在新冠肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决落实党中央、国务院以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。携手助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

通州区信访办积极开展网上信访工作，同时加强党员干部下沉基层开展疫情防控工作，打响战“疫”防控和信访矛盾化解的“双响炮”。

落实单位责任确保防控到位

疫情防控期间，区信访办领导班子带头定期开展专项督查检查工作，推动全办疫情防控工作落实到位，要求全办人员佩戴口罩、做好体温监测工作，并对全办内外设置进行消毒，同时要求加强宣传工作，有效普及疫情防控知识。

防控信访兼顾下沉一线解难

疫情防控期间，区信访办党组书记靳国旺在下沉基层的同时坚持开展积案化解工作，在排查过程中了解到信访人王某对村镇道路规划政策存在疑惑，但由于疫情期间外出不便且王某不会上网，靳国旺立即与属地信访干部赶到信访人家中了解了信访人的诉求，同时为信访人答疑解惑，信访人对此表示满意。

区信访办党组成员王丽在协助社区开展疫情防控工作的过程中主动摸排群众信访问题、为化解群众困难积极奔走。为深入推广网上信访业务，告知群众足不出户便可反映诉求，她还通过手机二维码、公众号推广等方式引导有信访诉求的社区居民通过网上信访渠道维护自己的合法利益。

区信访办下沉基层的4名干部一方面为村镇（社区）疫情防控做好保障和服务工作，另一方面及时发现信访矛盾，引导群众通过电话咨询、网上信访的途径解决困难。

区信访办党组成员崔海举下沉街道做防控工作时正值返京高峰，他积极投身防控宣传和服务工作，指导施工单位做好排查、消毒等工作，并就如何加强宣传工作与施工单位深入沟通，确保开工的人员能够自觉主动做好防控工作，让每一个人“高高兴兴上班来，健健康康回家去”。

展现党员风采无私奉献为民

区信访办的援藏干部赵波回京休假正好赶上疫情防控进入关键时期，他主动放弃了与家人团聚的机会，积极投身于战“疫”前线，白天协助社区做好人员体温监测、通行证制发等工作，夜晚还主动要求坚守党员先锋岗执勤，在数日不间断的高强度工作中，他依旧神采奕奕，每每有社区服务的同志问他“累不累”“要不要换岗”的时候，他的回答总是简单、干脆——“没事”。