部門推倒舊有排班全員上陣，交易中心、技術部門、市場部的同事全部上線支援。21日下午，我們向社會公佈了第一輪的疫情退改保障機制，第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道，根據提供的有效證明材料，均可免費取消在馬蜂窩平臺預訂的所有旅遊產品。
此後馬蜂窩不斷根據文旅部、鐵路、民航等相關管理部門和機構出臺的政策調整保障機制。截至1月29日，馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道，國際酒店、國際航班等納入保障範圍，用戶在馬蜂窩旅遊APP首頁點擊“疫情保障”浮標可以直接進入退訂頁面，進行自助退訂。
網經社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩大學向全球合作伙伴提供免費在線培訓課程
2月13日，馬蜂窩大學上線“商品運營學院”，開始向合作商家和旅遊業同行免費開放近百門課程，包含商品運營、內容運營、目的地營銷、旅遊大數據應用等。疫情期間，國內所有旅行社都面臨業務緊縮的困局，在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產的建設能力，才能更好地迎接疫情過後的回暖。
馬蜂窩開展“雲旅遊”直播
2月14日起，馬蜂窩開始嘗試“雲旅遊”直播。2月22日，馬蜂窩旅遊APP上線“直播頻道”，直播內容涵蓋境內外上百個目的地、景點。在不到一個月的時間裡，馬蜂窩已經在全網進行了近千場“雲旅遊”直播。
馬蜂窩上線疫情防控關鍵期安全出行指南
受新冠病毒感染的肺炎疫情影響，各大航司及鐵路部門均發佈了取消、延遲部分航班及車次的消息，各個景區也發佈了暫停營業的通知，但由於信息較為分散，消費者無法快速檢索到準確信息。疫情初期，馬蜂窩依託平臺大數據，為人們獲取出行必要信息提供了高效的大數據工具。通過對各大城市出行信息的整合，馬蜂窩幫助用戶合理安排行程，用戶在“疫情期旅遊實時信息彙總”的專題頁面中，便可查詢航班變動、出入境政策。
馬蜂窩推合作伙伴扶持政策
2月19日，馬蜂窩旅遊面向全球合作伙伴推出“春風行動”，全面開放和整合平臺優勢資源，通過旅行玩樂內容和旅遊大數據深化平臺服務力度，為合作伙伴提供疫情期間需要的行動指南。
據介紹，“春風行動”圍繞數據報告、雲課堂、文旅內容共創和線上營銷四大領域，推出一系列合作伙伴扶持政策，旨在輸出平臺大數據與內容營銷能力，幫助旅遊業在疫情期間洞悉市場現狀與發展態勢。
馬蜂窩上線民宿直播 助力行業從疫情復甦
3月13日，馬蜂窩旅遊發起 “雲住店” 民宿直播計劃，邀請眾多國內知名的民宿入駐馬蜂窩直播間，分享各地特色的旅遊資源和住宿體驗，帶領用戶在疫情期間“雲住店”，也為民宿商家在疫後旅遊回暖儲備更多勢能。
網經社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩“北極星旅遊大數據服務系統”率先實現產業化應用
3月18日，中國旅遊研究院“在線旅遊資產指數”（TPI）發佈，馬蜂窩“北極星旅遊大數據服務系統”率先實現產業化應用。
馬蜂窩的“北極星旅遊大數據服務系統”已經面向全球合作伙伴率先推出TPI的產業化應用。該系統通過消費者在行前、行中和行後的閱讀、分享、評論、購買等行為數據，對各大旅遊目的地、景區景點等旅遊經營主體進行綜合評價，對其內容資產規模、內容傳播強度、互動活躍度、口碑輿論態度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過TPI綜合值的分析和總結，幫助合作伙伴提升線上運營能力，給出整套智慧營銷方案，實現其線上資產的可積累、可衡量和可增值。
網經社評：
對此，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，春節本是一個旅遊高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅遊業首當其衝。馬蜂窩作為在線旅遊行業的“獨角獸”，也在為抗擊疫情“獻力獻策”。其中，馬蜂窩通過推出“雲旅遊”，讓用戶享受到了不一樣的旅遊享受。（文/森淼）
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