封面新闻记者 崔江
4月3日，百度发布的百度知道大数据报告显示，近两个月，用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均超1.6亿人次。在生活服务类问题中关于宠物的提问排名第一。
疫情下的宠物生存成难题
随着复工复产步伐加快，网民带来了如“复工怎么就餐”、“通勤防护”等相关的更多问题。百度知道大数据报告显示，生活服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56%。
在疫情期间，生活服务一直是网民提问最多的领域。其中宠物类提问排名第一。许多“空巢青年”为自己家“主子”担心，同时疫情导致众多流动人口无法按时返城，家里宠物面临生存危机，这也导致了宠物滞留问题在百度知道爆发。同时，宠物防疫相关内容也受到高度关注。
随着疫情好转，出行增多，出行方式则成为用户关心的话题。大型商场陆续恢复正常营业，也使购物消费相关问答有所增长。此外，疫情也强化了网民健康意识，健身相关话题的热度持续攀升。
复工后人口流动大省提问爆发
疫情之下，政务服务办理方式发生改变，线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。报告指出，百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿，单日最高互动量破千万。
复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20%，税务问答呈大幅增长趋势。
除此之外，百度知道大数据显示，社会保障相关问答较复工前环比增长29%，其中，“社保费减免申报操作复杂吗？”、“企业养老社保费可以缓缴多久？”等问题成为企业、员工共同关注的焦点。
当前各地管控措施尚未放松，许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示，北京、广东、江苏等人口流动大省成提问爆发区，其中，北京排名第一。
疫情后或爆发心理咨询师从业大潮
疫情造成恐慌情绪，心理健康问题成为一场持久战。百度知道大数据显示，疫情期间，心理健康问题互动量超过6.5亿，占疫情期间整体问答互动量的6%。“精神紧张且失眠，有感冒迹象就担心自己是肺炎怎么办？”“发现自己存在网上说的替代性创伤，该怎么办？”成为典型问题。
激增的心理健康问答需求，表明疫情对心理健康的真实影响。报告显示，心理咨询的问答热度环比上涨88%，领跑文娱健康领域。从问题内容来看，百度知道平台的用户问题更加具体、私人，覆盖面更广，成为疫情知识科普的有力补充。
此外，心理健康问题受重视，也催生了很多人从事心理咨询行业的想法，“心理咨询师报考条件”问答热度明显上升，疫情过后心理咨询师行业或将迎来爆发式增长。
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