建行廊坊分行住房城建支行文明引导志愿者擦拭营业厅自助业务机。
3月26日，60岁的汪诚芳来到建行廊坊分行住房城建支行网点办理业务。开通手机银行、打印流水明细、查看工资到账情况，银行文明引导志愿者胡嫣然全程耐心服务，直到客户办完业务走出网点，她还不忘嘱咐客户带好相关证件，不要随便点击手机短信里的链接，有问题随时到网点咨询。
“岁数大了，不会操作智能柜台机，但我一点也不担心。每次来办业务，工作人员都是一对一服务，想办的事他们直接就帮着办好了。”汪诚芳说。
窗口单位是城市的“脸面”，窗口服务水平在一定程度上折射出城市文明程度。工作人员态度和蔼、热情微笑、耐心细致服务，已经成为建行廊坊分行各网点的工作常态。
“您好，请问您办理什么业务？”
“我想开张卡。”
“好的，您跟我来这边。”
走进建行住房城建支行，穿戴整齐的文明引导志愿者笑脸相迎，热情服务。进门左手边的“劳动者港湾”，专为劳动者休整开设，便民服务设施一应俱全，暖心更贴心。环顾四周，上墙的投诉处理机制清晰易见，高峰期提示牌滚动播出，学雷锋志愿服务站点规范醒目。
作为窗口单位，建行廊坊分行始终以打造温馨、效率、智慧、便民、满意的文明创建品牌为目标，努力用高效便民的服务和整洁温馨的环境为创建全国文明城市增色添彩。“除了为广大市民提供专业高效的金融服务外，我们还配置了英语接待人员，建设了市级对外开放的多功能妈咪小屋，每月评选服务明星和服务窗口，以此激励大家争当服务标兵，提升服务质量。”建行廊坊分行党委宣传部工作人员马玲介绍，每个网点厅堂内都安排志愿者随时为有需要的人提供帮助。
服务有温度，专业又专注。“以今年的创城‘集结号’为起点，我们将把工作重点放在打造温馨舒适的便民服务环境上，结合特色工作，进一步细化创城任务，落实到岗到人；在降低客户等位时间上下功夫，畅通反映问题渠道，健全解决问题机制，同时把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各网点，为客户提供高质量服务。”马玲表示。
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