這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。
——查爾斯·狄更斯
這是一段非常折磨人，局勢不明朗的艱難時期。新型冠狀病毒 (COVID-19) 全球擴散，愈演愈烈。為了保護人類生命安全和健康，主要社會活動陷於停頓，全球經濟因此受到嚴重衝擊，這在歷史上是絕無僅有的。局勢快速變化，許多組織機構面臨嚴峻挑戰，他們發現自己歷史上行之有效的最佳實踐突然失靈了。
《新冠疫情行動指南》開篇這樣描述：我們彷彿被一層不確定的面紗遮蔽了雙眼，難以洞見未來。
然而，動盪局面不是今天才發生的。一代又一代的企業、政府和社會都曾經歷過動盪。在以現代科技為動力的當今世界，動盪的影響尤甚。
IBM 商業價值研究院《新冠疫情行動指南》報告指出，企業要應對動盪局面，核心在於建立有效的總體框架，更要推動靈活適應和與時俱進的基本原則。本報告將從員工、客戶與合作伙伴、財務與運營，以及社會四個維度出發，帶您思考 20個問題，幫助你的企業構建總體框架，管控混亂、模糊與恐慌的局面。
員工：如何保護核心資產
建立一個跨職能領導團隊，負責評估和應對疫情不斷變化的影響。建立多渠道的溝通平臺，確保團隊協作。定期開展內外部的信息溝通。建立用於緊急溝通的應急系統。建立員工反饋系統，用於評估業務連續能力的有效性，發現遺漏，改善未來的應急規劃。
員工隊伍是組織的核心資產 ，是組織在競爭中脫穎而出、定義優先任務以及創造卓越成果所仰仗的人才寶庫。隨著新冠病毒的肆虐，員工在身心和經濟方面都面臨巨大的風險。在滿足了上述這些短期需求後，如果經濟持續減速，企業下一階段還要解決其他員工問題，比如成本問題。
客戶與合作伙伴：如何以信任為基石
重置溝通模式，避免客戶和合作夥伴接收到片面的、不清晰的、不準確的信息。明白無誤地對外表明貴組織的場所和產品都是安全衛生的，並說明為此做出了哪些改變。制定溝通策略，確定溝通節奏，與最重要的客戶及合作伙伴進行一對一溝通。此時寧願溝通過度，也不要溝通不足。建立徵詢問題和解決問題的多渠道機制，並建立適當的響應機制。制定計劃，主動徵求對溝通、活動、產品與服務的即時反饋，公佈和不斷完善各項工作。
任何關係的最核心要素是信任。遺憾的是，許多組織一直在為爭取人們的信任而苦苦掙扎。新冠病毒疫情的爆發如同雪上加霜，信任的紐帶必然經受檢驗，我們的所作所為將對合作關係的未來產生深遠影響。而另一方面，如果應對得當，危機時刻也可能會加深信任。
財務與運營：掌控一切可能性
建立危機管理“控制塔臺”，讓主要領導形成合力，確保集中應對情況，在整個公司範圍發出一致的聲音 。建立強大的數字平臺，針對流量激增情況進行優化，具備可靠的訂單管理和多觸點合同履行功能，利用數據識別需求中的超本地模式。建立例行系統，用於持續評估庫存、供應鏈和上游生態系統，並配備擴展到第二級和第三級供需關係的預警系統。持續探索人員配備模式，利用可以眾包的流動勞動力、新的數字能力以及自動化/人工智能機遇。清晰評估損益表和資產負債表影響，通過定義若干“引爆線”並制定短期和中期計劃來應對任何財務虧損。
在組織的運營中，相互依賴關係隨處可見，有三個領域最能體現這一點：供應鏈、生產線和分銷渠道。滄海橫流方顯英雄本色。企業需要迅速辨別並專注於自己知道以及能夠掌控的事情，並相應採取行動。此時，高度敏捷、靈活適應的思維模式顯得格外重要。
社會：如何支持利益相關方
制定外部溝通計劃，在與公眾、媒體、社區、政府領導和同行企業領導的溝通中保持領先，掌控局面。坦承、透明地分享可能有助於遏制和/或理解疫情及其發 展軌跡的任何企業信息或資源。持續支持醫療專家及其建議，同時阻斷謠言。大力支持抗擊新冠病毒疫情的工作，包括捐款賑災以及提供貨物與服務。大力支持其他陷入困境的企業和組織，特別是分享自身專長。
在當今社會，任何組織都不可能獨善其身。要安然度過這段困難時期，為世界創造值得期待的美好未來，就更應該團結合作，風雨與共。從長遠來看，參與社會支持，最終必然也符合組織的自身利益。在當前這樣的關鍵時刻展現出領導才能，能夠受到尊重，更確切地說，是贏得尊重。
以下 20 個核心問題，在特殊時期，您的組織是否定期對照評估了呢？
關於員工
01. 在支持員工隊伍的身心健康和經濟狀況方面，我們做到位了嗎?
02. 我們是否制定了清晰的工作準則並建立了明確的期望值，並通過一致、有效的方式傳達給員工?
03. 我們是否通過虛擬工作、重新調配工作等方式，創造性地優化員工價值，以應對暫時解僱、裁員和其他財務困境風險?
04. 我們是否權衡了必要管理決策可能帶來的所有品牌影響，以最大程度降低對業務的衝擊?
05. 是否有團隊負責靈活調整和實施新的工作流程，確保這些流程在危機之後仍能堅持執行?
關於客戶與合作伙伴
01. 貴組織的行動和抉擇是否放大了與客戶及合作伙伴建立信任的機會?
02. 貴組織可以為哪些客戶與合作伙伴提供幫助？哪些客戶與合作伙伴可能會幫助貴組織?
03. 貴組織在評估自己的定價能力時，是否權衡了自身的價值觀、近期優勢和長期商機?
04. 貴組織是否研究了顧客此時可能需要的新產品和服務;並與合作伙伴建立密切關係，增強合作能力?
05. 貴組織是否持續而積極地改善用戶體驗，緩解痛點，使合作更為順暢，並特別關注新的數字資源?
關於財務與運營
01. 貴組織是否能夠洞察運營的各個方面，做出明智的決策?
02. 貴組織是否對客戶群進行了劃分和分析，以瞭解新產生的需求?
03. 貴組織是否與戰略合作伙伴緊密協作，推動數字化、敏捷性和高效率?
04. 貴組織是否優化了財務流程，以有效管理現金、信用和風險?
05. 貴組織是否保持樂觀，掌控可以控制的領域，同時對風險和危機保持理性?
關於社會
01. 貴組織是否竭盡所能幫助所處社會渡過疫情的難關?
02. 貴組織是否展現出領導才能，致力於讓最困難的社會成員渡過這場危機，並剋制只顧自身利益的衝動?
03. 貴組織是否清晰地與醫療保健和政府官員進行溝通，按照相應指示實施政策，在必要時採取更多行動?
04. 貴組織是否為自身和社會做好在疫情結束後從抗疫活動中脫身的充分準備，重新點燃社交和經濟活動?
05. 貴組織是否幫助社會建立了永續能力，以便為下一場危機做好充足準備，更從容地應對?
雖然中國的情況有所好轉，但仍存在很多不確定因素。病毒還在全球範圍內亂竄，這是一場全人類的戰爭。全世界都在屏住呼吸，期盼科學界、商界和政府聯手成功控制住新冠病毒肆虐的那一天。
在這個非常時期，病毒檢測的重要性無可置疑的，不能輕視大意，也不容閃失。實際上，企業或組織靈活適應能力也在接受檢驗，誰能利用這次危機不斷適應發展，誰就能在渡過難關之後變得更強大。
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