很多人认为心理咨询和治疗就是咨询师和来访者聊天，讲道理，言语是重要的工具。其实语言的作用只是其一，并非最主要。心理咨询师的一个眼神、一个小的行为动作都会对来访者产生影响。有好有坏。
我通过两个来访者的反馈说明眼神和动作的重要性。
案例一：你的眼神让我感受到“瞧不起”
来访者是中年女性，有不幸的婚姻经历，目前带着孩子和父母住在一起。知道父母年龄大，照顾自己不容易，但是却控制不住自己总想和父母发火，事后内疚自责，压抑自己，过一段时候后再次爆发冲突，这种状态很痛苦所以来咨询。咨询结束时我问来访者：整个过程我的哪些行为、哪句话让你不舒服了吗？请实话实说。来访者说：有时候你的眼神让我感觉到看不起我。我问：是开始的时候多还是后面的时间段多？她说：开始的时间段多。我突然意识到该来访者进来的时候我恰好因为工作中的事情有情绪还没处理好。所以当来访者开始谈话的时候我没有做到耐心倾听，就打断了。后来自己觉察到后情绪慢慢稳定，给与接纳和回应。也自动延长了咨询时间。后来患者感受到被尊重，被共情。我问哪句话让她有收获的时候，她说：和母亲的关系。特别是我让她说出母亲优点的时候，她思考很久想不起来。意识到自己的情绪来源于内心对母亲的不认同，所以理智上感觉母亲给自己看孩子，应该尊重母亲，但是做不到对母亲心平气和，经常爆发，事后又后悔，后悔时给母亲下跪，解释，一直处于这种模式中。
我给来访者澄清没有看不起她，她马上说是自己的原因，生活中特别在意别人的眼神，担心别人看不起她。其实因为她自己看不起自己。10岁的孩子不听话的时候她也认为是孩子看不起自己，所以大发脾气。来访者又告诉我她在别的医院的就诊经历。她为了确认自己是否是精神病，专门挂了专家号。排到她的时候，已经快下班，专家打哈欠，伸懒腰，态度很懒散，她对专家行为的解读是专家认定自己是精神病，所以才这样对待自己。但是又不肯承认自己是精神病，所以才托熟人找到我确认。
对于本次咨询很满意，预约了下一次。
通过该来访者，我再次意识到无论是作为咨询师还是医生，我们要时刻注意自己的言行、眼神。这些都能让患者感受到你的态度，影响患者的就医体验。
案例二：你的“点头”让我很感动
来访者w,在第二次咨询时告诉我，她第一次咨询结束后整个一周都沉浸在快乐中。说：医生，可能你都不知道你们做了什么对我有用。你最让我感动的是认真听我说话，不断地点头。你不断的点头，眼睛一直盯着我，让我感觉到我说的很对，我很重要，我感受到被尊重。和你聊完后很高兴，心里轻松。你也没和我说多少话，但是几句话我听了很管用。以前也是和朋友聊这些事，但是聊完后更难受。朋友都是和我讲道理，或者陪着我骂人。聊完基本不起作用。
朋友，看到这里，对于你有哪些收获呢？我想，这些技巧不仅仅在咨询中有用，用在生活中也很有用。有助于提升我们的人际关系。不过，对于咨询师在生活中的角色期待，不要按照咨询师状态来要求。他们在生活中也有自己的喜怒哀乐。
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