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很高兴分享关于“顾客发现买到过期食品投诉，应该怎么解决”的观点。
1.稳定客户情绪，避免造成事态扩大。不管怎样，都要先稳定顾客的情绪，可以在办公室沟通，避开在经营场所，以免对自己的信誉造成影响，把影响降到最小，让他相信你不是在逃避责任，会给他一个满意交代。
2.确定顾客食品来源。确定顾客食品是不是从自己店里买的，可以通过查看顾客消费清单或者自己的货物清单，有监控可以查阅视频，确定来源。如果不是自己店里的，要有足够的证据去向顾客证明。
3.比对自己库存商品，判断是供应商还是自己管理的问题。如果是自己的店里的食品，开始查询进货清单和库存同类商品，是因为供货商本来就供应过期的食品，就可以联系供货商进行解决；如果是自己管理上没有及时下架过期的食品，就要承担自己的责任。
4.态度诚恳，不逃避责任答复顾客。不管是供应商还是自己的管理问题，都是自己的责任，应主动答复客服，主动听听客服的要求和建议，不逃避责任，努力承认错误，对客户的合理解决方法给与满足。
5.如果已有行政部门介入，努力做好配合和调查，接受行政监督。
菜五万块
很高兴回答你的问题，如果顾客在你这里买到过期食品，你必须重视并妥善解决。
首先，安抚客户并将过期食品的包装，生产日期以及保质期核对清楚，第一时间联系厂家，说明详细情况，协助厂家跟顾客沟通。
第二，如果顾客已经投诉到工商局和12315，你需要配合处理经办单位，把食品进货单，销售单，厂家联系方式等基本资料准备好，协助厂家代表处理相关事宜。
最后需要说的是，既然顾客是从你这里购买的食品，你是有责任处理好的，不逃避不躲避，积极处理好本次事件，把影响降到最低。
鞋护卫
对该顾客认真道歉，合理赔偿。同时，督促内部认真检查，排除同品或其它商品存在的风险，制定定期排查作业流程及监察流程，责任到课组长一级。
小零兽
你好，我是奇趣张老板。很高兴回答你的问题。被投诉的话，第一时间要与客户电话沟通，电话接通后，首先要向客户道歉，表明自己的员工和管理没做到位，没能服务好客户。这是我们工作的失责。其次，就是解析为什么产品过期了还在卖的原因（相信这方便的管原因你知道该说什么的）。经过这2个说明后，你告诉客户，可以给到一张购物卡给客户，客户可以抵扣商品，客户以后来你超市买东西可享受几折优惠。最后呢，就是要加强管理了，以免下次再出现问题，同时也向客户表明，以后要是客户再发现类似问题，客户可以直接投诉，并配合。经过这一系列操作，基本客户会谅解并且同意撤销投诉。以上是我做售后的经验，希望对你有帮助。
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奇趣张老板
过期食品对人危害很大，小则产生胃肠道症状，大则中毒死亡。国家对此非常重视，也有法规。如果顾客发现买到过过期食品并投诉，按这个食品所产生的后果轻，重，接受批评教育和处罚。并应急时改正，向顾客道欠！
幸福的的老顽童
1.先想着食品过期对顾客造成了什么影响！帮顾客解决眼前已经发生的问题；
2.郑重道歉，并尽力赔偿顾客损失；
2.解释食品过期的具体原因。
素材汇
打工商局电话报警
