3月26日中午12时左右，石景山消防救援支队五里坨消防救援站接到总队指挥中心调度：天翠阳光B座17号楼1单元二层一名老人突发疾病被困家中，因老人在家反锁了防盗门，亲属在外用钥匙无法进入，亲属情急中拨打119求助，消防站了解情况后，立即出动前往现场进行救助。
到场后，消防站第一时间对防盗门进行破拆，破拆过程中发现防盗门内部护锁器与锁芯是焊接上的，无法用毁锁器对其破坏，因情况紧急另一名指战员从外部爬至二层对老人家防盗栏及窗户破拆，进入到客厅后指战员立即从内部将门打开。随后医护人员对老人查看后与指战员将老人安全抬下楼护送到救护车上，最后，与民警交接确认无危险情况后返回消防站。
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