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很高興分享關於“顧客發現買到過期食品投訴，應該怎麼解決”的觀點。
1.穩定客戶情緒，避免造成事態擴大。不管怎樣，都要先穩定顧客的情緒，可以在辦公室溝通，避開在經營場所，以免對自己的信譽造成影響，把影響降到最小，讓他相信你不是在逃避責任，會給他一個滿意交代。
2.確定顧客食品來源。確定顧客食品是不是從自己店裡買的，可以通過查看顧客消費清單或者自己的貨物清單，有監控可以查閱視頻，確定來源。如果不是自己店裡的，要有足夠的證據去向顧客證明。
3.比對自己庫存商品，判斷是供應商還是自己管理的問題。如果是自己的店裡的食品，開始查詢進貨清單和庫存同類商品，是因為供貨商本來就供應過期的食品，就可以聯繫供貨商進行解決；如果是自己管理上沒有及時下架過期的食品，就要承擔自己的責任。
4.態度誠懇，不逃避責任答覆顧客。不管是供應商還是自己的管理問題，都是自己的責任，應主動答覆客服，主動聽聽客服的要求和建議，不逃避責任，努力承認錯誤，對客戶的合理解決方法給與滿足。
5.如果已有行政部門介入，努力做好配合和調查，接受行政監督。
菜五萬塊
很高興回答你的問題，如果顧客在你這裡買到過期食品，你必須重視並妥善解決。
首先，安撫客戶並將過期食品的包裝，生產日期以及保質期核對清楚，第一時間聯繫廠家，說明詳細情況，協助廠家跟顧客溝通。
第二，如果顧客已經投訴到工商局和12315，你需要配合處理經辦單位，把食品進貨單，銷售單，廠家聯繫方式等基本資料準備好，協助廠家代表處理相關事宜。
最後需要說的是，既然顧客是從你這裡購買的食品，你是有責任處理好的，不逃避不躲避，積極處理好本次事件，把影響降到最低。
鞋護衛
對該顧客認真道歉，合理賠償。同時，督促內部認真檢查，排除同品或其它商品存在的風險，制定定期排查作業流程及監察流程，責任到課組長一級。
小零獸
你好，我是奇趣張老闆。很高興回答你的問題。被投訴的話，第一時間要與客戶電話溝通，電話接通後，首先要向客戶道歉，表明自己的員工和管理沒做到位，沒能服務好客戶。這是我們工作的失責。其次，就是解析為什麼產品過期了還在賣的原因（相信這方便的管原因你知道該說什麼的）。經過這2個說明後，你告訴客戶，可以給到一張購物卡給客戶，客戶可以抵扣商品，客戶以後來你超市買東西可享受幾折優惠。最後呢，就是要加強管理了，以免下次再出現問題，同時也向客戶表明，以後要是客戶再發現類似問題，客戶可以直接投訴，並配合。經過這一系列操作，基本客戶會諒解並且同意撤銷投訴。以上是我做售後的經驗，希望對你有幫助。
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奇趣張老闆
過期食品對人危害很大，小則產生胃腸道症狀，大則中毒死亡。國家對此非常重視，也有法規。如果顧客發現買到過過期食品並投訴，按這個食品所產生的後果輕，重，接受批評教育和處罰。並應急時改正，向顧客道欠！
幸福的的老頑童
1.先想著食品過期對顧客造成了什麼影響！幫顧客解決眼前已經發生的問題；
2.鄭重道歉，並盡力賠償顧客損失；
2.解釋食品過期的具體原因。
素材匯
打工商局電話報警
