经过40多年的快速发展，我国经济获得了大幅的增长，国民收入和供给质量也得到了跨越式的提升，国民消费已经从实物型开始向服务型转变，消费服务持续升级已然成为当前主流的发展趋势。虽然此前消费服务行业遭到疫情重创，但随着国内疫情的缓解，消费服务行业也开始迎来复苏。
消费服务企业当前的发展状况如何？在行业复苏之际应做好哪些准备？行业出现了哪些新的投资方向？第一路演携手加华资本董事长宋向前先生举办穿越疫情·驰援“疫”线之消费服务篇直播公开课，亲临分享后疫情时期消费服务企业如何迎接行业复苏，助力企业和投资者做好准备，共创未来。
『托底经济非常关键』
“大家都系统性地低估了这次疫情的影响。” 宋向前指出，新冠疫情的影响之大出乎了所有人的意料，美国两周内连续四次熔断、疫情全球蔓延对全球经济都造成了巨大的损失，严重程度比2008年金融危机更厉害，甚至可以比肩1929-1933年的全球经济大萧条。”他认为，疫情面前，大家都过于乐观了。
宋向前表示，我们现在正处于一个全球经济大衰退的前兆时期。我国一季度预计负增长，尤其是2019年贡献了57.8%增长的消费服务这次受冲击最大，面临着现金流告急的情况，下一个关键的环节取决于全球所有的国家是否能共同协调立场，出台一系列政策共同对抗疫情，托底经济是重中之重，也是最为关键的环节。
宋向前估算，餐饮行业三个月的支出压力3550亿，就连海底捞在2019年底的现金也只能维持七个月，按照测算模型，保守估计餐饮业营收最多可能会减少40%、净利润最多可能会减少75%。
宋向前呼吁，政府要特别重视这件事，未来中国经济面临着相当大的调整下行的压力，一定要比2008年出台更系统、更全面、更彻底的政策以托底经济，才有可能止住下行的趋势。基于复工保经济和控制疫情的纳什均衡和博弈，复工是必选项。
『短期靠托底，长期需改革』
宋向前认为，疫情只是一次考验，如何短期抗疫，长期提升企业生命力是应对未来危机风险的关键。留下好企业，不怕没税收。政府要从过去维持稳定、发展繁荣的角色转变成社会基础设施和公共产品的供给者和服务者。
民营经济已经成为中国经济增长的引擎动力。从2018年的经济数据来看，消费服务行业不仅是经济增长的半边天，也撑起了中国社会就业的半边天，如果大量的中小企业经营停摆，将可能引发大量的社会失业，甚至会威胁到社会的稳定。
改革开放40年，我们才构建了强大的竞争基础、全球产业链优势和产业集群效应，一旦遭到重创，它们的重置的成本会非常高。所以短期靠托底，长期靠改革 。宋向前呼吁，全年增值税减免甚至长期内考虑取消，对于已经交税的企业实行税收返还，让现金真正流向实体经济，同时也可以考虑修改税收制度，以消费税来取代增值税，并考虑将价内税改为价外税，构建更健康、更主流的国家财税体系。
宋向前认为，用基建的老办法解决不了中国经济的根本问题，一定要通过改革，将资金转移到消费服务行业，投资的重点从投硬实力转换到软实力上，买定产业增长的长期增长潜力和经济结构转型的长期发展动力上。同时资本市场也要同步改革，让更多优秀的企业有机会走入资本化之路，通过融资做大做强，改善资本市场的资源供给，把对好公司的价值判断交给市场，长期来看，这才是对中国经济最大的帮助和支持。
『企业要加强反脆弱能力』
在危机面前，不同反脆弱能力的企业的表现各不相同。比如全球餐饮行业霸主麦当劳，在疫情面前就临危不乱，采取一系列防控措施继续提供服务；海底捞也是一样，疫情来了之后，大家想吃火锅第一时间想得还是海底捞；还有海天味业、文和友、老乡鸡这些百姓心中的好品牌、好企业也都表现得非常优秀。
宋向前认为，这些企业之所以会这么强，是因为它们通过工业化、品牌化、连锁化的管理，完成了各自领域的消费心智的占领、用户价值的深耕、形成了行业龙头的态势，构建了精深的企业护城河。所以，当疫情来临时，它们调动资源的能力、协调财力物力人力的能力、系统对应付风险能力和应付外部风险能力等等，都比小公司要强很多。
宋向前指出，成功穿越疫情没有粗暴简单的办法，未来能否成为一个伟大的公司也是一样，这源于你过去做对了什么，而不是你现在正在做什么。
『企业如何提高长期生命力』
宋向前认为，流量场（广度）、改造能力（强度）和反脆弱能力（免疫力）的结合形成了企业的生命力。中国是百万亿经济总量的“世界能量场”，也是世界上最大的流量场，14.5亿的人口相当于欧盟+日本+美国+半个东盟的人口。如果在中国做不成的事，再去其他国家，能成事的概率就更小了。
宋向前谈到，未来从公域流量走向私域流量是个必然的趋势，公域流量越来越贵，ROI越来越低，流量的红利时代已经过去了。企业要长期改造商业模型，一要深抓流量的广度，二是全面拥抱数字经济。
宋向前指出，从2020年开始，中国的商业会进入商业泛社交化时代，中国的商业会进入“线上+线下+社群”的三度空间的竞争，如何低成本拉新、高效地留存与转化、加强复购是所有企业都应该研究的课题。
“企业对抗不了趋势，就要顺势而为。”宋向前认为，企业需要不断地刷新和进步，加强反脆弱能力，企业的生命力才会焕发出来、锻造出来。未来流量越来越贵，流量的广度和强度决定了企业做大做强的能力，因此，企业还应当适时调整经营思路，整合稀缺资源，充分增多流量。
最后，宋向前总结，企业如何发展、长期改造提升竞争力很重要，加华资本研究的“1234”体系有一定的参考价值。
“1”是一定要耕耘消费者的终身价值。
“2”是两个法则：靠内部的价值经营；靠外部的价值创造。
“3”是商业的三条军规：高毛利下总成本领先的能力；系统运营能力的全面优化；组织刷新和进化的人力、自我迭代的能力。
“4”是四条商业定律：科斯交易成本、德鲁克的社会职能、熊彼特的企业创新和杜邦分析法则。
微观企业的发展，商业模式的不断精进，都是受到“1234”体系影响的。耕耘消费者终身价值是辗转腾挪的时代变化中的“不变”；而2大法则、3条军规，更是每一个创业者、企业家、投资人，乃至每个社会人都应当关注的。
人都是活在趋势中的，我们都走不出康波周期，那么企业只有保持内部交易成本低于外部交易成本，才有增长潜力、活力和动力，所以企业家要学习精益化系统管理，加强迭代和升级。同时，企业是社会的器官，应当为社会解决问题，一个巨大的社会问题背后就隐藏了一个巨大的商业机遇。科斯、德鲁克、熊彼特等前人在用他们的智慧去解构商业社会，而我们作为立于时代浪潮上的商业个体，更应当以此为纲以重构商业模式，打好手里的牌。在这个巨变时代，每个企业都有巨大的机遇，祝福所有仍然在坚持的人，祝福在大难中快速恢复的中国。
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