面對突如其來的新冠肺炎疫情，市信訪局主動擔當，充分發揮“濱州信訪碼”省時、省力、便捷、高效的優勢，深入推動服務方式由“面對面”向“網對網”的轉變，讓群眾足不出戶動動手指就能反映和解決問題，全力協調推動化解涉疫信訪矛盾，統籌推進疫情防控和企業復工復產，為打贏疫情阻擊戰和維護社會穩定大局發揮了重要作用。一“碼”當先，既做到全力助推疫情防控，又做到高效化解群眾訴求。
“碼”上辦理，不捨晝夜聽民意。群眾有所呼，信訪有所應。疫情期間，工作人員堅持全天候值守，無縫隙接收網上信訪信息，“網上信訪不打烊、網下辦理不停歇”。針對群眾反映的信訪問題，做到第一時間登記、第一時間甄別、第一時間分類、第一時間交辦、第一時間回應。對涉及疫情的信訪事項，堅持“易事快辦”“急事急辦”“特事特辦”“一次辦好”的工作原則，開闢了“綠色通道”，縮短辦理時限加快流程再造，全程跟蹤督辦，實現了網上信訪事項的快辦、快結。“碼”上辦理，切實增強了人民群眾滿意度、獲得感。
“碼”不停蹄，見事入微紓民憂。群眾有所需，信訪有所為。為提高群眾對“濱州信訪碼”的知曉度和使用率，先後在“中國濱州”、“濱州市信訪局”門戶網站、全市260個“濱州市政府信息公開一點通”站點和全市210個“網上信訪自助服務區”站點以及村居信訪文化長廊積極宣傳。自主研發建設了“濱州信訪一點通”，切實為信訪群眾提供了“全覆蓋、不間斷、無縫隙”的網上信訪全方位服務。為更好的解決群眾訴求，積極創新探索信訪幫辦機制，致力打造村居（社區）、鄉鎮（街道）、縣（市、區）幫辦員“三級捆綁、一幫到底”的信訪服務新模式，實現“事事有人管、時時可追蹤、件件有著落”的全週期管理和全過程服務。“碼”不停蹄，為民服務天地寬。
快“碼”加鞭，提速增效解民難。群眾有所盼，信訪有所辦。鞏固網上信訪主渠道地位，關鍵在於辦理速度和質量“雙提升”，凸顯出網上信訪便捷、高效、好用、管用的優勢。疫情期間，網上信訪的“火爆”暴露了辦理環節中的“路障”，為進一步提速增效辦理信訪事項，濱州市信訪局堅持問題導向，在實踐中趟路子、清路障，研究制定了《濱州市網上信訪事項提速辦理工作辦法》，針對群眾反映的民生訴求，分級分類壓縮時限辦理，辦理週期由原來的最長法定109天縮短為現在的最長時限53天，實現了網上信訪事項的快辦快結。快“碼”加鞭，提質增效解民難。
“碼”到功成，鞍前馬後暖民心。群眾無小事，枝葉總關情。疫情期間，陽信縣居家防疫的李某通過網上信訪反映其家中顆粒爐出現故障無法正常取暖問題。收到李某的訴求後，工作人員第一時間電話回應，瞭解相關情況，並迅速會同相關單位成立了協調處理工作小組跟蹤督辦，第二天問題就得到了妥善解決，李某對信訪部門和責任單位均作出了雙滿意評價。之後，他又專門致信國家信訪局表示感謝，“我非常滿意，沒想到網上投訴辦理的這麼快，並且還是在全國跟病毒戰鬥期間，工作人員還那麼認真負責，服務態度那麼好，辦事效率很高，給你們點贊，非常感謝政府。”
1月26日以來，市信訪局共受理網上信訪事項1687件，其中涉及疫情防控事項101件，佔信訪總量的5.99%，目前101件已全部化解，化解率為100%，平均辦理時限僅為2天。疫情件納入群眾滿意度評價的89件，對信訪部門和責任單位的滿意率均為100%。
濱州信訪碼
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