1、客戶離開你，1%是因為死亡，3%因為搬家，5%因為朋友影響，9%被競爭對手引誘，14%對產品不滿意，68%因為部分員工的冷淡態度而離開。
2、1個客戶向你投訴，意味著還有另外26個不滿的客戶保持沉默。
3、平均1個受到不好對待的客戶，會告訴8-16其他人。
4、91%的不滿意客戶，不會再購買你的產品或服務。
5、吸引1個新客戶的成本是保留現客戶的5倍。
9月17日，深圳，有贊門店經營增長公開課上，私域大學創始人、有贊講師尹基躍列舉了上述5組實體零售行業的經營數據。
“列舉這些數據，是為了提醒大家：要重視用戶的終身價值，重視20%超級客戶，這20%的客戶會創造80%以上的營業額。”在公開課上，尹基躍系統分析了實體門店商家的流量結構，以及為什麼要重視私域流量。並以西貝莜麵村為例，分享了門店如何通過個人微信號運營500萬粉絲的實戰經驗。
什麼是門店的流量？
不僅是進店的人，還有路過的，周邊的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本質其實都是流量，沒有流量就沒有成交。
我們的流量從什麼地方來？以餐飲門店為例，線上流量來源於美團、大眾點評、58同城以及百度，線下流量來源於周邊小區、寫字樓、到店的人群，還有靠我們口碑吸引過來的人。
經營一家店，你要思考你的用戶怎麼知道你，從什麼地方信任你，從什麼地方給你付費和你成交的，流量來源只有一兩個點的話，你的門店就很危險。比如你的流量都是來自美團，那麼你很容易被平臺方鎖死。
你的潛在用戶可以隨時觸達嗎？很多的朋友搖頭，我們開門店有一個很大的侷限：門店覆蓋範圍和流量是有限的，比如我深圳的店不能覆蓋北京。我在周邊小區的人都是我潛在的用戶，我能不能隨時隨地的觸達他們？
一個5000人好友的微信號=一個商業綜合體？
來看一組數據：公眾號的自然打開率是0.8%，短信的打開率是0.3%，朋友圈的打開率是85%，我們很多的人不發朋友圈，但平均數據統計一個人平均一天可以刷7次朋友圈，要耗時2個小時。那麼對門店來講，是不是可以通過這種形式更多的觸達我們的用戶？
一個有5000個好友的微信號，你覺得它的價值有多大？我們來算一下。比如你發了一條動態，假設有80%的人看到了這個內容，就相當於你的內容曝光了4000次。如果是你做地推達到這個影響的話，你要發多少個單頁？我們做一個保險的估計最少是4萬的單頁你才可以觸達10%的用戶，你一天發3個朋友圈，相當於你一天發了12萬的單頁。
大家知道一箇中型的商業體一天的人流是5000—8000，一個微信號如果有5000個好友的話，就相當於你在微信的體系裡面構建了一個自己的商業綜合體。
給大家分享一個案例：西貝莜麵村。他們是東北發家的餐飲連鎖品牌，現在門店的粉絲有將近500萬，2017年他們開始做這個事情，現在微信後臺的好友量已經有500萬，我們一個微信最多可以加5000個人，他們有500萬。大家想想這是多少個微信號？
西貝比較特別的一點是，把每個微信號都打造成門店店長的形象。微信個人號，對門店和品牌有什麼影響以及價值？第一，顧客都在我們自己的手裡了，我們隨時隨地都可以觸達他們，同時我們再去做活動的時候，就可以少印很多的單頁。
第二個變化，以前我們是為了賣產品經營門店，現在我們經營人是大於我們的品牌和產品的，也就是整個的體系裡面我們更看重是人的影響。我們以前積累用戶的時候基本上是你到店之後我給你服務，你離開了就和我沒有關係了。
（一）個人號4要素：頭像、暱稱、個性簽名、背景頁。
（二）朋友圈發佈的10大誤區
1、幾乎都是產品刷屏
2、符號滿天飛，花裡胡哨
3、沒有個人生活展示
4、沒有價值輸出
5、沒有客戶反饋和成功案例
6、經常轉發文章鏈接
7、經常複製粘貼一長串的文字
8、負能量爆棚、無痛呻吟的
9、自嗨、炫耀的
10、朋友圈更新斷層的
（三）發什麼樣的朋友圈才有高粘性？提問互動式、送福利、乾貨類、有價值、生活類、技能類、有意思、用戶見證、成交曬單、正能量等內容，將更具有吸引力和用戶粘性。
關於門店個人微信號的打造，每天投資創始人兼CEO彭海濤也很有經驗。彭海濤專業從事紅酒進口貿易與零售12年，其創立的大型每天紅酒超市在全國有直營門店43家。他分享了幾點每天葡萄酒實體門店私域流量運營的經驗：
（1）合夥人模式，給予店長足夠的利潤激勵。
（2）打造培訓體系，一定要給予每個店長足夠的工具和可複製的方法論。
（3）精細化運營門店員工的朋友圈。
門店客流斷崖式下跌，如何翻盤？
有機客全球購，美妝品牌佰草集最大代理商，由上市企業河南碧佳實業股份有限公司投資創辦，是一家美妝行業新零售模式的探索和實踐企業，旗下有線下直營門店50餘家，加盟門店200餘家，主營核心品牌為佰草集、德國天露芬等有機護膚品牌。
在有贊門店經營增長公開課（深圳站）上，有機客全球購運營總監朱敏瑞講述了其經歷的門店經營痛點，以及具體的解決方案。
（一）門店客流少。
從2009年到2016年，公司都是順風順水，每年都是高額增長，一直是佰草集代理商的銷量第一。2018年，遭遇客流嚴重下降，十幾平方的小店一天做得好的只有4、5個客戶，基本上是腰斬了。
（二）員工帶走老客戶、新客少。
第二個非常大的問題就是：員工流失很高，而顧客都在員工手裡，公司層面沒有統一化的體系承接用戶，導致用戶跟著員工走了。而且有機客全球購老顧客的佔比非常高（超過80%），顧客的客單價突破了1000塊，如果被離職員工帶走，是重大的損失。
針對這些問題，有機客全球購做了幾件事：
（1）啟用管理系統，將會員數字化。
之前自己也研發過系統，一年投入400多萬，但發現是一個深坑。2018年年8月16日，有機客全球購開始上有讚的管理系統，，將沉澱了12年的會員數字化。
（2）利用社交裂變工具，促進老帶新。
（3）利用管理系統，提高員工銷售積極性。
通過有贊管理系統，可以更精細化管理門店導購，提高其銷售積極性，同時也提高員工的收入。“以前我們所有的門店成交了之後都要給商場給16%的佣金，這個錢我們可以給員工。”
（4）成立大內容部，形成了自己的內容體系。
內容運營策略下，店鋪和店長日常的行為規範都會有改變，以前他們是除了正常的管理就是打電話和發短信回訪以及建立客戶信息。變革後，他們的工作流程裡面加一個點：朋友圈內容輸出、短視頻賬號運營。對他的考核也是完全依照互聯網的考核方式，就是流量和轉化。
歷史文章，放出來，希望對大家有用！
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