近日，家住江川区大街街道的陈先生到出入境办证大厅办理护照时，不仅检审了自己驾驶证和行车证，还为家人领取了之前办理的护照、港澳通行证，全程用时不到一个小时。陈先生说，原本计划一天能把这些事办完就算不错了，没想到现在办事这么方便快捷……
自公安机关开展“治庸懒、强担当、树新风”主题实践以来，玉溪市公安局江川分局充分发挥党建引领作用，牢固树立以人民为中心的服务理念，认真查摆检视体制内部诟病，针对群众办证“多头跑”“多次跑”等民生问题，将车管所、出入境二大办证大厅统一集中到交警大队车管所合署办公，为群众提供更高质量的服务，更快捷的服务效率，更充足的服务资源，让群众“进一道门，办多项事，只跑一趟路，办结所有事”。
“一站式”服务让办证更方便
之前，出入境办证大厅在江通路7号，交警车驾管服务大厅在兴江路29号，窗口服务不集中，群众需要同时办理出入境业务和车管业务就必须多头跑，一个小时能办完的事情要折腾几个小时。今年2月下旬以来，玉溪市公安局江川分局将车管所、出入境两大办证大厅统一集中到交警大队车管所合署办公，真正实现了公安机关办证“一站式”服务。改革后的办证服务大厅集出入境业务、车驾管业务、户籍审批业务、禁毒业务、危爆物品管理等业务为一体，实现公安窗口服务办事“只进一道门”。
“跨警种”办公让协作更到位
先前两个服务大厅各自为阵，办公场地、民警、物资浪费较大，让原本有限的警力及资源显得更加紧张，合并办公后，警力资源和办公经费得到了最大整合，综合服务窗口同时具备办理户政、治安、出入境、交警等高频业务的“跨警种”综合性办理功能，不但腾出了部分警力，还提高了办事效率。合并后的公安办证服务大厅功能更加齐全，设有填表区、等侯区、受理办证区等，功能区利用率达到最大化。便民利民措施得到了最大发挥。为方便群众缴费，出入境从之前的一个业务条码付一次费用，到现在的多笔业务条码一起付费的方式，极大缩短了群众的办证时间。
“互补型”警务让工作更高效
以往，警力不足、工位不足是导致窗口前排长龙的直接原因，群众长时间等待办事反映强烈，而民警因速度慢、效率低等情况经常被投诉。出入境、车管所整合后，综合服务大厅打通内部壁垒，强化教育培训，让民警做到“一专多能”，根据工作需要实行联动互补。哪块办事群众多，工作人员就往哪边补，既为群众节省了办事时间，又均衡了民警的工作压力。同时，可以根据工作需要实时调整服务群众民警值守数量，实现让警务安排与服务群众双赢。
“拓展化”惠民让群众更满意
为进一步落实“放管服”便民利民举措，提高公安机关服务群众的能力和水平，综合服务大厅开展一系列有速度、有温度、有力度的惠民措施，全力把服务做到极致。如，兑现绿色通道服务、一次性告知制、限时办结制、错时制、周六周日全天办理应急业务服务、不办完最后一笔业务不下班等服务承诺。让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，同时，大厅所有窗口实行“免复印、免费拓印、免填表”。在办证大厅配备交通违法自助处理设备，悬挂多媒体显示屏、张贴办证流程图、增设叫号机、配备饮水机、老花镜的等，让群众感受到贴心、暖心和舒心。
自车管所、出入境合署办公运行一个多月以来，综合服务大厅共办理车管业务515人次，出入境业务468人次，审批户政业务1913人次，办证效率大幅提升，实现了2896起业务零投诉。
原标题：治庸 · 便民丨江川警方窗口治庸提升新形象
审核：李昊
閱讀更多 此時玉溪 的文章
