以法为据解心结
疫情期间，西安一男子前来12309检察服务中心称，去年9月份，其妻与孩子交通肇事受伤后，县交警大队将肇事人取保候审后，事故处理部门借故搪塞，受害人诉求难以保障。12309检察服务中心工作人员以法为据，耐心解释，当面进行直接答复，终于打消投诉人心结。
数据情况
据统计，自疫情防控以来，礼泉县检察院控申部门办理群众举报来信3件，接访3人次，来电2件，均已做到7日内结果性答复，及时受理，向人民群众交出一份满意答卷。
工作理念
礼泉县检察院自疫情开始以来始终坚持“战役不间断、服务不停歇”工作理念，院控申部门严格落实信访工作规定，让“群众来信七日内程序性答复、三个月内结果性答复”成为常态，及时回应民众关切。
依托信息技术，优化服务质量，如开通12309检察服务热线、搭建网络战“疫”平台、进行邮递信函及远程视频接访等方式解决群众反映问题
在疫情防控期间，坚持“特事特办、急事急办”，努力降低疫情防控对控申检察工作的影响，确保“七日内答复”不延期，切实保障群众诉求渠道畅通，维护社会大局稳定，在疫情防治工作中积极贡献检察力量。
多措并举 为民服务
1
根据上级检察机关关于暂停接待群众来访通知精神，在第一时间通过微信公众号以及张贴告示的方式向社会发布了《礼泉县人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间信访工作的公告》。春节后第一个工作日，在12309检察服务大厅外放置公告牌。
2
实行轮岗负责值守12309检察服务中心热线，确保网络、电话等服务渠道畅通，保证依法及时做好回复、办理、答复等工作。每天随时检视是否有办结或者新推送的网络信访事项，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复，使百姓足不出户就能咨询问题、反映问题、解决问题。
3
每日登录礼泉检察战“疫”平台，确保群众信访及时办理无遗漏，坚持每日向咸阳市检察院控申群报平安不间断。
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