3月25日，首批湖北返京的“朝陽群眾”抵達朝陽區集散點，經過工作人員信息核實、登記、測溫後，送回各街鄉社區進行隔離，工作全程不僅安全高效，還充滿濃濃“人情味”。未來的一段時間裡，朝陽區將隨時做好準備，迎接從湖北迴來的“朝陽群眾”安心回家。
要速度更要溫度，“家裡人”全程暖心服務
“歡迎回家！我們是朝陽群眾，如果您有什麼需求，朝我說……”3月25日下午，從鄂返京的“朝陽群眾”在一片熱情歡迎聲中走出火車站，早早在此等候的朝陽區接站人員舉起標識牌，指引目的地是朝陽區的旅客到指定區域登記、上車。
“既然是回家，‘家裡人’就要做好各項服務，讓在外滯留的家人感受到溫暖。”朝陽區委社工委區民政局相關負責人表示，在大巴車上，工作人員為湖北返京人員耐心講解相關流程，並送上了“暖心歡迎大禮包”，裡面裝有小食品、礦泉水和溼紙巾，“吃完零食別忘擦擦手，我們很快就到家啦。”大巴車上一路笑聲不斷，一派和諧快樂的景象。
大巴車的第一站是朝陽區集散點——朝陽公園，在這裡，湖北返京人員將進行一系列安全保障必備工作。“我們認真制定每一個環節，實現兩次‘手遞手’，保證整個流程環環相扣，避免出現紕漏。”朝陽區委社工委區民政局相關負責人介紹道，每輛轉運大巴車抵達朝陽公園後，現場處置組人員首先為乘客測一遍體溫，並快速核對人數和姓名信息，與大巴車隨車人員互相簽收，完成接收“手遞手”；乘客下車後，在志願者指引下前往所屬街鄉接待處，街鄉工作人員再次核對信息，安排其乘坐街鄉轉運車輛。每一輛大巴車人員接收核驗完畢後，街鄉接收人員和現場處置組核驗人員在街鄉分流單上雙簽字確認，完成分流“手遞手”。
“整個流程比我預想得要順暢。這次回來的人那麼多，但是每個環節都很緊湊，工作人員服務態度非常好，我們6點下火車，8點就能進家門了，真挺快的。”第一批抵達的返京人員黃先生表示，其一家三口於年前到湖北黃石，在那裡呆了整整兩個月，一直在等著什麼時候能回京。“現在總算回來了，回家的感覺真好。”
有準備更有熱情，社區溫馨安置消除心頭顧慮
“我在老家湖北黃岡滯留65天，今天一路上既激動又忐忑，害怕被‘區別對待’，但是一下車看到熱情的街道工作人員，這種顧慮頓時煙消雲散了。”25歲的陳女士說道，她在酒仙橋街道點位快速完成相關流程後，登上轉運車，直接駛向居住地萬紅路社區。
“姑娘，歡迎你回家！感謝你為北京、為全國抗疫作出的貢獻！”在萬紅路社區大門口，社區書記劉偉新三步並作兩步趕上前來，為她送上一杯熱水，順手接過行李箱。
從劉偉新手裡接過裝有酒精、口罩、手套、心理諮詢熱線和包片社工電話的“愛心包”，陳女士踏實地說：“今天能回家實在太高興了！謝謝社區，我一定配合做好居家觀察。”
據介紹，過去的兩個月裡，陳女士每隔幾天就會電話諮詢劉偉新最新政策，她對返京的期盼和焦灼，劉書記感同身受。在得知陳女士成為第一批從鄂返京人員後，劉偉新早早行動起來，為陳女士準備防疫“愛心包”、與社區服務人員打好招呼、協同物業做好居家觀察準備……各項工作在她回來之前全部順利完成。
“返京人員轉運返家後，各社區將第一時間銜接，落實居家觀察各項防控工作要求和服務保障，形成返京人員從車站接收到居家觀察的完整工作閉環。”朝陽區委社工委區民政局相關負責人表示，在接下來的一段時間裡，朝陽“家裡人”將繼續做好暖心周到服務，為返京人員提供力所能及的幫助，讓他們順利度過觀察期。
文字丨王成
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