“分钟级”物流逐渐成为消费者生活的一部分，“宠物服务”“表白”等个性化同城配送日益显现，日前，闪送发布了2019~2020年用户行为分析白皮书，白皮书指出2019年，在订单中添加留言定制化服务的需求环比增长581%，要求闪送员喂猫、遛狗等宠物照料需求环比增长65.2%，并在春节、十一长假期间达到订单量高峰。
作为同城配送的领先企业，闪送白皮书在一定程度上反映出了同城配送的“消费者画像”。
贴近生活 趣味订单不断
“代分手”“扮圣诞老人”“送厕纸“，原本因懒人经济而火的同城配送越来越接地气，“男生来，帮我买包纸巾，10楼男厕”，一名闪送员接到了总距离只有1000米的“救急订单”。
越来越贴近生活的同时，同城配送成为日常生活密不可分的一部分。
疫情期间，闪送等同城配送更是发挥了重要的作用，1月20日～3月1日期间，闪送食品类和代买类订单需求激增。自2月3日开始，食品类订单连续四周涨幅都超过了20%;代买类订单中，卫生防护、生活用品和食材是用户需求最多的物品。
1月20日至3月15日期间，闪送员帮助80316名用户完成了将物品送往医院的需求。
另外，不同城市配送需求也不尽相同，莆田市食品类订单占比排名全国首位，其中25.96%的食品订单需求产生在20：00之后；珠海市凭借35.9%的鲜花订单占比，再度评为“最浪漫城市”；电子产品类订单最多的城市则是成都；襄阳获评“最机械城市”，春节和十一假期为该市汽车配件类订单高峰期；北京市用户最喜欢用闪送递送衣物、加湿器和电动牙刷。
女配送员超8万人
闪送员收入超白领
《白皮书》显示，继2018年之后，“时间紧急亟待解决”“工作太忙抽不开身”“能力所限难以解决”“维持舒适懒得动身”仍然是闪送后台订单量最大的四类需求，其中紧急类订单全年占比高达23.91%。
“背奶族”作为职场一大“另类”群体，2019年，闪送母乳类订单环比增幅为49%，母乳类订单平均送达时效为26分钟，同城配送的崛起为职场人士带来了更多的便利。
值得关注的是，2019年，平台女闪送员数量超过8万人，环比增幅达33.3%，其中近6成女闪已婚已育，出于兼顾家庭和送单需要，这批女闪大多选择在孩子上学期间接单，时间多集中于10:00~16:00之间。对于这些女闪送员来说，闪送时间灵活，可以让自己在照顾家庭之余获得增收机会，缓解家庭经济压力。女性心思更为细腻，不少用户和商家都喜欢女闪服务，闪送后台显示，女闪送员好评率比男闪送员高3%。
2019年，全国日单量10单以上的闪送员平均月收入为9256元，超过了大部分白领。其中一位北京闪送员叶师傅凭借全年194010元的收入排名全国第一，这也是他第二次获得全国收入冠军。
红星新闻记者 袁野 费成鸿
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