第八章：服务的理念
22、“优服务”不是一句口号
在《金桥范式》一书中记录了一个为用户排水的故事。
1995年7月是个多雨的季节。在刚刚开发起步不久的金桥开发区内的贝尔公司车间里，整整一个星期的大雨使车间里水漫金山。车间外面是瓢泼的大雨，车间里的雨水已经没过了地面。
那时贝尔公司承担的是电子交换机的测试任务。一台交换机价值要2000万元。机器要在车间里进行48小时的老化试验。如果雨水侵入交换机，将会造成几十亿的经济损失。
原来，贝尔公司入驻金桥开发区后在厂房的设计上存在了缺陷。他们忽略了厂房四周排水系统的完善，造成了大雨侵袭的时候无法快速排水。总经理朱晓明闻讯后立即放下手头所有的工作，组织公司30多人全员出动，赶到了贝尔公司的车间。他们一路人马奔赴北京路五金一条街去买、去借抽水泵，一路人马与贝尔公司的员工一起轮流上阵抢时间排水。24小时轮流坚守，终于将车间的水排了出去。
开发商在入驻企业遇到困难的时候，主动去支援，感动的是什么呢？事后贝尔公司的干部员工总是在念叨着金桥人的“雪中送炭”。朱晓明说：“如果要解释什么是浦东精神，我想这些故事就可以证明了。”
为什么要为入驻的企业排水？因为他们是开发区的“上帝”！
为什么要主动为入驻企业排忧解难？因为金桥人的理念是服务！
服务的理念产生的效应是难以估量的——
不久，电子部决定把华虹NEC（芯片项目）放在金桥；
1999年，美国《财富》杂志主办的“世界财富论坛年会”在上海召开，会议组织了世界五百强公司参观企业，就选在金桥开发区。
就是靠着这种服务的理念，才会换来一家接着一家的企业来到了金桥开发区，才会使一个新的开发区在短时间内涌进了一大批企业。
服务，非常重要的一个理念啊。今天，金桥股份提出了一个“优服务”的新思路。
“强功能、重招商、保品质、优服务”是金桥股份公司在“十三·五”期间经过反复研究后提出的工作方针。我看到党委书记、董事长王颖在公司的务虚工作会议上就“优服务”在新的环境下新内涵的解释：
我们在讲的“优服务”，不是指物业管理服务，而是要形成一整套的完整解决方案。
第一，我们要提升服务价值。从产业、企业、租户的需求出发，整合各方资源，为园区内生需求提供各种增值服务，将客户牢牢抓在手里。
第二，我们要形成整体解决方案和服务体系。金桥碧云国际社区从谋划到现在已经快20年，有了“碧云”的品牌。但是我们还没有形成完整的服务体系或者一整套的解决方案，这样我们就不能很快的“走出去”，无法通过现在的市场上获得纯租赁用地，进行区域拓展。
第三，我们要与金融属性相结合。未来在园区运营层面，会有很多金融创新产品出来，我们要凭借完整的服务体系和品牌进行轻资产输出，以此来增加公司的收入。
第四，我们要与招商联动。我们在产业服务中可以发现好的投资机会，通过搭建的投资平台或者产业基金，实现招商与资本的联动。所以，我们一定要在发展中进行改革创新，要根据园区发展、业务发展而进行我们的“理念”创新。
这两年来，金桥股份的干部和员工在实践这个“优服务”的新思路、新理念。我想，从过去三十年的服务到今天的服务，在形式和内容上都发生了很大的变化，但是其内涵没有变。开发主体为入驻企业提供什么服务，很大程度上代表着开发区发展的后劲和前景。为入驻的企业提供优质的服务不是一句空喊的口号，需要健全的管理机制和真诚周全的服务去实现，这是衡量开发区核心竞争力的重要指标。
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