架起連心橋 吹響防控哨
疫情就是命令，防控就是責任。為確保疫情期間訴求渠道暢通，及時為百姓答疑解惑、排憂解難，晉中市12345政府服務熱線“一號通”聞令而動，迅速響應，在做好話務座席安全防控的前提下，確保座席全量開放，前臺話務人員24小時在線堅守崗位，全體熱線工作人員調整班次，隨時投入工作，確保能夠及時受理群眾訴求，並快速轉辦處。
記者瞭解到，疫情期間，12345政府服務熱線來電量較往年同期大幅增長，一二月份話務量達到4.4萬次，同比增長23.18%，其中相關疫情諮詢及反映近萬次，特別是從1月24日至1月31日話務量達到了5963次，日均話務量745次，是往年同期話務量的3倍。市民反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在疫情諮詢、價格監督、公共交通、封村堵路、返城返鄉、企業復工等方面。在這場不見硝煙的戰爭中，全體熱線話務員24小時堅守崗位，認真接聽每一個電話，將市民反映的複雜疑難問題第一時間派單到責任單位及時處理，全程跟蹤督辦落實，確保了疫情期間熱線的高效、快速服務，切實為市民排憂解難。
目前，在抓好疫情防控的同時企業已有序復工復產，12345政府服務熱線“一號通”辦公室第一時間建立了復工復產知識庫，收納相關政策文件，為群眾及時答疑解惑，同時，將市民反映的問題及時聯繫相關單位，為統籌做好疫情防控和經濟社會發展提供堅強的政務服務保障。（記者 郭娟）
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