3月26日電 “您好，您點的餐到了，別忘了一會兒出來取……”22日中午，北京市順義區指定接待酒店工作人員劉雲蕾將701號房間客人點的餐放到房門前的桌子上。幾分鐘後，剛剛回國的李先生如願以償吃到了心心念唸的家鄉味道。從決定回國到被妥善安置，這一路疲憊、擔心、糾結等複雜情緒總算消退了。
圖為工作人員在隔離點為境外回國人員送上鮮花等
隨著海外疫情形勢日益嚴峻，嚴防境外輸入成中國戰“疫”的重中之重。截至3月25日24時，北京累計報告境外輸入確診病例149例。在此形勢下，新國展集散點成為一大抗疫戰場，此外，順義區多家酒店臨危受命承擔起了臨時安置任務。
為確保入境人員從新國展分流接轉短時集散點離開後不會形成滯留，做好外籍入境人員、集散點工作人員住宿酒店安排工作，根據安排，順義區文化和旅遊局牽頭成立酒店保障組，推出 “階梯化酒店價格”、“無接觸服務”、“點餐制”、“網絡免費提速”、“祝福卡片”以及水果鮮花等“愛心禮包”。
“用最細緻的服務，最溫暖的關懷，讓全國各地的工作者體會順義品質，讓海外遊子感受祖國溫度，是我們的責任和使命。”北京市順義區文化和旅遊局局長申志紅說。
圖為申志紅檢查隔離酒店服務保障工作
從春節開始，申志紅已連續60多個工作日在崗在位。統籌協調保障全區各類型人員入住酒店需求，全面部署酒店防疫管理和服務任務，與指揮部銜接並處理各種突發事件，下沉一線挖掘酒店資源、督查指導防疫工作，成為她的工作重點。每天各個時間段都會有從新國展分流來的入境人員，隨時會有協調入住酒店、防疫和服務標準、客人個性化需求不能滿足等新情況出現，所以24小時待命、全天候值守是常態。她已記不清多少次凌晨兩三點時還在和團隊研究決策，動輒3萬步的微信運動記錄說明著一切。
為營造溫馨環境，緩解旅客焦躁情緒，北京市順義區14家指定接待酒店大堂時不時會響起《我和我的祖國》等悠揚樂曲，由順義區文旅局撰寫的《致駐京工作人員的一封信》《致順義區入境回家親人的一封信》等溫馨提示也分別發到14家酒店，除了將酒店價格、服務流程、監督電話等各項內容一一公示之外，周到、貼心的關愛與關懷也隨之附上。旅客辦完入住即刻就能收到酒店贈送的毛巾、臉盆等生活用品，房間裡也擺好了“歡迎回家”的鮮花和豐富多樣的水果拼盤。
從美國輾轉回京的吳女士回想起這幾天的經歷，在心有餘悸之餘，還有滿滿的感動。歷經十幾個小時的長途飛行，落地之後又經歷了數小時的排隊和等待，前方的未知和滿身的疲憊，一度讓她懷疑回國是否正確。直到踏進酒店那一刻，才讓她“有了回家的感覺”。當聽到“我和我的祖國，一刻也不能分割……”時，吳女士說，雖然早已過了容易感動的年紀，但在那一瞬間，感覺被莫名地堵住了喉嚨。
圖為境外回國人員寫給隔離點工作人員的感謝信
有人歲月靜好，就有人負重前行。與701房間李先生如釋重負相反的是，服務員劉雲蕾雖然每次都是全副武裝上崗服務，但心中仍然充滿了忐忑。她怕客人們攜帶了病毒，也怕客人們鬧情緒。但值得欣慰的是，經過幾天的相處，她覺得入住的客人們開始悄悄地變化著。送餐時，客人們隔著門說“謝謝”，聽到服務員腳步聲走遠再開門取餐；清掃時，客人們已把垃圾分門別類妥善放置。
“你許我三冬暖，我願你春不寒。”這幾天，順義區文旅局駐守酒店的工作人員陸陸續續收到了很多封感謝信。其中一封寫道：隔離空間不隔離愛，隔離病毒不隔離溫暖。感謝你們在危難時刻伸出溫暖的手，給予我們理解和幫助。願我們早日戰勝疫情，一起擁抱春暖花開！
閱讀更多 上善若水Mqy 的文章
