抗疫中的平凡人|线上业务增3倍,累病的她被3岁儿子“嫌弃”

“你有很多病毒,现在不可以抱我!”听到三岁的儿子对下班的自己说出这样的话,钟梦婷心里滋味万千。疫情暴发以来,她始终坚守在岗位。数不清的顾客经她之手买到了急缺的商品,而她却亏欠了家人和孩子。

疫情改变了人们的生活,也改变了购物习惯。被疫情困在家中的市民,渐渐习惯了线上购物。在永旺,线上订单增长了三倍。

“每天早上一睁开眼睛,看到线上APP顾客下的订单量都是上百计的。”钟梦婷是永旺宝泰店电商负责人。2019年12月才调入电商组的她,实在没想到换岗仅2个多月,就迎来了疫情推动下的电商业务大爆发。

抗疫中的平凡人|线上业务增3倍,累病的她被3岁儿子“嫌弃”

订单量在激增,但受疫情影响,很多同事却无法回来上班。有时一天只有一两位同事在岗。“基本全天下来都没有休息停顿过,甚至连吃饭的时间都没有,只能是买面包啃几口就接着干活了。”

疫情期间由于线下顾客疯狂抢购商品,导致线上销售常常出现缺货情况,有一部分顾客免不了怨声载道 。“在缺货最严重的时候,几乎每张单都要打电话与顾客沟通,一天下来也数不清打了多少通电话。”明明在线销售,却还是要不停地说话,结果导致喉咙嘶哑,人也累病了。

抗疫中的平凡人|线上业务增3倍,累病的她被3岁儿子“嫌弃”

在O2O线上配送区忙碌。

疫情期间生病,家里人对此非常担心。可钟梦婷才休息了几天,病刚好就又急着回公司。“家里人肯定不同意啊,我也只能安抚他们的情绪。告诉他们,春节疫情期间,确保市民的生活所需品是永旺人的一份社会责任。目前订单激增的情况下,我必须要回到自己的岗位。”

“对于家人,我觉着最亏欠的是三岁的宝宝。”做电商,接触的人比想象中的多。不是不担心自己一不小心被感染上,所以每天回家看到宝宝很开心地跑过来迎接时,她也只能狠心躲开。“我会告诉他,现在不能抱你,我需要先洗手,因为外面很多病毒。”久而久之,等 她下班后想要抱孩子时,孩子却对她说,你有很多病毒,现在不可以抱我!“那时候真的是非常的心酸!”

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订单与商品匹配好后,把订单订在包装袋外面。

很多人趁着这个悠长假期,陪家人陪孩子。而钟梦婷虽然没有奋战在抗疫一线,但同样也是美丽的“逆行者”,为保市民的正常消费和生活,用行动在抗疫的后方实现了自身的价值。

接下来,我们将推出抗疫中的平凡人视频新闻报道第四集《抗疫中的平凡人|我也怕病毒,但更怕超市人手紧张影响顾客购物》,敬请关注!

《TA们的故事,拼出了疫情中广州商业零售服务业的暖心地图》

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采写、摄影:南都记者伊晓霞 周佩文


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