3月26日中午12時左右，石景山消防救援支隊五里坨消防救援站接到總隊指揮中心調度：天翠陽光B座17號樓1單元二層一名老人突發疾病被困家中，因老人在家反鎖了防盜門，親屬在外用鑰匙無法進入，親屬情急中撥打119求助，消防站了解情況後，立即出動前往現場進行救助。
到場後，消防站第一時間對防盜門進行破拆，破拆過程中發現防盜門內部護鎖器與鎖芯是焊接上的，無法用毀鎖器對其破壞，因情況緊急另一名指戰員從外部爬至二層對老人家防盜欄及窗戶破拆，進入到客廳後指戰員立即從內部將門打開。隨後醫護人員對老人查看後與指戰員將老人安全抬下樓護送到救護車上，最後，與民警交接確認無危險情況後返回消防站。
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